Zmodernizuj swoje centrum kontaktowe za pomocą usługi Microsoft Copilot for Service — dostępnej już teraz.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Zwiększ zaangażowanie klientów i upewnij się, że Twoje usługi i operacje zawsze i wszędzie przekraczają oczekiwania, gdy klienci łączą się z Tobą.
Zapewnij klientom wyjątkowe wrażenia z obsługi
-
Kontakt za pomocą wielu kanałów
Wspieraj swoich klientów, zapewniając im możliwość wyboru ulubionego sposobu kontaktu.
Komunikacja głosowa i telefoniczna
Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla agentów, aby mogli pomagać klientom, korzystając ze skalowalnej platformy opracowanej, obsługiwanej i posiadanej przez firmę Microsoft.
Kanały zaangażowania cyfrowego
Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, asystentów wirtualnych, czatbotów, wiadomości tekstowych i komunikatorów społecznościowych.
Samoobsługowe kanały IVR i czatboty
Szybko rozwiązuj problemy klientów i udostępniaj interakcje podobne do ludzkich za pomocą interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) opartej na sztucznej inteligencji, która oferuje rozwiązania korzystające z zaufanych witryn internetowych i dokumentów wewnętrznych.
Powrót do kartInteligentny routing
Rozwiązuj problemy szybciej za pomocą inteligentnego, ujednoliconego routingu, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do odpowiednich agentów.
-
Personalizowanie i zabezpieczanie interakcji
Zapewnij swoim klientom spokój i spraw, aby poczuli, że ich znasz, rozumiesz i wspierasz.
Analiza klientów i kanałów
Przechwytuj i analizuj interakcje agentów i klientów we wszystkich kanałach, aby odkrywać szczegółowe informacje, które pomogą Ci poprawić wrażenia klientów.
Predykcyjne kierowanie treści
Śledź i analizuj zachowania klientów, aby spersonalizować interakcje, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć przychód.
Uwierzytelnianie biometryczne
Używaj rozpoznawania wzorców głosowych i behawioralnych, aby szybko weryfikować tożsamości klientów.
Biometryczne wykrywanie oszustw i zapobieganie im
Pomóż identyfikować potencjalne próby oszustwa i wprowadzenia zakłóceń za pośrednictwem wykrywania biometrycznego, które łączy aparaty ryzyka, technologię ochrony przed spoofingiem i dane dotyczące oszustw.
Powrót do kartPlatforma danych klientów
Połącz ze sobą dane transakcyjne, behawioralne i demograficzne, aby uzyskać pełny widok klienta i odkryć szczegółowe informacje umożliwiające podjęcie działań.
-
Zwiększanie produktywności agentów
Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, aby pomóc mu szybko rozwiązywać problemy klientów i budować lojalność.
Usługa Copilot w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
Oszczędzaj czas agentów dzięki funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service, asystentowi korzystającej ze sztucznej inteligencji, który ułatwia wyszukiwanie odpowiednich informacji przy użyciu zaufanych witryn internetowych i dokumentów wewnętrznych.
Pulpit agenta
Umożliw agentom pełne wykorzystanie ich potencjału dzięki wszechstronnemu, wielosesyjnemu środowisku pulpitu, które udostępnia między innymi historie profili i transkrypcje rozmów z klientami.
Szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym
Pomóż agentom w zwiększeniu wydajności dzięki pomocy sztucznej inteligencji, która zapewnia szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym, wgląd w aktywne konwersacje i proaktywne rekomendacje.
Zarządzanie wiedzą
Skróć czas odpowiedzi, zapewniając agentom odpowiednie informacje w odpowiednim momencie dzięki dostępowi do artykułów merytorycznych sugerowanych przez sztuczną inteligencję.
Powrót do kartAnaliza opinii
Monitoruj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i pomóż agentom w zapewnianiu spersonalizowanych reakcji za pośrednictwem kontekstowej sztucznej inteligencji.
-
Zwiększanie sprzedaży i przychodu
Identyfikuj szanse rozbudowywania bazy lojalnych klientów.
Predykcyjne kierowanie treści
Śledź i analizuj zachowania klientów oraz informacje, aby identyfikować szanse do nawiązania kontaktu, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć przychód.
Pomoc agenta
Zapewnij swojemu zespołowi dostęp do narzędzi i zasobów obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, które pomagają zwiększyć wydajność i zmniejszyć koszty, redukując jednocześnie rotację pracowników i skracając czas wdrażania nowych agentów.
Asystenci wirtualni i czatboty
Szybko rozwiązuj zapytania klientów, udostępniaj rekomendacje dotyczące produktów i zwiększaj przychody dzięki spersonalizowanym ofertom i rabatom.
Powrót do kartPomoc na żywo
Ulepsz usługę przez ocenę i kierowanie zapytań od klientów kanału cyfrowego do najbardziej wykwalifikowanych agentów na żywo.
-
Uproszczenie infrastruktury centrum obsługi klientów
Usprawnij i automatyzuj procesy za pomocą prostych i elastycznych rozwiązań.
Jedna, ujednolicona platforma
Zwiększ wydajność i zmniejsz koszty, łącząc ze sobą w ramach jednej platformy infrastrukturę i sztuczną inteligencję centrum obsługi z rozwiązaniami i oprogramowaniem centrum zaangażowania klientów.
Opracowywanie z wykorzystanie sztucznej inteligencji bez kodu, z małą ilością kodu lub z profesjonalnym kodem
Szybko i z łatwością twórz własne rozwiązania za pomocą konwersacyjnych narzędzi sztucznej inteligencji, które obsługują i ulepszają spójne, wielokanałowe środowiska obsługi klienta klasy korporacyjnej.
Powrót do kartOtwarta, rozszerzalna, adaptacyjna platforma
Zapewnij naturalnego i konwersacyjnego agenta oraz zaangażowanie klientów na dowolnej platformie za pomocą technologii sztucznej inteligencji, zabezpieczeń i analizach opartych na interfejsach API.
Prawdziwi klienci. Prawdziwe historie.
Torowanie drogi dla nowych możliwości
Firma Siemens Mobility zyskała lepszą widoczność swojej sprzedaży i obsługi klienta dzięki nowemu systemowi CRM opracowanemu z wykorzystaniem usługi Dynamics 365.
Dzień meczu jest jeszcze lepszy
Zespół Miami Dolphins opracował czatbota, który obsłużył 40 000 konwersacji z fanami, odpowiadając na 97 procent zapytań, co spowodowało wzrost satysfakcji klientów.
Priorytetowa obsługa seniorów
Firma Telefónica użyła rozwiązania Nuance Gatekeeper na potrzeby swojego cyfrowego biura obsługi, aby szybko identyfikować osoby w wieku powyżej 65 lat i kierować ich połączenia do priorytetowej obsługi podczas pandemii.
Inwestycja w lepsze relacje
Firma NatWest zwiększyła swój wynik Net Promoter Score o ponad 25 punktów po ulepszeniu interakcji z klientami za pomocą usługi Dynamics 365 Customer Service.
Krótszy czas naprawy produktów
Firma SHI Cryogenics Group skróciła czas naprawy swojego kriogenicznego sprzętu z dwóch miesięcy do dwóch tygodni dzięki pomocy usługi Dynamics 365 Customer Service.
Poznaj produkty cyfrowego centrum obsługi klientów
Dynamics 365 Customer Service
Zapewniaj niezrównaną, spersonalizowaną, bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach, z których korzystają Twoi klienci.
Azure Communication Services
Wdrażaj swoje aplikacje na wszystkich urządzeniach i platformach.
Nuance Digital Engagement Platform
Kontaktuj się z klientami na ich warunkach, wykorzystując najnowsze innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji oraz rozwiązania do obsługi wspomaganej.
Power Virtual Agents
Twórz czatboty z łatwością, aby angażować się w konwersacje z klientami i pracownikami.
Nuance Conversational IVR
Umożliwiaj klientom rozmawianie z systemem IVR własnymi słowami bez potrzeby uzyskiwania pomocy agenta.
Tożsamość Microsoft Entra (wcześniej usługa Azure AD)
Chroń swoją organizację za pomocą rozwiązań do zarządzania tożsamościami i dostępem.
Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij spersonalizowaną i wyjątkową obsługę, dzięki której zyskasz klientów na całe życie.
Dynamics 365 Customer Insights
Poznaj lepiej zachowania klientów i przekształć dane w praktyczne wnioski.
Nuance Digital Engagement Platform
Kontaktuj się z klientami na ich warunkach, wykorzystując najnowsze innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji oraz rozwiązania do obsługi wspomaganej.
Nuance Gatekeeper
Przeprowadzaj uwierzytelnianie i zapobiegaj oszustwom dzięki rozwiązaniu dotyczącemu bezpieczeństwa biometrycznego natywnemu dla chmury.
Dynamics 365 Customer Service
Uzyskuj odpowiednie informacje o klientach we właściwym czasie dzięki narzędziom zwiększającym produktywność obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.
Microsoft Teams
Upraszczaj komunikację i współpracę, aby osiągnąć więcej w zespołach obsługi i pomocy technicznej.
Power BI
Podejmuj świadome, pewne decyzje biznesowe, udostępniając wszystkim szczegółowe informacje oparte na danych.
Nuance Agent Coach
Zapewniaj agentom szczegółowe informacje i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.
Nuance Contact Center AI
Dodaj warstwę inteligentnego zaangażowania do działalności operacyjnej centrum kontaktowego.
Nuance Gatekeeper
Przeprowadzaj uwierzytelnianie i zapobiegaj oszustwom dzięki biometrycznemu rozwiązaniu zabezpieczającemu natywnemu dla chmury.
Nuance Digital Engagement Platform
Kontaktuj się z klientami na ich warunkach, wykorzystując najnowsze innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji oraz rozwiązania do obsługi wspomaganej.
Nuance Digital Engagement Platform
Kontaktuj się z klientami na ich warunkach, wykorzystując najnowsze innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji oraz rozwiązania do obsługi wspomaganej.
Nuance Agent Coach
Dostarczaj agentom szczegółowe informacje i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.
Dynamics 365 Customer Service
Zapewniaj niezrównaną, spersonalizowaną obsługę w różnych kanałach dzięki kompleksowemu centrum obsługi klientów.
Nuance Contact Center AI
Dodaj warstwę inteligentnego zaangażowania do operacji centrum obsługi klientów.
Microsoft Teams
Uprość komunikację i współpracę, aby osiągnąć więcej w zespołach obsługi i pomocy technicznej.
Microsoft Power Platform
Analizuj dane, buduj rozwiązania, automatyzuj procesy i twórz wirtualnych agentów.
Nuance Mix
Twórz i utrzymuj spójne, wielokanałowe środowiska obsługi klienta klasy korporacyjnej.
Ulepsz swoje centrum kontaktowe dzięki pomocy partnera firmy Microsoft
Wyspecjalizowani partnerzy w zakresie tworzenia aplikacji do obsługi klienta
Zapewnij sukces dzięki pomocy wyspecjalizowanych partnerów obsługi klienta, którzy przechodzą rygorystyczną weryfikację techniczną swoich możliwości.
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi architektury.
Rozwiązania partnerów
Przeglądaj aplikacje partnerów platformy cyfrowego centrum kontaktów, aby tworzyć rozwiązania dla scenariuszy biznesowych, branż i działów.
Odkrywaj zasoby dotyczące rozwiązań obsługi klienta
Pięć kluczowych kwestii pozwalających zabezpieczyć sukces w zakresie obsługi klienta na przyszłość
Pomóż swojej firmie zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta w stale zmieniającym się środowisku biznesowym.
Zaawansowana obsługa klienta
Obejrzyj naszego gościa Kate Leggett z firmy Forrester omawiającą stan usługi oraz sposób ulepszenia i zapewnienia bardziej zaawansowanej obsługi klienta.
Total Economic Impact™ usługi Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dowiedz się, jak skutecznie zarządzać dużą liczbą żądań obsługi przy obniżonych kosztach dzięki połączonemu rozwiązaniu w chmurze z tego zleconego badania przeprowadzonego przez firmę Forrester Consulting.
Podnieś poziom swojego handlowego środowiska obsługi dzięki personalizacji obsługiwanej przez sztuczną inteligencję
Poznaj pięć zasad zwiększania sprzedaży i personalizowania środowiska obsługi klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe nie działa. Naprawmy je.
Dowiedz się, jak uwierzytelnianie biometryczne usprawnia sposób, w jaki organizacje zapobiegają oszustwom i chronią swoich klientów.
Sztuczna inteligencja i agenci: nowa para odnosząca sukcesy w dziedzinie sprzedaży detalicznej
Dowiedz się, jak pomóc agentom w zapewnianiu szybszej, bardziej spersonalizowanej pomocy, przy jednoczesnym osiąganiu wyższych wskaźników satysfakcji klienta.
Zacznij korzystać z platformy Microsoft Digital Contact Center Platform
Skontaktuj się z przedstawicielem klienta, aby dowiedzieć się więcej lub zarejestrować się, aby uzyskiwać bieżące informacje na temat tej platformy centrum kontaktowego.
Obserwuj firmę Microsoft