Microsoft Copilot for Service
서비스를 위해 설계된 Copilot으로 연락 센터를 현대화하세요. Copilot for Service는 Microsoft 365용 Copilot이 포함되어 있으며 기존 연락 센터를 생성형 AI로 확장하여 서비스 환경을 향상시키고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
데이터가 어디에 있든 데이터를 활용하세요
신뢰할 수 있는 웹 사이트, 기술 자료 문서, 인기 있는 CRM 및 연락 센터 시스템에 대한 기본 제공 통합을 통해 모든 데이터에서 생성형 AI 기반 대화를 사용할 수 있습니다.
작업 흐름에서 도구를 사용하여 에이전트 생산성 향상
온보딩 및 케이스 해결을 가속화하고, 효율성을 개선하고, 매일 사용하는 도구에 도킹된 에이전트의 Copilot을 통해 작업을 자동화하세요.
연락 센터에 맞게 조정된 솔루션 만들기
고유한 요구 사항에 맞게 Copilot for Service를 구성하고 사용자 지정하세요.
생성형 AI 기반 대화 촉진
CRM, 연락 센터 시스템 및 기타 소스를 비롯한 모든 데이터에 연결하여 기존 솔루션을 교체하지 않고도 AI 기반 대화를 사용할 수 있습니다.
- 기존 웹 사이트, 파일 및 기타 데이터 원본과 함께 Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 서비스와 기본 제공 통합을 사용하세요.즉시 시작하고 실행함으로써 통합 및 개발에 소요되는 노력을 줄여 프로덕션 시간을 단축하세요.필요에 맞게 Copilot for Service를 손쉽게 구성하고, Microsoft Copilot Studio를 사용하여 고유한 요구 사항에 맞춰 Copilot을 더욱 확장하세요.
매일 사용하는 도구에서 에이전트 생산성 향상
Microsoft 365 앱, CRM 서비스 및 기타 도구와 같이 에이전트가 작업하는 곳에서 사용 가능한 Copilot을 사용하여 에이전트가 보다 생산적이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
- Microsoft 365용 Microsoft Copilot을 사용하면 에이전트가 Outlook의 Copilot과 Teams의 Copilot에 액세스하여 사례를 요약하고 CRM 레코드를 업데이트하고 전자 메일 초안을 작성할 수 있습니다.기술 자료 문서, 설명서, 에이전트 안내서 및 기타 출처에서 생성된 AI 기반 답변을 통해 에이전트가 고객에게 응답할 수 있도록 지원하세요.Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같이 이미 사용하는 도구를 통해 에이전트에게 Copilot을 제공하세요.