2 matelas hybrides 2 en 90x200
13/02 : J'ai commandé 2 matelas hybrides 2 en 90x200 à la fin des soldes le 06/02. Vraiment dommage de vous lire si tard. Ma commande est "traitée" depuis le jour de la commande mais je ne vois pas les colis se former et être envoyés. J'ai bien peur d'avoir le même sort que les moins chanceux d'entre vous.
14/02 : Je viens de recevoir un mail me disant que ma commande est en livraison. En regardant de plus près, 1 seul matelas est concerné. Je regarde le numéro de tracking, il n'existe pas chez le livreur... Ça sent la grosse galère en vue.
Je viens d'appeler le service client pour faire annuler ma commande avant expédition : la personne me dit que quelqu'un "s'occupant de trustpilot" va me rappeler dans la journée.
15/02 : Personne ne m'a rappelé hier (14/02) mais je viens de voir l'envoi d'un colis avec 1 matelas sur 2 hier à 16h20. Peut-être qu'aujourd'hui je serai plus chanceux et je serai rappelé.
16/02 : Personne ne m'a appelé hier (15/02)
Si quelqu'un de chez eux voit ce message : je souhaite juste soit mon argent, soit mes matelas svp! Vous ne voulez quand même pas faire dormir ma femme ou moi par-terre?
edit: Ils doivent donc surement lire les messages ici. J'ai reçu un appel ce matin me demandant de refuser mon colis afin de recevoir un remboursement. Ce qui est un peu dommage, c'est que sans le vouloir il avouent par la même occasion qu'ils vendent sans stock.
Mais pourquoi vendent ils a des prix si bas s'ils manquent de rentabilité? Vous êtes placé numéro un sur tous les sites. A quoi bon vous faire du mal comme ça? Qui plus est, vous en faites à vos clients en plus!?
22/02 : Spoiler alert : Là je vais passer pour un débile mais il faut assumer dans la vie. Je viens tout juste de recevoir les deux matelas (parce que j'ai décaler la livraison à aujourd'hui mais normalement la livraison aurait pu se faire le 19). Je suis obligé de dire qu'Emma à bien fait son travail et avait bien mis deux matelas dans sa livraison. Comme la livraison était prévue le 19, tout était conforme au indications présentent sur le site.
Je viens de décompresser les deux matelas, il y a une odeur de produit mais je pense que c'est normal et que ça va passer. Emma conseil d'attendre 48h dans tous les cas.
Mea culpa donc 🙏 et merci
24/02 : Les matelas sont de bonne facture, niveau confort c'est vraiment de la qualité, les finitions sont très bonne (matelas déhoussables), voilà pour le retour
Date de l'expérience: 06 février 2024
