บทความนี้จะกล่าวถึงตัวอย่างต่างๆ ในการใช้บันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในการตั้งค่า Analytics
ในบทความนี้ประกอบด้วย:สถานการณ์จำลอง
สมมติว่าคุณเปิดร้าน Frank's Device Embellishment Emporium ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสติกเกอร์ติดแล็ปท็อป เคสโทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ไซต์นี้มีโดเมนหลัก 2 แห่ง ได้แก่ shop.frdeemem.com ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางหลักกับหน้าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และ pay.frdeemem.com ที่ใช้สำหรับระบบรถเข็นช็อปปิ้งและการชำระเงิน ไซต์นี้ใช้ Analytics (ที่มีแท็ก Universal Analytics) และเปิดใช้คุณลักษณะอีคอมเมิร์ซ แคมเปญการตลาดของคุณมีโฆษณา Google Ads ที่ใช้การติดแท็กอัตโนมัติ
ในการทดสอบการติดตั้งใช้งานไซต์และการตั้งค่า Analytics คุณจะต้องบันทึกโฟลวที่จำลองให้เหมือนกับเส้นทางผู้ใช้ทั่วไปดังนี้
- เปิดแท็บใหม่ในเบราว์เซอร์ Chrome
- ทำการค้นหาบน Google ให้แสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ Google Ads รายการใดรายการหนึ่งของคุณ
- คลิกส่วนขยาย Google ผู้ช่วยแท็ก แล้วคลิกบันทึก
- รีโหลดผลการค้นหาเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าค้นหาในตอนแรกจะรวมอยู่ในโฟลวที่บันทึกด้วย (ในการวิเคราะห์ด้านล่าง หน้านี้จะแสดงเป็น m.frdeemem.com)
- คลิกที่โฆษณาแบบดิสเพลย์ การกระทำนี้จะพาคุณไปยังเว็บไซต์ shop.frdeemem.com
- เลือกสินค้าจากแคตตาล็อก (สมมติว่าคุณเลือกสติกเกอร์ Google Gopher สำหรับ Chromebook)
- เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง
- คลิกปุ่มเช็คเอาต์ การกระทำนี้จะพาคุณไปยังไซต์ pay.frdeemem.com
- ทำธุรกรรมให้เสร็จเรียบร้อยโดยการกรอกข้อมูลสำหรับการเรียกเก็บเงิน ที่อยู่จัดส่ง และการชำระเงิน แล้วคลิกยืนยันคำสั่งซื้อ การกระทำนี้จะนำคุณไปยังหน้าขอบคุณ ซึ่งอยู่ในส่วนหลังของเว็บไซต์ shop.frdeemem.com
- สิ้นสุดการบันทึกโดยคลิกที่ส่วนขยาย Google ผู้ช่วยแท็ก แล้วคลิกหยุด
- แสดงรายงาน Analytics และตรวจสอบผลลัพธ์
เมื่ออ่านรายงาน คุณจะเห็นเลยว่าบันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google พบปัญหาบางอย่างซึ่งแสดงในส่วนการแจ้งเตือนของรายงาน
การแจ้งเตือน 1: เซสชันเพิ่มเติม
การแจ้งเตือนแรกที่พบคือการเตือนว่า Hit ทำให้เกิดเซสชันเพิ่มเติม ในการตรวจสอบ ให้คลิกที่ข้อความ ซึ่งจะพาเราลงไปยังส่วนการโหลดหน้าขอบคุณ เมื่อดูในส่วนของ Hit และข้อมูลแคมเปญของการโหลดหน้าเว็บนั้น เราจะพบข้อมูลต่อไปนี้
Hit Information Hit number in session : 1 Title : Thank you! URI : /shop?i=thankyou&a=773439574929294020337... Hostname : shop.frdeemem.com Campaign (based on utm_source, utm_medium, ...) Source : pay.frdeemem.com Medium : referral
ปัญหา: Analytics มองว่าการเปลี่ยนเส้นทางจากไซต์ช็อปปิ้งของคุณไปยังไซต์การชำระเงินเป็นการอ้างอิง ซึ่งถือเป็นการเริ่มเซสชันใหม่
วิธีแก้ไข: เพิ่ม pay.frdeemem.com เพื่อเป็นการยกเว้นการอ้างอิงใน Analytics
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเว้นการอ้างอิง
การแจ้งเตือน 2: แท็กขาดหายไป
คำเตือน "ดูเหมือนว่าหน้าเว็บมีแท็กขาดหายไป" ค่อนข้างตรงตัว นั่นคือบันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google ได้บันทึกการโหลดหน้าเว็บแล้ว แต่กลับไม่พบว่าแท็ก Analytics เริ่มทำงานเลย (โปรดทราบว่าเราอาจไม่พบปัญหานี้ถ้าใช้ Analytics เพียงอย่างเดียว เว้นแต่คุณจะตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดจนพบหน้าเว็บที่หายไป)
บันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google ไม่ได้วิเคราะห์ซอร์สโค้ดของหน้าเว็บ (เหมือนที่ Google ผู้ช่วยแท็กทำ) แต่จะเฝ้าดูการสื่อสารระหว่างเบราว์เซอร์และเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องในโฟลวของคุณเสียมากกว่า เป็นไปได้ที่อาจมีแท็กอยู่ในหน้าเว็บแต่ไม่เริ่มทำงานเนื่องจากการตั้งค่าผิดพลาดหรือปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในโค้ดของหน้าเว็บ
วิธีแก้ไข: ตรวจดูซอร์สโค้ดของหน้าเว็บ และถ้าหน้าเว็บไม่มีแท็กก็ให้เพิ่มลงไป
การแจ้งเตือน 3: GCLID เปลี่ยนแปลง
GCLID คือพารามิเตอร์ URL ที่ระบุให้กับแคมเปญโฆษณา Google Ads ของคุณที่มีการติดแท็กอัตโนมัติ
ปัญหา: การแจ้งเตือน 2 รายการข้างต้นเป็นเพียงคำเตือน แต่การแจ้งเตือนนี้จะแสดงเป็นตัวสีแดง เพราะเป็นข้อผิดพลาดที่อาจส่งผลต่อข้อมูลต้นทุนต่อการกระทำของคุณ เมื่อพารามิเตอร์ GCLID ถูกตัดทิ้งหรือเปลี่ยนแปลง อาจส่งผลต่อความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพแคมเปญ Google Ads ของคุณ
คลิกที่ข้อผิดพลาด GCLID เปลี่ยนแปลงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
Page load 2 - Stickers Redirect : http://m.frdeemem.com/shop?i=stickers&gcli... URL : http://shop.frdeemem.com/shop?i=stickers&g... Time : 3581 ms after page load 1 Hits : 5 hits (1 properties) หน้าเว็บมีพารามิเตอร์ GCLID แต่ถูกตัดทิ้งหรือเปลี่ยนแปลงโดยการเปลี่ยนเส้นทาง ดูเหมือนว่าหน้าเว็บจะมีแท็กอันหนึ่งขาดหายไป Page hit (hit #1) - ecommerce
เมื่อดูรายละเอียดเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในการอ้างอิงจากหน้าค้นหาไปยังหน้าช็อปปิ้งของคุณ คลิกเปลี่ยนเส้นทางเพื่อขยายข้อมูล คุณจะเห็น GCLID ดั้งเดิม
Key Query parameter value ----------------------------------- i stickers gclid CjwKEAjw3_ypBRCwoKqKw5P9wgsSJAAbi2K9Ei8q_W... utm_source search-sim
จากนั้นคลิกที่ URL ปลายทางแล้วเปรียบเทียบกับของเดิม
Key Query parameter value ----------------------------------- i stickers gclid CjwKEAjw3 utm_source search-sim
URL ปลายทางได้รับแค่ตัวอักษรตัวแรกๆ ของ gclid ดั้งเดิมเท่านั้น (จนถึงขีดล่าง)
วิธีแก้ไข: ติดต่อฝ่ายไอทีของคุณและขอให้พวกเขาแก้ไขการเปลี่ยนเส้นทางเพื่อไม่ให้พารามิเตอร์การสืบค้น gclid ส่วนที่เหลือถูกตัดทิ้งไป
การแจ้งเตือน 4: ส่งการดูหน้าเว็บช้า
การแจ้งเตือนสุดท้ายในเซสชันการบันทึกคือ "หน้าเว็บใช้เวลาส่ง Hit การดูหน้าเว็บไปยัง Analytics นานเกินไป" ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อหน้าเว็บจริงโหลดช้า หรือเมื่อไม่ได้วางแท็กบนหน้าเว็บอย่างถูกต้อง หรือทั้ง 2 อย่าง
ปัญหา: เมื่อผู้ใช้พบว่าหน้าเว็บโหลดช้า พวกเขามักจะออกจากหน้าเว็บ (ตีกลับ) ก่อนที่หน้าเว็บนั้นจะโหลดเสร็จสมบูรณ์ หากมีการวางแท็ก JavaScript ของ Analytics เอาไว้ในส่วนของหน้าเว็บที่ยังโหลดไม่เสร็จ คุณก็อาจไม่ได้รับ Hit เลย หรืออาจมีการส่ง Hit มาล่าช้า ซึ่งอาจส่งผลต่อเมตริกและทำให้ข้อมูลในรายงานไม่ถูกต้อง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาในการตอบสนองของการโหลดหน้าเว็บ
วิธีแก้ไข: คลิกที่ข้อความแจ้งเตือนเพื่อดูรายละเอียด
Hit นี้ถูกส่งมาหลังจากที่หน้าเว็บโหลดไปแล้วเกือบ 4 วินาที (3,792 มิลลิวินาที) ซึ่งอาจเป็นเพราะวางแท็ก JavaScript ไม่ถูกต้อง Analytics แนะนำให้วางแท็กการดูหน้าเว็บไว้ใต้แท็กปิดของเอกสาร ดูซอร์สโค้ดของหน้าเว็บ และถ้าจำเป็นก็ให้ย้ายแท็กไปยังตำแหน่งอื่นที่เหมาะสมกว่า
คุณจะต้องบันทึกโฟลวใหม่ที่มีแท็กของหน้าเว็บในตำแหน่งใหม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การแจ้งเตือนทั้ง 4 รายการนี้เป็นแค่ส่วนหนึ่งของปัญหาที่บันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google สามารถตรวจพบได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อมูลอ้างอิงการแจ้งเตือนของบันทึกผู้ช่วยแท็กของ Google
