Microsoft Copilot for Service
使用专为服务设计的助手实现联系中心的现代化。Copilot for Service 包括 Microsoft 365 Copilot，并可通过生成式 AI 扩展现有联系中心，以增强服务体验并提高代理工作效率。
无论数据位于何处，都可轻松利用
通过受信任网站、知识库文章以及常用 CRM 和联系中心系统的现成集成，在你的所有数据中启用生成式 AI 支持的对话。
在工作流中使用工具提高代理工作效率
使用停靠在日常使用的工具中的代理的助手，加快载入和案例解析、提高效率并自动执行任务。
创建为联系中心定制的解决方案
配置和自定义 Copilot for Service 以满足你的独特需求。
为生成式 AI 支持的对话提供动力
连接到所有数据（包括 CRM、联系中心系统和其他源）以启用 AI 支持的对话，而无需替换现有解决方案。
- 使用与 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等服务以及现有网站、文件和其他数据源的现成集成。立即启动并运行，通过减少集成和开发工作来加快生产时间。轻松配置 Copilot for Service 以满足你的需求，并使用 Microsoft Copilot Studio 进一步扩展助手以满足独特的要求。
在日常使用的工具中提高代理工作效率
借助代理工作所在位置（例如 Microsoft 365 应用、CRM 服务和其他工具）的助手，帮助其提高工作效率并更好地为客户提供服务。
- 借助 Microsoft 365 Copilot，代理可以访问 Outlook 中的 Copilot 和 Teams 中的 Copilot，以汇总案例、更新 CRM 记录和起草电子邮件。使用来自知识库文章、文档、代理手册和其他来源的生成式 AI 支持的答案来助力代理响应客户。在代理已使用的工具（如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk）中将助手交付给代理。