概要
エージェントを強化し、顧客サービスを変革する
どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
- Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
- インテリジェントで会話型の、生成 AI 搭載のボットを使用して、顧客の問題をリアルタイムで解決します。人間のような対話を通じて、AI 搭載の対話型の対話型音声応答を生成することで、問題を迅速に解決できます。日常的なタスクと複雑なトランザクションを自動化して、生産性を向上します。パーソナライズされたコミュニティ ポータルで、共同作業とヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。
- AI 主導の会話とチャネル分析、KPI をすべて 1 か所で使用して、オムニチャネル分析情報ダッシュボードにアクセスできます。サポート内容、エージェントと顧客のやり取り、ナレッジ マネージメント全体について、新しい傾向を検出し、改善策を特定します。1,000 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。予測レポート機能を使用して、季節性、予測ケース数、会話量に基づいて適切なレベルのスタッフを計画します。既存の機能に基づいて構築し、他のビジネス アプリケーションと相互運用することで、コストを削減できます。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあります。
- Microsoft によって構築、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするエージェントのための電話システムを短時間でセットアップできます。メール、テキスト、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントなど、お好みのデジタル チャネルでお客様に迅速なサービスを提供します。リアルタイム翻訳を使用して、好みの言語で顧客と効果的にコミュニケーションを取ります。顧客のセンチメントとニーズに基づいて、適切な担当者にサポート案件を毎回転送します。
タブに戻る- 複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求をシームレスに管理します。音声認識と行動認識により、パーソナライズした方法で顧客が誰かをすばやく特定します。顧客エンゲージメントを監視し、顧客の意図をリアルタイムで理解する AI を使用して、パーソナライズされた応答を提供します。顧客の対話と体験を通じて分析情報を得て、オファーとレコメンデーションをカスタマイズします。
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Forrester Consulting が実施したこの委託調査で、Dynamics 365 Customer Service によって実現されるコスト削減とビジネス上の利点を確認してください。1
311%
投資収益率
40%
平均処理時間の短縮
20%
初回通話解決の改善
15%
ミスルートの減少
価格
Dynamics 365 Customer Service の価格
Dynamics 365 Customer Service Professional
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
価格には消費税は含まれていません。
このバージョンの Microsoft 365 は、お客様の国/地域ではご利用いただけません。お客様の国/地域でどのバージョンの Microsoft 365 が利用可能かについては、Microsoft Store にアクセスしてください。
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
価格には消費税は含まれていません。
このバージョンの Microsoft 365 は、お客様の国/地域ではご利用いただけません。お客様の国/地域でどのバージョンの Microsoft 365 が利用可能かについては、Microsoft Store にアクセスしてください。
パーソナライズされたエクスペリエンス、エージェントの生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
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[1] Forrester Consulting が提供した委託調査「Microsoft Dynamics 365 Customer Service の Total Economy Impact™」(2024 年 2 月) のためにインタビューされた顧客に基づく複合組織の 3 年にわたる結果です。
[2] Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、Wynn White、Drew Kraus、2023 年 11 月 1 日。
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