Modernisera ditt kontaktcenter med Microsoft Copilot for Service – nu tillgängligt.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Förbättra engagemanget hos kunderna och se till att er tjänst och verksamhet alltid överträffar förväntningarna – var och närhelst kunderna kommer i kontakt med er.
Leverera enastående kundengagemang
-
Engagemang i flera kanaler
Hjälp dina kunder genom att ge dem möjlighet att välja det kommunikationssätt som passar bäst för dem.
Voice och telefoni
Konfigurera snabbt telefonsystemen så att handläggarna kan hjälpa kunderna på en skalbar plattform som skapats, ägs och drivs av Microsoft.
Kanaler för digitalt engagemang
Kommunicera med kunder via e-post, virtuella assistenter, chattrobotar, sms och sociala medier.
Självbetjänings-IVR och chattrobotar
Lös snabbt kundproblem och erbjud människoliknande interaktioner med AI-baserat interaktivt röstsvar (IVR) som erbjuder lösningar med hjälp av betrodda webbplatser och interna dokument.
Tillbaka till flikarIntelligent dirigering
Lös problem snabbt med intelligent enhetlig routning som klassificerar problem och tilldelar dem till rätt handläggare.
-
Anpassa och skydda interaktioner
Gör det enkelt för dina kunder och hjälp dem att känna att de blir förstådda och får stöd.
Kund- och kanalanalys
Samla in och analysera alla kanal-, handläggar- och kundinteraktioner för att hitta insikter som hjälper dig att förbättra kundupplevelsen.
Prediktiv målgruppsinriktning
Spåra och analysera kundbeteenden för att anpassa interaktioner, minska antalet övergivna kundvagnar och öka intäkterna.
Biometrisk autentisering
Använd igenkänning av röst- och beteendemönster för att snabbt verifiera kunders identitet.
Biometrisk identifiering och förebyggande av bedrägerier
Identifiera potentiella bedrägerier och avbryt försök med hjälp av biometrisk identifiering som kombinerar riskmotorer, teknik för skydd av förfalskning och bedrägeridata.
Tillbaka till flikarPlattform för kunddata
Samla transaktionsdata, beteendedata och demografiska data för att få en helhetsbild av kunden och identifiera uppföljningsbara insikter.
-
Förbättra handläggarnas produktivitet
Stärk ditt team med AI-baserade verktyg så att de snabbt kan lösa kundproblem och bygga lojalitet.
Copilot i Dynamics 365 Customer Service
Spara handläggarnas tid med Copilot i Dynamics 365 Customer Service, en AI-baserad assistent som hjälper till att söka efter relevant information med hjälp av betrodda webbplatser och interna dokument.
Skrivbord för handläggare
Ge handläggarna möjlighet att arbeta så effektivt som möjligt med en allt-i-ett-skrivbordsmiljö för flera sessioner, inklusive profilhistorik och engagemangsavskrifter.
Insikter i realtid
Hjälp handläggarna att arbeta effektivare med AI-assistans som ger insikter i realtid, insyn i aktiva konversationer och proaktiva rekommendationer.
Kunskapshantering
Minska svarstiderna genom att ge handläggarna rätt information vid rätt tidpunkt med åtkomst till kunskapsartiklar som föreslås av AI.
Tillbaka till flikarAttitydanalys
Övervaka kundengagemang i realtid och hjälp handläggarna att ge personanpassade svar via sammanhangsbaserad AI.
-
Öka förvärv och intäkter
Identifiera möjligheter att skapa en lojal kundbas.
Prediktiv målgruppsinriktning
Spåra och analysera kundbeteende och information för att identifiera engagemangsmöjligheter, minska antalet lämnade kundvagnar och öka intäkterna.
Handläggarassistans
Ge ditt team AI-baserade verktyg och resurser som förbättrar produktiviteten och minskar kostnaderna samtidigt som de minskar personalomsättningen och upplärningstiden.
Virtuella assistenter och chattrobotar
Lös kundernas förfrågningar snabbt, ge produktrekommendationer och öka försäljningen med anpassade erbjudanden och rabatter.
Tillbaka till flikarLive assistans
Förbättra servicen genom att utvärdera och dirigera förfrågningar från kunder i digitala kanaler till de live-handläggare som har bäst kompetens.
-
Förenkla kontaktcentrets infrastruktur
Effektivisera och automatisera processer med enkla och flexibla lösningar.
En enda enhetlig plattform
Öka effektiviteten och minska kostnaderna genom att samla infrastruktur för kontaktcentrets infrastruktur, AI och Customer Engagement Center-programvarulösningar i en enda plattform.
AI-utveckling utan kod eller med lite eller mycket kod
Skapa snabbt och enkelt interna lösningar med konversationsbaserade AI-verktyg som underhåller och förbättrar kundupplevelsen i flera kanaler i företagsklass.
Tillbaka till flikarÖppen, utbyggbar och anpassningsbar plattform
Få naturliga konversationer mellan handläggare och kunder – på alla plattformar – med API-baserad AI-, säkerhets- och analysteknik.
Verkliga kunder. Verkliga berättelser.
Banar vägen för nya möjligheter
Siemens Mobility fick bättre insyn i sin försäljning och kundtjänst med ett nytt CRM-system som skapats med Dynamics 365.
Gör matchdagen ännu bättre
Miami Dolphins skapade en chatbot som har hanterat 40 000 konversationer med fans, löst 97 procent av förfrågningarna och ökat kundnöjdheten.
Prioriterad tjänst för pensionärer
Telefónica använde Nuance Gatekeeper i sitt digitala callcenter, vilket gav dem möjlighet att snabbt identifiera kunder över 65 år och dirigera dem till en prioriterad tjänst under pandemin.
Räknar med bättre relationer
NatWest ökade sin Net Promoter Score med mer än 25 poäng efter att ha förbättrat kundinteraktionerna med Dynamics 365 Customer Service.
Minskad reparationstid för produkter
SHI Cryogenics Group minskade reparationstiden för sin kryotekniska utrustning från två månader till två veckor med hjälp av Dynamics 365 Customer Service.
Utforska produkter för digitala kontaktcenter
Dynamics 365 Customer Service
Tillhandahåll en smidig personanpassad service i de kanaler dina kunder använder.
Azure Communication Services
Distribuera dina program till alla enheter på alla plattformar.
Nuance Digital Engagement Platform
Möt kunderna på deras villkor med de senaste AI-innovationerna och en tjänst med användarstöd.
Power Virtual Agents
Skapa enkelt chattrobotar för konversationer med kunder och medarbetare.
Nuance Conversational IVR
Ge kunderna möjlighet att prata med IVR med sina egna ord utan hjälp av handläggare.
Microsoft Entra ID (tidigare Azure AD)
Skydda din organisation med lösningar för identitets- och åtkomsthantering.
Dynamics 365 Customer Service
Behåll kunderna för evigt med förstklassig personanpassad service.
Dynamics 365 Customer Insights
Få en bättre förståelse för kundernas beteenden och omvandla kunddata till uppföljningsbara insikter.
Nuance Digital Engagement Platform
Möt kunderna på deras villkor med de senaste AI-innovationerna och en tjänst med användarstöd.
Nuance Gatekeeper
Autentisera och förhindra bedrägerier med en molnbaserad biometrisk säkerhetslösning.
Dynamics 365 Customer Service
Få rätt kundinformation vid rätt tidpunkt med AI-baserade produktivitetsverktyg.
Microsoft Teams
Förenkla kommunikationen och samarbetet så att service- och supportteamen kan arbeta effektivare.
Power BI
Fatta välgrundade affärsbeslut genom att ge alla tillgång till datadrivna insikter.
Nuance Agent Coach
Förser handläggare med AI-baserade insikter och rekommendationer.
Nuance Contact Center AI
Lägg till ett intelligent engagemangslager i ditt kontaktcenter.
Nuance Gatekeeper
Autentisera och förhindra bedrägerier med en molnbaserad biometrisk säkerhetslösning.
Nuance Digital Engagement Platform
Möt kunderna på deras villkor med de senaste AI-innovationerna och en tjänst med användarstöd.
Nuance Digital Engagement Platform
Möt kunderna på deras villkor med de senaste AI-innovationerna och en tjänst med användarstöd.
Nuance Agent Coach
Förser handläggare med AI-baserade insikter och rekommendationer.
Dynamics 365 Customer Service
Tillhandahåll förstklassig personanpassad service i olika kanaler med ett allt-i-ett-kontaktcenter.
Nuance Contact Center AI
Lägg till ett intelligent engagemangslager i ditt kontaktcenter.
Microsoft Teams
Förenkla kommunikationen och samarbetet så att service- och supportteamen kan arbeta effektivare.
Microsoft Power Platform
Analysera data, bygg lösningar, automatisera processer och skapa virtuella handläggare.
Nuance Mix
Skapa och upprätthåll en konsekvent kundtjänstupplevelse i flera kanaler i företagsklass.
Förbättra ditt kontaktcenter med hjälp av en Microsoft-partner
Partner för specialiserad applikationsutveckling inom kundservice
Skapa framgång med hjälp av partner som är specialiserade på kundservice och som genomgår en rigorös teknisk validering av sin kapacitet.
Konsulttjänster
Få tillgång till ett brett utbud av tjänster för planering, implementering och support av arkitektur.
Partnerlösningar
Bläddra bland partnerprogram för Digital Contact Center Platform för att bygga lösningar för dina affärsscenarier, branscher och avdelningar.
Utforska resurser för servicelösningar
Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success
Hjälp ditt företag att tillhandahålla bästa möjliga kundtjänst i ett företagslandskap som ständigt förändras.
Sofistikerad kundtjänst
Titta på videon där vår gäst Kate Leggett Forrester diskuterar tjänstens status och hur man uppnår och levererar mer sofistikerad kundtjänst.
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Upptäck hur du kan hantera stora volymer av supportärenden på ett effektivt sätt till lägre kostnader med hjälp av en ansluten molnlösning i den här beställda studien som utförts av Forrester Consulting.
Förbättra kundupplevelsen i detaljhandeln med AI-baserad personanpassning
Lär dig fem principer för att öka försäljningen, personanpassa kundupplevelsen och samtidigt minska kostnaderna.
Two-Factor Authentication Is Broken. Let’s Fix It.
Lär dig hur biometrisk autentisering ger företag bättre möjligheter att förhindra bedrägerier och skydda kunderna.
AI och handläggare: The New Retail Power Couple
Upptäck hur du kan hjälpa handläggarna att tillhandahålla en snabb och personlig hjälp och samtidigt öka kundnöjdheten.
Kom igång med Microsoft Digital Contact Center Platform
Kontakta din kundansvarige om du vill veta mer eller registrera dig för att hålla dig uppdaterad om den här kontaktcenterplattformen.
Följ Microsoft