Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Capacitar a sus agentes y transformar el servicio de atención al cliente
- Ahorre tiempo a los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.Capacite a los agentes con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.Aumente la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al agente más adecuado.Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
- Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa.Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
- Acceda a un panel de información omnicanal con análisis de conversaciones y canales controlados por inteligencia artificial, y KPI en un solo lugar.Detecte tendencias emergentes e identifique mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre agentes y clientes, y la administración del conocimiento.Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
- Configure rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.En función de las emociones y necesidades del cliente, enrute siempre el caso al agente adecuado.
- Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.Utilice el reconocimiento de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que supervise la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.Obtenga información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
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[1] Los resultados son superiores a tres años para una organización compuesta basada en los clientes entrevistados para un estudio encargado ofrecido por Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, febrero de 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant para el centro de compromiso para el cliente CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre 2023.
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Demostración de Copilot en el servicio de atención al cliente
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Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00.
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