이 Microsoft Copilot for Service를 사용하여 연락 센터를 현대화하세요.
Microsoft Digital Contact Center Platform
언제 어디서나 고객이 귀하와 연결될 때마다 고객 참여를 강화하고 귀하의 서비스와 운영이 항상 기대치를 초과하도록 보장하세요.
다양한 인사 방법 제공
고객이 선택한 채널에서 고객을 만나고, 맞춤형 서비스 옵션을 제공하세요.
고객을 인지하고 있음을 보여주기
경험을 개인 설정하고 안전한 소통을 위해 고객을 알아보고 신속하게 연결하세요.
에이전트의 작업을 수월하게 만들어줍니다.
AI 기반 에이전트 지원 및 협업 도구를 통해 에이전트이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요.
민첩하고 효율적인 비즈니스 운영
인사이트를 제공하고 미래의 수요를 수용하는 단일 플랫폼에서 작업해 비용을 절감하세요.
뛰어난 고객 참여 제공하기
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다양한 채널을 통한 참여
고객에게 가장 적합한 방식으로 연결할 수 있는 옵션을 제공하여 고객을 지원합니다.
Voice와 전화 통신
Microsoft가 빌드, 소유 및 운영하는 확장 가능한 플랫폼에서 에이전트가 고객을 지원할 수 있도록 전화 시스템을 빠르게 설정하세요.
디지털 참여 채널
전자 메일, 가상 도우미, 챗봇, 문자 메시지, 소셜 메시징 채널을 통해 고객과 연결하세요.
셀프 서비스 대화형 음성 응답 및 챗봇
신뢰할 수 있는 웹 사이트와 내부 문서를 사용하여 솔루션을 제공하는 AI 기반 IVR(대화형 음성 응답)을 통해 고객 문제를 신속하게 해결하고 인간과 같은 상호 작용을 제공합니다.
탭으로 돌아가기지능형 라우팅
문제를 구분하고 올바른 에이전트에게 할당하는 지능형 통합 라우팅을 통해 문제를 더 빠르게 해결하세요.
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세이프가드 상호 작용의 개인 설정 및 보조
고객이 쉽게 이해할 수 있고 지원받는다고 느낄 수 있도록 도와주세요.
고객 및 채널 분석
모든 채널, 에이전트, 고객 상호 작용을 캡쳐 후 분석해 고객 환경을 증진하는 데 도움이 될 인사이트를 보여주세요.
예측적 대상 설정
고객 행동을 추적 후 분석해 상호 작용을 개인 설정하고 장바구니 포기를 줄이며, 매출은 증진하세요.
생체 인식 인증
음성 및 동작 패턴 인식을 사용하여 고객 ID를 빠르게 확인합니다.
생체 인식 사기 탐지 및 방지
위험 엔진, 스푸핑 방지 기술, 사기 데이터를 결합한 생체 인식 탐지 기능을 사용하여 잠재적인 사기 행위를 식별하고 시도를 차단할 수 있습니다.
탭으로 돌아가기고객 데이터 플랫폼
계약, 행동, 인구 데이터를 합쳐 고객을 전방위적으로 확인하며 유용한 인사이트를 발견합니다.
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에이전트 생산성 증진
AI 기반 도구를 사용하여 팀의 역량을 강화하여 고객 문제를 신속하게 해결하고 충성도를 빌드할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Service의 Copilot
신뢰할 수 있는 웹 사이트와 내부 문서를 사용하여 관련 정보를 검색하는 데 도움을 주는 AI 기반 도우미인 Dynamics 365 Customer Service의 Copilot으로 에이전트의 시간을 절약하세요.
에이전트 데스크톱
프로필 기록, 참여 대화 기록을 포함, 일체형의 다중 세션 데스크톱 환경을 이용해 에이전트가 최상의 작업을 수행할 수 있도록 하세요.
실시간 인사이트
실시간 인사이트, 진행 중인 대화 관련 가시성, 선제적 추천을 제공하는 AI 도우미를 통해 에이전트의 효율을 증진하세요.
지식 관리
AI 제안 지식 문서에 대한 액세스 권한을 통해 에이전트가 적시에 알맞은 정보를 확인할 수 있도록 함으로써 답변 빈도를 줄이세요.
탭으로 돌아가기감정 분석
컨텍스트 AI를 통해 고객 참여를 실시간으로 모니터링하는 동시에 에이전트가 개인 설정된 답변을 제공할 수 있도록 하세요.
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수익과 매출 증대
충성 고객 베이스 증대를 위한 기회를 식별하세요.
예측적 대상 설정
고객 행동과 정보를 추적 및 분석해 참여 기회를 식별하고 장바구니 포기를 줄이며, 매출은 증진하세요.
에이전트 지원
팀원들에게 생산성을 증진하고 비용은 절감하는 동시에 이직률과 램프 업 횟수는 감소시킬 AI 기반 도구와 리소스를 제공하세요.
가상 도우미와 챗봇
고객 문의 사항을 신속하게 해결하고, 제품 권장 사항을 제공하고, 개인 설정된 제품 및 할인을 통해 수익을 증대하세요.
탭으로 돌아가기라이브 도우미
디지털 채널 고객의 조회를 평가하고 가장 숙련된 라이브 에이전트로 라우팅하여 서비스를 개선합니다.
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연락 센터 인프라 간소화
간단하고 유연한 솔루션으로 프로세스를 간소화하고 자동화합니다.
통합형 단일 플랫폼
연락 센터 인프라, 연락처 센터, AI, 고객 참여 센터 소프트웨어 솔루션을 단일 플랫폼에서 통합해 효율은 높이고 비용은 줄이세요.
노코드, 로우코드, 프로코드 AI 개발
꾸준한 엔터프라이즈 급의 다채널 고객 환경을 유지 및 증진하는 대화형 AI 도구를 이용해 사내 솔루션을 빠르고 쉽게 제작하세요.
탭으로 돌아가기개방형, 확장형, 적응형 플랫폼
API 기반 AI, 보안 및 분석 기술을 사용하여 모든 플랫폼에서 자연적이고 대화형 에이전트 및 고객 참여를 보장합니다.
실제 고객. 실제 스토리.
새로운 기회를 위한 이정표 마련하기
Siemens Mobility는 Dynamics 365를 통해 구축된 새로운 CRM 시스템을 통해 자사의 매출 및 고객 서비스에 대해 더욱 높은 수준의 가시성을 확보했습니다.
노령 인구를 위한 우선 순위 서비스
Telefónica는 자사의 디지털 콜 센터에 Nuance Gatekeeper를 활용해 65세 이상의 고객을 빠르게 식별하고 이들을 팬데믹 기간에 우선 순위 서비스로 전달했습니다.
더욱 나은 관계에 기반한 뱅킹
NatWest는 Dynamics 365 Customer Service를 통해 고객 상호 작용을 증진한 이후 Net Promoter Score를 25 포인트 이상 상향했습니다.
제품 수리 기간 단축
SHI Cryogenics Group은 Dynamics 365 Customer Service의 도움으로 자사의 극저온 장비 수리 기간을 두 달에서 2주로 단축했습니다.
디지털 연락 센터 제품 탐색하기
Dynamics 365 Customer Service
고객이 사용하는 모든 채널에 대해 탁월하면서도 개인 설정된 매끄러운 서비스를 제공하세요.
Azure Communication Services
디바이스나 플랫폼과 상관 없이 애플리케이션을 배포하세요.
Nuance 디지털 참여 플랫폼
최신 AI 혁신과 도우미 서비스를 통해 고객들이 자신의 조건에 맞춰 참여하게 하세요.
Power Virtual Agents
고객이나 직원과 대화를 통해 참여할 챗봇을 쉽게 만들어 보세요.
Nuance 대화형 IVR
고객이 에이전트에게 도움을 받을 필요 없이 IVR에 직접 말할 수 있게 하세요.
Microsoft Entra ID (이전의 Azure AD)
ID 및 액세스 관리 솔루션으로 조직을 보호합니다.
Dynamics 365 Customer Service
지속해서 고객을 얻기 위해 개인 설정된 탁월한 서비스를 제공하세요.
Dynamics 365 for Customer Insights
고객 행동을 더 잘 이해하고 고객 데이터를 유용한 인사이트로 전환하세요.
Nuance 디지털 참여 플랫폼
최신 AI 혁신과 도우미 서비스를 통해 고객들이 자신의 조건에 맞춰 참여하게 하세요.
Nuance Gatekeeper
클라우드 네이티브 생체 인증 보안 솔루션을 통해 인증하고 사기를 예방하세요.
Dynamics 365 Customer Service
AI 기반 생산성 도구를 사용하여 적절한 시기에 적절한 고객 정보를 얻으세요.
Microsoft Teams
통신과 협업을 간단하게 만들어 서비스와 지원팀에서 더 많은 성과를 내도록 하세요.
Power BI
모든 사용자에게 데이터에 입각한 인사이트를 제공해 정보가 뒷받침되는 자신 있는 비즈니스 결정을 하세요.
Nuance Agent Coach
에이전트에게 AI 기반 인사이트와 권장 사항을 제공하세요.
Nuance 연락 센터 AI
연락 센터 운영에 지능형 참여 레이어를 추가하세요.
Nuance Gatekeeper
클라우드 네이티브 생체 인증 보안 솔루션을 통해 인증하고 사기를 예방하세요.
Nuance 디지털 참여 플랫폼
최신 AI 혁신과 도우미 서비스를 통해 고객들이 자신의 조건에 맞춰 참여하게 하세요.
Nuance 디지털 참여 플랫폼
최신 AI 혁신과 도우미 서비스를 통해 고객들이 자신의 조건에 맞춰 참여하게 하세요.
Nuance Agent Coach
에이전트에게 AI 기반 인사이트와 권장 사항을 제공하세요.
Dynamics 365 Customer Service
통합형 연락처 센처를 통해 탁월하면서도 개인 설정된 서비스를 모든 채널에서 제공하세요.
Nuance 연락 센터 AI
연락 센터 운영에 지능형 참여 레이어를 추가하세요.
Microsoft Teams
통신과 협업을 간단하게 만들어 서비스와 지원팀에서 더 많은 성과를 내도록 하세요.
Microsoft Power Platform
데이터를 분석하고, 솔루션을 빌드하고, 프로세스를 자동화하고, 가상 에이전트를 만드세요.
Nuance Mix
꾸준한 엔터프라이즈 급의 다채널 고객 서비스 환경을 만들어 유지하세요.
Microsoft 파트너의 도움을 통해 연락 센터 개선
서비스 솔루션을 위한 리소스 탐색하기
앞으로 고객 서비스의 성공을 보장하는 다섯 가지 핵심(Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success)
회사가 끊임 없이 발전하는 비즈니스 지형에서 최대한의 고객 서비스를 제공하도록 도우세요.
정교한 고객 서비스
당사의 게스트 Kate Leggett of Forrester가 서비스 상태를 어떻게 논의하고 있는지와 보다 정교한 고객 서비스를 발전시키고 전달하는 방식을 알아보세요.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service의 총체적 경제 효과™
Forrester Consulting에서 의뢰에 의해 수행한 이 연구 내의 연결된 클라우드 솔루션을 통해 대규모의 서비스 요청을 더 적은 비용으로 효과적으로 관리하는 방법을 확인하세요.
AI 기반 개인 설정을 통한 소매 CX 수준의 향상
매출을 증진하며 고객 환경은 개인에 맞추고 비용은 줄일 수 있는 다섯 가지 원칙을 확인하세요.
2단계 인증은 깨졌습니다. 고칩시다.
생체 인식 인증이 조직들로 하여금 사기를 막고 고객을 보호하는 방법을 증진하는 방식을 알아보세요.
AI와 에이전트: 소매를 위한 새로운 강력 커플
에이전트가 고객 만족을 더 높게 끌어내면서도 보다 빠르고 개인 설정된 도움을 제공할 수 있는 방법을 확인하세요.
Microsoft Digital Contact Center Platform 시작하기
계정 담당자에게 문의하여 자세한 내용을 알아보거나 등록하여 이 연락처 센터 플랫폼에 대한 업데이트를 유지하세요.
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