개요
에이전트의 역량 강화 및 고객 서비스 혁신
모든 채널에서 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객 기대치를 능가합니다.
- Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 문제를 진단하고 문제를 해결하고 고객 응답 초안을 작성하여 에이전트의 시간을 절약하세요.감정 분석, 번역, 전사 및 AI 권장 기술 문서를 통해 에이전트의 역량을 강화하세요.문제를 분류하여 가장 적합한 에이전트에게 배정하는 AI 기반 라우팅으로 첫 통화의 해결율을 높이세요.비슷한 사례를 해결한 전문가를 한데 모은 다음 Microsoft Teams에서 공동 작업하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
- 지능형, 대화형, 생성형 AI 기반 봇을 사용하여 실시간으로 고객 문제를 해결하세요.생성형 AI 기반 대화형 음성 응답과 인간과 유사한 상호 작용을 통해 문제를 신속하게 해결합니다.일상적인 작업은 물론 복잡한 트랜잭션까지 자동화하여 생산성을 높이세요.개인 맞춤화된 커뮤니티 포털을 통해 협업하고, 팁을 공유하고, 다른 사용자 및 전문가로부터 풍부한 인사이트를 얻어보세요.
- AI 기반 대화 및 채널 분석 및 KPI를 모두 한 곳에서 사용하여 옴니채널 인사이트 대시보드에 액세스합니다.지원 토팍, 에이전트와 고객간 상호작용, 참조 자료 관리 전반에 걸쳐 새로운 트렌드를 감지하고 개선 사항을 파악하세요.1,000개 이상의 사전 구축된 흐름으로 수동 프로세스를 제거하고 에코시스템에 맞춤 데이터 커넥터를 추가하세요.예측 보고서 기능을 통해 계절성, 예상 사례의 횟수 및 대화량을 기반으로 적절한 수준의 인력 배치 계획을 세우세요.단일 플랫폼에서 기존 기능을 구축하고 다른 비즈니스 애플리케이션과 상호 운용하여 비용을 절감하세요.
- 에이전트가 Microsoft에서 빌드하고 운영하는 스케일링 가능 플랫폼에서 고객을 지원하도록 전화 시스템을 빠르게 설정하세요.전자 메일, 문자, 소셜 네트워크, 가상 비서 등 고객이 선호하는 디지털 채널에서 더 빠른 서비스를 제공하세요.실시간 번역을 통해 고객이 원하는 언어로 효과적으로 소통하세요.고객의 감정과 요구 사항을 토대로 항상 적절한 에이전트에게 케이스를 전달합니다.
탭으로 돌아가기- 여러 세션을 동시에 처리하면서도 모든 채널에서의 고객 요청을 원활하게 관리할 수 있습니다.음성 및 행동을 인식하므로 빠르고 개인 맞춤화된 방법으로 고객 ID를 확인할 수 있습니다.고객 참여를 모니터링하고 고객의 의도를 실시간으로 파악하는 AI를 통해 개인화된 응답을 제공하세요.고객의 상호작용과 여정을 통해 인사이트를 확보하여 제품 및 권장 사항을 개인 설정하세요.
Microsoft Dynamics 365 고객 서비스의 총체적 경제 효과™
Forrester Consulting에서 실시한 이 위탁 연구에서 Dynamics 365 Customer Service를 통해 얻을 수 있는 비용 절감 및 비즈니스 이점을 알아보세요.1
311%
투자 수익률
40%
평균 처리 시간 감소
20%
1차 통화 해결의 개선 사항
15%
잘못된 경로 감소
가격 책정
Dynamics 365 Customer Service 가격 책정
Dynamics 365 Customer Service Professional
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
이 Microsoft 365 버전은 해당 국가/지역에서 사용할 수 없습니다. 해당 국가/지역에서 사용할 수 있는 Microsoft 365 버전을 확인하려면 Microsoft Store를 방문하세요.
셀프 서비스, 사례 관리 및 지식 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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이 Microsoft 365 버전은 해당 국가/지역에서 사용할 수 없습니다. 해당 국가/지역에서 사용할 수 있는 Microsoft 365 버전을 확인하려면 Microsoft Store를 방문하세요.
개인화된 경험, 에이전트 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 고객 서비스 기능을 사용하세요.
고객 사례
실제 고객, 실제 결과
[1] 결과는 2024년 2월, Forrester Consulting의 위탁 연구인 'Microsoft Dynamics 365 Customer Service의 총 경제적 영향™'을 위해 인터뷰한 고객을 기반으로 한 복합 조직의 3년간의 결과입니다.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 2023년 11월 1일.
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