Información general
Ofrecer recorridos de cliente conectados
Comprenda a sus clientes y cree experiencias realmente personalizadas.
- Unifique los datos transaccionales, demográficos y de comportamiento con la administración de identidades con tecnología de IA para obtener una visión holística de los clientes.Enriquezca perfiles con diversos orígenes de datos, incluida la inteligencia propietaria, y desbloquee predicciones con modelos de IA precompilados.Cree nuevos segmentos o descubra nuevos públicos con recomendaciones de inteligencia artificial que se actualizan continuamente con datos en tiempo real.Agregue datos de consentimiento durante el proceso de unificación mediante la actualización automática de datos para asegurarse de que su organización cumple las normas de privacidad y seguridad.
- Cree recorridos del cliente en tiempo real a través de canales que sean contextualmente relevantes y que se puedan optimizar con pruebas A/B.Ofrezca experiencias personalizadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado mediante la selección de canales controlados por inteligencia artificial.Entregue los clientes potenciales puntuados y calificados a los vendedores automáticamente y mida el éxito de la canalización con paneles de análisis compilados previamente.Involúcrese con los clientes mediante canales digitales compilados previamente, incluido texto, correo electrónico y notificaciones push, y agregue canales personalizados al recorrido sin problemas.
- Descubra información y comprenda rápidamente los atributos del cliente con resúmenes de perfiles individuales mediante Copilot.Describa los segmentos de destino para Copilot y compile, revise y modifique rápidamente los segmentos de clientes.Genere contenido y encabezados personalizados, correos electrónicos de marca e imágenes atractivas para cualquier segmento con Copilot.Simplifique la creación de recorridos con Copilot definiendo sus objetivos empresariales, el público objetivo o los flujos deseados.
The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Explora las ventajas de Dynamics 365 Customer Insights en este estudio encargado realizado por Forrester Consulting.
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Casos de uso
Experiencias de cliente conectadas entre equipos
Marketing
Adapte los recorridos de los clientes en tiempo real y use Copilot para encontrar nuevas conclusiones, crear segmentos de público y generar contenido personalizado.
Ventas
Empodere a los vendedores con clientes potenciales en tiempo real, lo que permite interacciones personalizadas a través de predicciones generadas por inteligencia artificial y recomendaciones de productos.
Servicio
Identifique los problemas de los clientes de forma proactiva y proporcione a los agentes perfiles de clientes detallados que ayuden a redirigir los casos y a resolver los problemas con mayor rapidez.
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