Προσφέρετε υπηρεσίες που κερδίζουν δια βίου πελάτες
Δημιουργήστε εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών και ενδυναμώστε τις ομάδες εξυπηρέτησης με AI επόμενης γενιάς.
Επισκόπηση λύσης
Ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας
Ανακαλύψτε πώς οι οργανισμοί ενδυναμώνουν τις ομάδες εξυπηρέτησης, βελτιστοποιούν τις λειτουργίες και δημιουργούν μακροχρόνια πίστη στους πελάτες με το Dynamics 365.
Επανασχεδιασμός υπηρεσίας με το Dynamics 365
- Δώστε στους πελάτες την ελευθερία να αλληλεπιδρούν με τους εκπροσώπους υπηρεσιών σας σε οποιοδήποτε κανάλι προτιμούν.Προσφέρετε ανθρώπινες, αλληλεπιδραστικές εμπειρίες IVR με τεχνητή νοημοσύνη επόμενης γενιάς και έξυπνα chatbot συνομιλίας επόμενης γενιάς.Επαληθεύστε γρήγορα τις ταυτότητες των πελατών χρησιμοποιώντας εξατομικευμένη αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς.
- Εντοπίστε γρήγορα τα προβλήματα των πελατών, συγκεντρώστε τις σχετικές πληροφορίες και δώστε αποτελεσματικές λύσεις χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη.Πραγματοποιήστε γρήγορα ενημερώσεις προόδου μιλώντας στο Microsoft Copilot σε φυσική γλώσσα και περιγράφοντας την εργασία που ολοκληρώθηκε.Συγκεντρώστε εμπειρογνώμονες και επιλύστε σύνθετα ζητήματα χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη λειτουργία Microsoft Teams και την έξυπνη συσσώρευση υποθέσεων.
- Κλιμακώστε τις δραστηριότητές σας εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα με την αυτοματοποίηση εργασιών.Δημιουργήστε και προγραμματίστε απρόσκοπτα εντολές εργασίας με εμπειρίες copilot σε όλες τις εφαρμογές, όπως το Outlook.Μειώστε το λειτουργικό κόστος και τις πολυπλοκότητες με μια ενιαία λύση προμηθευτή για την εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται στο Microsoft Cloud.
Προϊόντα
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας
Dynamics 365 Customer Service
Υποστηρίξτε τους εκπροσώπους με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που τους βοηθούν να επιτύχουν ταχύτερη επίλυση.
Dynamics 365 Field Service
Ενισχύστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής με εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη και παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες.
Dynamics 365 Customer Insights
Κατανοήστε τους πελάτες σας και ενορχηστρώστε συνδεδεμένες εμπειρίες μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών
Dynamics 365 Customer Voice
Συλλέξτε, αναλύστε και παρακολουθήστε σχόλια πελατών σε πραγματικό χρόνο για να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες πιο αποτελεσματικά.
Microsoft Copilot για Service
Εκσυγχρονίστε τα κέντρα επαφής με εμπειρίες copilot σχεδιασμένες για την εξυπηρέτηση πελατών.
Microsoft Copilot Studio
Δημιουργήστε εξελιγμένα chatbot AI που βοηθούν τις ομάδες σας να αλληλεπιδρούν με πελάτες σε εφαρμογές και κανάλια.
Υπηρεσία επικοινωνίας Azure
Βοηθήστε τους εκπροσώπους σας να συνδεθούν με πελάτες σε διάφορες εφαρμογές και συσκευές χρησιμοποιώντας API επικοινωνίας πολλών καναλιών.
Microsoft Teams
Απλοποιήστε τη συνεργασία σε όλη την επιχείρησή σας, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες σας να κάνουν περισσότερα.
Power Automate
Μειώστε το κόστος σε ολόκληρο τον οργανισμό σας αυτοματοποιώντας εργασίες και διαδικασίες έντασης πόρων.
Power BI
Συγκεντρώστε τα δεδομένα σας σε έναν ασφαλή κόμβο που βοηθά ολόκληρη την επιχείρησή σας να δράσει βάσει των πληροφοριών.
Πληροφορίες έρευνας
Η Microsoft αναγνωρίζεται από αναλυτές του κλάδου
Ανακαλύψτε γιατί η Microsoft κλήθηκε Ηγέτης στο The Forrester WaveTM: Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, Τ1 2024.
Μάθετε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε Οδηγός στο 2023 Gartner® Magic Quadrant™ για το κέντρο δέσμευσης πελατών CRM.
Ανακαλύψτε πού βρίσκεται το Dynamics 365 μεταξύ των εννέα σημαντικότερων οικογενειών προγραμμάτων CRM στο The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 αναφορά.
Ιστορίες επιτυχίας
Πελάτες που παρέχουν εξαιρετική υπηρεσία
Επόμενα βήματα
Λήψη βοήθειας
Συμβουλευτείτε έναν ειδικό προϊόντων και μάθετε πώς μπορείτε να υλοποιήσετε τη λύση υπηρεσίας σας.
Κάντε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
Δείτε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των συνεργατών σε όλα τα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
Δοκιμάστε δωρεάν
Αποκτήστε πρακτική εμπειρία με τις επιχειρηματικές εφαρμογές του Dynamics 365 για 30 ημέρες.
Ακολουθήστε το Dynamics 365