ทําให้ศูนย์ที่ติดต่อของคุณทันสมัยด้วย Microsoft Copilot for Service—พร้อมใช้งานแล้ว

Microsoft Digital Contact Center Platform

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทําให้มั่นใจได้ว่าบริการและการดําเนินงานของคุณจะเกินความคาดหมายเสมอทุกที่และทุกเวลาที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณ

เสนอวิธีอื่นๆ ในการกล่าวทักทาย

พบกับลูกค้าในแชนเนลที่พวกเขาเลือก และมอบตัวเลือกบริการที่ปรับให้เหมาะสม

แสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักลูกค้า

จดจําและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานและช่วยรักษาความปลอดภัยการโต้ตอบ

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างง่ายดาย

เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่พื่อส่งมอบบริการพิเศษด้วยเครื่องมือช่วยเหลือและการทํางานร่วมกันที่ขับเคลื่อนโดย AI

ดำเนินธุรกิจที่คล่องตัวและคล่องตัว

ลดต้นทุนด้วยการทำงานจากแพลตฟอร์มเดียวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกต่างๆ และปรับให้เข้ากับความต้องการในอนาคต

ส่งมอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าเหนือระดับ

มีส่วนร่วมหลายช่องทาง

สนับสนุนลูกค้าของคุณโดยให้พวกเขาเลือกที่จะเชื่อมต่อในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสําหรับพวกเขา

เสียงและโทรศัพท์

ตั้งค่าระบบโทรศัพท์สําหรับเจ้าหน้าที่อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ที่สร้างเป็นเจ้าของ และดําเนินการโดย Microsoft

ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล

เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล ผู้ช่วยเสมือน แชทบอท ข้อความตัวอักษร และช่องทางการรับ/ส่งข้อความโซเชียลต่างๆ

ระบบ IVR แบบบริการตนเองและแชทบอท

แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและให้การโต้ตอบแบบมนุษย์กับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งมีโซลูชันโดยใช้เว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายใน

การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ที่คอยจัดประเภทปัญหาและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

กลับไปที่แท็บ

เสียงและโทรศัพท์ ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล ระบบ IVR แบบบริการตนเองและแชทบอท การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าและช่วยให้การโต้ตอบปลอดภัย

ทําให้ลูกค้าของคุณสบายใจและช่วยให้พวกเขาเข้าใจและได้รับการสนับสนุน

การวิเคราะห์ลูกค้าและช่องทาง

บันทึกและวิเคราะห์ช่องทาง เจ้าหน้าที่ และการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

การกำหนดเป้าหมายเชิงคาดการณ์

ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มรายได้

การรับรองความถูกต้องด้วยข้อมูลไบโอเมตริก

ใช้การจดจำรูปแบบเสียงและพฤติกรรมเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

การป้องกันและการตรวจหาการฉ้อโกงด้วยชีวมาตร

ช่วยระบุความพยายามในการฉ้อโกงและการรบกวนที่อาจเกิดขึ้นโดยใช้การตรวจหาทางชีวมาตรที่รวมกลไกความเสี่ยง เทคโนโลยีป้องกันการปลอมแปลง และข้อมูลการฉ้อโกง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

นำข้อมูลธุรกรรม ข้อมูลพฤติกรรม และข้อมูลประชากรมารวมกัน เพื่อรับรู้ทุกแง่มุมเกี่ยวกับลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

กลับไปยังแท็บ

การวิเคราะห์ลูกค้าและช่องทาง การกำหนดเป้าหมายเชิงคาดการณ์ การรับรองความถูกต้องทางชีวมาตร การป้องกันและการตรวจหาการฉ้อโกงด้วยชีวมาตร แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
ปรับปรุงผลิตภาพของเจ้าหน้าที่

เพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสร้างความจงรักภักดี

Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service

ประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ด้วย Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยใช้เว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และเอกสารภายใน

เดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณทำงานได้ดีที่สุดด้วยประสบการณ์เดสก์ท็อปหลายเซสชันแบบครบวงจร รวมถึงประวัติโปรไฟล์และสำเนาบทสนทนาในการมีส่วนร่วม

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก AI ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การมองเห็นการสนทนาที่ดำเนินอยู่ และคำแนะนำเชิงรุก

การจัดการความรู้

ลดอัตราการตอบกลับโดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ในเวลาที่เหมาะสมพร้อมสิทธิ์เข้าถึงบทความให้ความรู้ที่ AI แนะนำ

การวิเคราะห์ความคิดเห็น

ติดตามตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และช่วยเจ้าหน้าที่ตอบสนองเฉพาะบุคคลผ่าน AI เชิงบริบท

กลับไปที่แท็บ

Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เดสก์ท็อปของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การจัดการความรู้ การวิเคราะห์ความคิดเห็น
เพิ่มการจัดซื้อและรายได้

ระบุโอกาสในการขยายฐานลูกค้าประจำ

การกำหนดเป้าหมายเชิงคาดการณ์

ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลของลูกค้า เพื่อระบุโอกาสในการมีส่วนร่วม ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มรายได้

ความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่

มอบเครื่องมือและทรัพยากรที่ขับเคลื่อนโดย AI ให้กับทีมของคุณ ที่จะช่วยปรับปรุงผลิตภาพและลดต้นทุน พร้อมทั้งลดอัตราการลาออกของพนักงานและระยะเวลาในการเพิ่มกำลังการผลิตด้วย

ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท

แก้ไขคําถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ให้คําแนะนําผลิตภัณฑ์ และเพิ่มรายได้ด้วยข้อเสนอและส่วนลดที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

ผู้ช่วยสด

ปรับปรุงบริการโดยการประเมินและกําหนดเส้นทางการสอบถามจากลูกค้าช่องทางดิจิทัลไปยังตัวแทนสดที่มีทักษะมากที่สุด

กลับไปยังแท็บ

การกำหนดเป้าหมายเชิงคาดการณ์ ความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท ผู้ช่วยสด
ลดความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ

ปรับปรุงและทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยโซลูชันที่เรียบง่ายและยืดหยุ่น

แพลตฟอร์มเดียวแบบรวมศูนย์

เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนด้วยการรวมโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ, AI ของศูนย์ติดต่อ และโซลูชันซอฟต์แวร์ของศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

การพัฒนา AI แบบไม่มีโค้ด แบบใช้โค้ดน้อย และแบบโปรโค้ด

สร้างโซลูชันภายในบริษัทอย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยเครื่องมือ AI เชิงสนทนาที่ช่วยรักษาและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni ระดับองค์กรที่สอดคล้องกัน

แพลตฟอร์มแบบเปิด ขยายได้ และปรับได้

รับรองการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่และลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและสนทนาได้ในทุกแพลตฟอร์มด้วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วย API ความปลอดภัย และเทคโนโลยีการวิเคราะห์

กลับไปที่แท็บ

แพลตฟอร์มเดียวแบบรวมศูนย์ การพัฒนา AI แบบไม่มีโค้ด แบบใช้โค้ดน้อย และแบบโปรโค้ด แพลตฟอร์มแบบเปิด ขยายได้ และปรับเปลี่ยนได้

ลูกค้าจริง เรื่องราวจริง

วางเส้นทางสู่โอกาสใหม่

Siemens Mobility มองเห็นภาพรวมในการขายและการบริการลูกค้าดีขึ้นด้วยระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบใหม่ที่สร้างขึ้นด้วย Dynamics 365

อ่านวิธี

ทำให้วันแข่งสนุกยิ่งขึ้น

Miami Dolphins สร้างแชทบอทที่จัดการการสนทนา 40,000 รายการกับแฟน ๆ แก้ไขคําถาม 97 เปอร์เซ็นต์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

อ่านวิธี

คนสีหน้ายิ้มแย้มที่กำลังถือโทรศัพท์มือถือไว้ที่ปาก

บริการจัดลำดับความสำคัญสำหรับผู้สูงอายุ

Telefónica ใช้ Nuance Gatekeeper ในศูนย์ติดต่อดิจิทัลของตน เพื่อระบุลูกค้าที่อายุเกิน 65 ปีอย่างรวดเร็ว และนำลูกค้าไปสู่บริการจัดลำดับสำคัญในช่วงการแพร่ระบาด

อ่านวิธี