Visão geral
Capacite seus agentes e transforme o serviço de atendimento ao consumidor
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
- Economize tempo dos agentes usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas e ajudar a criar respostas do cliente.Capacite agentes com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com a resposta de voz interativa conversacional habilitada para IA generativa.Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com análise de canal e conversa orientada por IA e KPIs em um só lugar.Detecte tendências emergentes e identifique melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas de telefonia para agentes auxiliarem clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles usando tradução em tempo real.Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.
Voltar para guias- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Demonstração do produto
Saiba como os agentes se tornam superagentes
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os agentes agora têm um assistente de IA para ajudá-los a ser mais rápidos, resolver problemas complexos e liberar mais tempo para criar relações com os clientes.
The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra a economia de custos e os benefícios de negócios habilitados pelo Dynamics 365 Customer Service neste estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.1
311%
Retorno sobre o investimento
40%
Redução no tempo médio de manipulação
20%
Melhoria na resolução na primeira chamada
15%
Diminuição de rotas incorretas
Preços
Preço do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Preços já incluem todos os impostos
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Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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Preços já incluem todos os impostos
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Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, maior produtividade dos agentes e operações otimizadas.
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[1] Os resultados são mais de três anos para uma organização composta com base em clientes entrevistados por um estudo encomendado fornecido pela Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, de Fevereiro de 2024.
[2] Gartner, Quadrante Mágico para o Centro de Participação do Cliente CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1º de novembro de 2023.
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