Microsoft Copilot for Service
サービス用に設計されたコパイロットを使用して、コンタクト センターを最新化します。Copilot for Service には Copilot for Microsoft 365 が含まれ、既存のコンタクト センターを生成 AI で拡張し、サービス エクスペリエンスを強化し、エージェントの生産性を向上させます。
データが存在する場所を問わず、データを活用できます
信頼できる Web サイト、ナレッジ ベースの記事、および一般的な CRM およびコンタクト センターへのすぐに使用できる統合により、すべてのデータで生成 AI を利用した会話を利用できま。
作業フロー内のツールを使用してエージェントの生産性を向上させます
毎日使用するツールにドッキングされたエージェント用の Copilot を使用して、オンボードとケース解決を加速し、効率を向上させ、タスクを自動化します。
コンタクト センターに合わせたソリューションを作成する
独自のニーズに合わせて Copilot for Service を構成およびカスタマイズします。
生成 AI を利用した会話を促進する
CRM、コンタクト センター システム、その他のソースを含むすべてのデータに接続して、既存のソリューションを置き換えることなく、AI を利用した会話を可能にします。
- 既存の Web サイト、ファイル、その他のデータ ソースと共に、Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサービスとすぐに統合できます。すぐに起動して実行し、統合と開発の作業を減らすことで、運用環境までの時間を短縮します。ニーズを満たすように Copilot for Service を簡単に構成し、Microsoft Copilot Studio を使用して独自の要件に合わせて Copilot をさらに拡張できます。
毎日使用するツールでエージェントの生産性を向上させる
エージェントが使用している Microsoft 365 アプリ、CRM サービスなどのツールで利用可能な Copilot を使用して、エージェントの生産性を高め、顧客により良いサービスを提供できるようにしましょう。
- Microsoft Copilot for Microsoft 365 を含むツールを使用することで、エージェントは Teams の Outlook や Copilot で Copilot にアクセスして、ケースを要約したり、CRM レコードを更新したり、メールの下書きを作成したりすることができます。ナレッジ ベースの記事、ドキュメント、エージェント ハンドブック、その他のソースから生成される AI を利用した回答を使用して、エージェントが顧客に対応できるようにします。Salesforce、ServiceNow、Zendesk など、既に使用しているツールでエージェントに Coplot を配信します。