使用 Microsoft Copilot for Service 对联系中心进行现代化改造 - 现已推出。
Microsoft Digital Contact Center Platform
提高客户参与度，无论客户何时何地与你联系，都能确保服务和运营总是超出预期。
提供更多沟通方式
通过客户选择的渠道与他们会面，并为其提供量身定制的服务选项。
表现出你了解他们的需求
识别客户并快速与他们联系，实现个性化体验并帮助确保安全互动。
让代理的工作变得轻松
通过 AI 支持的代理协助和协作工具，使代理能够提供卓越的服务。
运营灵活精益的企业
通过使用提供见解且适应未来需求的单一平台，实现成本节约。
提供卓越的客户参与体验
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跨多个渠道互动
让客户能够用最适合他们的方式进行联络，为他们提供支持。
语音和电话服务
为代理快速设置电话系统，在由 Microsoft 构建、拥有和运营的可扩展平台上为客户提供帮助。
数字互动渠道
通过电子邮件、虚拟助理、聊天机器人、短信和社交消息传递渠道与客户联系。
自助式 IVR 和聊天机器人
快速解决客户问题，通过 AI 支持的交互式语音响应 (IVR) 提供类似人类的交互，使用可信赖的网站和内部文档提供解决方案。
返回标签页智能路由
通过智能的统一路由更快地解决问题 - 这种路由可对问题进行分类并将其分配给适当的代理。
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提高代理的工作效率
为团队提供 AI 支持的工具，帮助他们快速解决客户问题并培养忠诚度。
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 是一款 AI 支持的辅助工具，可利用可信网站和内部文档帮助搜索相关信息，从而节省代理的时间。
代理桌面
通过一体化的多会话桌面体验（包括个人资料历史记录和互动记录内容）让客户能够完成最佳工作。
实时见解
AI 助理提供实时见解、对积极对话的了解和主动建议，帮助代理更高效地工作。
知识管理
在适当的时间向代理提供适当的信息，并使其可访问 AI 推荐的知识文章，让他们更快解决问题。
返回标签页情绪分析
通过情景 AI 实时监视客户互动并帮助代理提供个性化的回复。
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提高购买率和收入
确定发展忠诚客户群的机会。
预测性定向
跟踪和分析客户行为和信息，识别互动机会、减少弃购率并提高收入。
代理协助
向团队提供 AI 支持的工具和资源，帮助提高工作效率和降低成本，同时降低人员流失率和缩短提升时间。
虚拟助理和聊天机器人
快速解决客户咨询，提供产品建议，并通过个性化优惠和折扣增加收入。
返回标签页实时协助
对来自数字渠道客户的问询进行评估，并将其路由到最熟练的实时代理，从而改进服务。
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简化联系中心基础结构
通过简单灵活的解决方案简化流程并实现自动化。
单一的统一平台
将联系中心基础结构、联系中心 AI 和你的客户互动中心软件解决方案汇集在单个平台上，从而提高效率并降低成本。
无代码、低代码和纯代码 AI 开发
对话式 AI 工具可维持和增强一致的企业级全渠道客户体验，助你快速、轻松地创建内部解决方案。
返回标签页开放、可扩展和自适应的平台
使用 API 支持的 AI、安全性和分析技术，确保在任何平台上的代理会话和客户参与自然流畅。
真实客户。真实故事。
探索数字联系中心产品
Dynamics 365 Customer Service
在客户使用的所有渠道中提供卓越无缝的个性化服务。
Azure 通信服务
在任意平台上跨任意设备部署应用程序。
Nuance Digital Engagement Platform
用最新的 AI 创新和辅助服务与客户进行互动。
Power Virtual Agents
轻松构建聊天机器人，便捷地与客户和员工进行互动。
Nuance Conversational IVR
让客户能够用自己的语言与 IVR 互动，不需要代理帮助。
Microsoft Entra ID（之前称为 Azure AD）
利用身份和访问管理解决方案来帮助保护组织。
Dynamics 365 Customer Service
提供卓越的个性化服务，赢得终身客户。
Dynamics 365 Customer Insights
更好地了解客户行为，并将客户数据转化为可操作的见解。
Nuance Digital Engagement Platform
用最新的 AI 创新和辅助服务与客户进行互动。
Nuance Gatekeeper
使用云原生生物识别安全解决方案进行身份验证并防止欺诈。
Dynamics 365 Customer Service
使用 AI 支持的生产力工具在适当的时候获得准确的客户信息。
Microsoft Teams
简化服务和支持团队的沟通和协作，助力他们完成更多任务。
Power BI
向每个人提供数据驱动的见解，助他们自信地做出明智的业务决策。
Nuance Agent Coach
向代理提供基于 AI 的见解和建议。
Nuance Contact Center AI
向你的联系中心运营添加一个智能互动层。
Nuance Gatekeeper
使用云原生生物识别安全解决方案进行身份验证并防止欺诈。
Nuance Digital Engagement Platform
用最新的 AI 创新和辅助服务与客户进行互动。
Nuance Digital Engagement Platform
用最新的 AI 创新和辅助服务与客户进行互动。
Nuance Agent Coach
向代理提供基于 AI 的见解和建议。
Dynamics 365 Customer Service
在一体化联系中心跨渠道提供卓越的个性化服务。
Nuance Contact Center AI
向你的联系中心运营添加一个智能互动层。
Microsoft Teams
简化所有服务和支持团队的沟通和协作，助他们完成更多任务。
Microsoft Power Platform
分析数据、生成解决方案、实现流程自动化、创建虚拟代理。
Nuance Mix
创建和维护一致的企业级全渠道客户服务体验。
在 Microsoft 合作伙伴的帮助下改进你的联系中心
探索适合服务解决方案的资源
使客户服务成功经得起未来考验的五大要诀
帮助你的公司在不断变化的商业环境中尽可能提供最佳的客户服务。
成熟的客户服务
观看我们来自 Forrester 的嘉宾 Leggett 讨论服务的状态，讲解如何提升和交付更加成熟的客户服务。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响™ (Total Economic Impact)
在 Forrester Consulting 开展的这份委托研究中，了解如何使用连接云解决方案在降低成本的同时有效管理大量服务请求。
使用 AI 支持的个性化提升零售客户体验
了解在降低成本的同时提高销售量并个性化设置客户体验的五个原则。
双因素身份验证遭到破坏。让我们来修复它。
了解生物识别身份验证如何提升组织防止欺诈和保护其客户的方式。
AI 与代理：新零售强强联合
了解如何帮助代理更快提供更加个性化的协助，同时帮助提高客户满意率。
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