Política de suporte da Databricks
A Databricks fornece vários planos com suporte dedicado
e serviço oportuno para a plataforma Databricks e o Apache Spark™
Recurso | Business | Aprimorado | Produção | Missão crítica | |
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Suporte multicloudSuporte para a Databricks em provedores de serviços de nuvem permitidos e serviços alimentados pela Databricks; créditos de sucesso gratuitos disponíveis com base no tamanho do compromisso | — | ||||
Suporte a uma única nuvemSuporte para serviços de plataforma em um único provedor de serviços de nuvem escolhido | |||||
Acesso ao portal de suporteRepository online de documentação, guias, práticas recomendadas e muito mais | |||||
Atualizações e patchesReceba atualizações, correções de erros e patches sem afetar seus negócios | |||||
Acordo de nível de serviço (SLA)Receba respostas do suporte de acordo com a gravidade do problema | Tempo de resposta inicial | ||||
Gravidade de missão críticaUm sistema de produção de missão crítica está inativo ou severamente afetado, de forma que as operações de rotina são impossíveis | — | — | — | Em 15 minutos | |
Gravidade de suporte padrão 1O sistema de produção está inoperante ou gravemente afetado, de forma que as operações de rotina são impossíveis | Em até 1 | Em até 4 horas | Em até 1 hora | Em até 1 hora | |
Gravidade de suporte padrão 2Problema de produção em que o sistema funciona com capacidade degradada ou restrita | Em até | Em até 4 horas | Em até 2 horas | ||
Gravidade de suporte padrão 3Problema em que uma funcionalidade menor é afetada ou ocorre um problema de desenvolvimento | Em até 1 | Em até 4 horas | |||
Gravidade de suporte padrão 4Solicitação de informações ou de recursos sem impacto nas operações comerciais | Em até 1 | ||||
Horário do serviço de suporteSuporte ao vivo durante o fuso horário escolhido pelo cliente | 9h às 18h, | 9h às 18h, | Gravidade 1 e 2: 24x7x365 Gravidade 3 e 4: 9h às 18h, dias úteis | Gravidade 1 e 2: 24x7x365 Gravidade 3 e 4: 9h às 18h, dias úteis | |
Suporte padrão da DatabricksLimitado ao suporte de emergência para a plataforma Databricks | |||||
Canal de suporte por chat da DatabricksCanal de mensagens em tempo real dedicado por cliente (por exemplo, Slack e Microsoft Teams) disponível durante o horário comercial para comunicação informal entre as duas equipes, como perguntas básicas e troca de informação | — | ||||
Número máximo de contatos técnicosO número de contatos técnicos com acesso à Central de Ajuda da Databricks ou ao canal de Suporte por Chat (se disponível) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Suporte da Databricks para SparkAcesso priorizado aos principais especialistas técnicos da Spark do mundo para solução de problemas com o produto e os serviços | Até 2 | Até 4 | Até 8 | Até 8 | |
Benefícios adicionais — Missão crítica | |||||
Monitoramento proativoMonitoramento proativo de métricas de integridade no nível do workspace pela equipe de operações de suporte da Databricks | — | — | — | ||
Gestão de escalonamentoAcesso direto aos gerentes de escalonamento da Databricks para casos com gravidade de missão crítica | — | — | — | ||
Serviços de suporte para serviços de plataforma de treinamento multinuvem (MCT, ex-MosaicML)
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Suporte do Spark | Não |
Número máximo de contatos técnicos | 2 |
Definições e termos
- O horário comercial de suporte é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fusos horários da América do Norte (EST/CST/PST/MST), Europa Central (CET), Singapura/China (SGT/CST) e do Leste da Austrália (AET). O horário comercial do suporte exclui feriados locais em cada fuso horário.
- O canal de suporte por chat não está coberto pelos tempos de resposta do SLA de suporte.
- "Contato" significa um usuário nomeado exclusivo no cliente (seja por e-mail ou ID de chat); não é possível compartilhar contas.
- Para os problemas de gravidade de missão crítica, a Databricks designará um gerente de escalonamento para monitorar e supervisionar a resolução do caso e fornecer atualizações ao cliente em uma base recorrente de 15 minutos.
- É possível adquirir assistência adicional além da incluída em um plano de suporte como serviços de consultoria, que serão fornecidos por nossa equipe de serviços profissionais.
- Se nenhum suporte for especificado em um pedido, o suporte do cliente será limitado à documentação pública e aos recursos abertos na Central de Ajuda da Databricks.
- Veja os recursos disponíveis em nosso Manual de Suporte ao Cliente para obter mais informações sobre definições, processos e termos de suporte.
Para otimizar sua experiência com o suporte da Databricks, recomendamos nossa oferta de engenheiro de suporte dedicado (DSE), que complementa as assinaturas anuais de suporte da plataforma, fornecendo acesso contínuo a um especialista em suporte da Databricks para várias atividades relacionadas ao suporte. Visite https://www.databricks.com/Support/DSE para obter detalhes e termos aplicáveis às assinaturas do DSE.