הפוך את מוקד השירות שלך למודרני באמצעות Microsoft Copilot for Service.
Microsoft Digital Contact Center Platform
שפר את מעורבות הלקוחות וודא שהשירות והפעולות שלך תמיד עולים על הציפיות—בכל מקום ובכל פעם שהלקוחות יוצרים איתך קשר.
הצע דרכים נוספות לומר שלום
פגוש לקוחות בערוץ לבחירתם וספק להם אפשרויות שירות מותאמות אישית.
הראה להם שאתה מכיר אותם
זהה וצור קשר במהירות עם לקוחות כדי להתאים אישית חוויות ולעזור לאבטח אינטראקציות.
גרום לסוכנים לעבוד ללא מאמץ
עודד נציגים לספק שירות יוצא דופן באמצעות כלי סיוע ושיתוף פעולה של נציגים מבוסס על בינה מלאכותית.
הפעל עסק גמיש ויעיל
הפחת עלויות על ידי עבודה מפלטפורמה יחידה שמספקת תובנות ומתאימה עצמה לצרכים עתידיים.
ספק מעורבויות לקוח יוצאות דופן
-
גלה מעורבות בערוצים מרובים
תמוך בלקוחות שלך ואפשר להם ליצור קשר בדרכים שמתאימות להם.
קול וטלפוניה
הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור סוכנים כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנית ומופעלת על-ידי Microsoft ובבעלותה.
ערוצי מעורבות דיגיטלית
צור קשר עם לקוחות דרך דואר אלקטרוני, מסייעים וירטואליים, תוכניות Bot של צ'אט, הודעות טקסט וערוצים להעברת הודעות במדיה חברתית.
IVR ותוכניות Bot של צ'אט בשירות עצמי
פתור במהירות בעיות של לקוחות ולספק אינטראקציות שמדמות אינטראקציות אנושיות עם תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מבוססת על-ידי בינה מלאכותית, אשר מציעה פתרונות שמשתמשים באתרי אינטרנט מהימנים ובמסמכים פנימיים.
חזור לכרטיסיותניתוב חכם
פתור בעיות מהר יותר עם ניתוב מאוחד חכם אשר מסווג בעיות ומקצה אותן לסוכן המתאים.
-
התאם אישית אינטראקציות ועזור להגן עליהן
מתן תחושת נינוחות ללקוחות שלך עוזרת להם להרגיש שמבינים אותם ותומכים בהם.
ניתוח לקוחות וערוצים
לכוד ונתח את כל האינטראקציות של הערוצים, הסוכנים והלקוחות כדי לחשוף תובנות שעוזרות לשפר חוויות לקוח.
מיקוד תחזיתי
עקוב אחר התנהגויות לקוח ונתח אותן כדי להתאים אישית אינטראקציות, להפחית נטישת לקוחות במועד הקניה ולהגדיל את ההכנסות.
אימות ביומטרי
השתמש בזיהוי דפוסים קוליים והתנהגותיים כדי לאמת זהויות של לקוחות במהירות.
זיהוי ומניעה של הונאות ביומטריות
עזור לזהות ניסיונות פוטנציאליים באמצעות הונאות ולשיבושים דרך זיהוי ביומטרי שמשלב מנועי סיכון, טכנולוגיה למניעת התחזות ונתוני הונאות.
חזור לכרטיסיותפלטפורמת נתוני לקוחות
שלב יחדיו נתוני טרנזקציות, נתונים התנהגותיים ודמוגרפיים כדי לקבל תמונה מקיפה של הלקוח ולגלות תובנות הניתנות ליישום.
-
שיפור פרודוקטיביות הסוכן
עודד את הצוות שלך באמצעות כלים מבוססי AI כדי לעזור להם לפתור במהירות בעיות של לקוחות ולבסס נאמנות.
Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service
חסוך זמן לנציגים באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service, מסייע מבוסס בינה מלאכותית שעוזר לחפש מידע רלוונטי, באמצעות אתרי אינטרנט מהימנים ומסמכים פנימיים.
מדור סוכן
אפשר לסוכנים שלך לעשות את עבודתם על הצד הטוב ביותר עם חוויה מקיפה ומרובת הפעלות של מחשב שולחני, כולל היסטוריות של פרופילים ותעתיקים של מעורבות.
תובנה בזמן אמת
עזור לסוכנים להיות יעילים יותר עם סיוע מבוסס בינה מלאכותית (AI) שמספק תובנות בזמן אמת, ניראות של שיחות פעילות והמלצות יזומות.
ניהול ידע
הפחת את שיעורי התגובה וספק לסוכנים את המידע הנכון בזמן הנכון, עם גישה למאמרי ידע המוצעים על סמך בינה מלאכותית.
חזור לכרטיסיותניתוח סנטימנטים
נטר מעורבויות של לקוחות בזמן אמת ועזור לסוכנים לספק תגובות מותאמות אישית דרך בינה מלאכותית (AI) הקשרית.
-
הגבר את הרכישות וההכנסות
זהה הזדמנויות לביסוס מאגר לקוחות נאמנים.
מיקוד תחזיתי
עקוב אחר מידע אודות הלקוח והתנהגות הלקוח ונתח אותם כדי לזהות הזדמנויות למעורבות, לצמצם את הנטישה במועד הקניה ולהגדיל את ההכנסות.
סיוע של סוכן
ספק לצוות שלך משאבים וכלים המבוססים על בינה מלאכותית, שעוזרים לשפר את הפרודוקטיביות ולהפחית עלויות במקביל לצמצום שיעורי התחלופה וזמני השימוש.
מסייעים וירטואליים ותוכניות Bot של צ'אט
פתור במהירות פניות של לקוחות, ספק המלצות מוצר והגדל את ההכנסות בעזרת הצעות והנחות מותאמות אישית.
חזור לכרטיסיותסיוע בשידור חי
שפר את השירות על ידי הערכה וניתוב של פניות מלקוחות של ערוצים דיגיטליים לסוכן החי המיומן ביותר.
-
הפוך את תשתית מרכז ההתקשרות לפשוטה יותר
ייעל והפוך תהליכים לאוטומטיים באמצעות פתרונות פשוטים וגמישים.
פלטפורמה יחידה ומאוחדת
הגבר את היעילות והפחת עלויות על ידי שילוב של תשתית של מוקדי שירות, בינה מלאכותית של מוקדי שירות ופתרונות התוכנה שלך למרכז מעורבות הלקוח בפלטפורמה יחידה.
פיתוח בינה מלאכותית ללא קוד, עם מעט קוד ותמיכה בקוד
צור במהירות ובקלות פתרונות ארגוניים עם כלי AI במתכונת שיחה אשר מתחזקים ומשפרים חוויות לקוח ארגוניות מרובות ערוצים.
חזור לכרטיסיותפלטפורמה פתוחה, מסתגלת וניתנת להרחבה
הבטח חוויות טבעיות והתקשרות שיחה טבעית של נציג ולקוח - בכל פלטפורמה - באמצעות בינה מלאכותית, אבטחה וטכנולוגיות ניתוח מבוססטת על API.
לקוחות אמיתיים. סיפורים אמתיים.
הכנת היסודות להזדמנויות חדשות
Siemens Mobility השיגה נראות מוגברת לגבי המכירות ושירות הלקוחות בעזרת מערכת CRM חדשה הבנויה עם Dynamics 365.
משחק משופר
קבוצת הפוטבול מיאמי דולפינס יצרה תוכנית Bot של צ'אט שהתמודדה עם 40,000 שיחות עם אוהדים, פתרה 97% מהפניות והגבירה את שביעות רצון הלקוחות.
תעדוף השירות לאזרחים ותיקים
Telefónica השתמשה ב-Nuance Gatekeeper עבור מוקד השירות הדיגיטלי שלה כדי לזהות לקוחות מעל גיל 65 ולנתב אותם לשירות המהיר בתקופת הקורונה.
בנקאות עם קשרים טובים יותר
NatWest שיפרה את ניקוד Net Promoter Score ביותר מ-25 נקודות לאחר שיפור אינטראקציות הלקוח הודות ל-Dynamics 365 Customer Service.
קיצור זמן התיקון של המוצר
SHI Cryogenics Group צמצמה את זמן התיקון של ציוד הקריוגניקה שלה מחודשיים לשבועיים בעזרת Dynamics 365 Customer Service.
גלה מוצרים למוקד שירות דיגיטלי
Dynamics 365 Customer Service
ספק שירות מותאם אישית וחלק, חסר תקדים, בערוצים שבהם משתמשים הלקוחות שלך.
Azure Communication Services
פרוס את היישומים שלך בכל מכשיר, בכל פלטפורמה.
Nuance Digital Engagement Platform
צור קשר עם לקוחות בתנאים שלהם בעזרת שירות ה- AI העדכני לחדשנות עם סיוע.
Power Virtual Agents
בנה בקלות תוכניות Bot של צ'אט כדי ליצור קשר במתכונת שיחה עם הלקוחות והעובדים שלך.
Nuance Conversational IVR
אפשר ללקוחות לשוחח עם ה- IVR בעצמם מבלי להזדקק לעזרה מנציגי השירות.
מזהה Microsoft Entra (לשעבר Azure AD)
הגן על הארגון שלך באמצעות פתרונות לניהול זהויות וגישה.
Dynamics 365 Customer Service
ספק שירות מותאם אישית ויוצא דופן כדי לזכות בלקוחות לכל החיים.
Dynamics 365 Customer Insights
למד להכיר טוב יותר את התנהגות הלקוחות והפוך את נתוני הלקוח לתובנות ישימות.
Nuance Digital Engagement Platform
צור קשר עם לקוחות בתנאים שלהם בעזרת שירות ה- AI העדכני לחדשנות עם סיוע.
Nuance Gatekeeper
אמת ומנע הונאות בעזרת פתרון אבטחה ביומטרית שמקורו בענן.
Dynamics 365 Customer Service
קבל את המידע הנכון בזמן הנכון על הלקוחות בעזרת כלי פרודוקטיביות מבוססי AI.
Microsoft Teams
הפוך תקשורת ושיתוף הפעולה לפשוטים יותר כדי להגיע להישגי שירות טובים יותר ולתמוך בצוותים שלך.
Power BI
קבל החלטות מושכלות ומבוססות היטב על ידי מתן תובנות מונחות נתונים לכולם.
Nuance Agent Coach
ספק לנציגי שירות תובנות והמלצות מבוססות AI.
Nuance Contact Center AI
הוסף שכבת מעורבות חכמה לפעולות שלך במוקד השירות.
Nuance Gatekeeper
אמת ומנע הונאות בעזרת פתרון אבטחה ביומטרית שמקורו בענן.
Nuance Digital Engagement Platform
צור קשר עם לקוחות בתנאים שלהם בעזרת שירות ה- AI העדכני לחדשנות עם סיוע.
Nuance Digital Engagement Platform
צור קשר עם לקוחות בתנאים שלהם בעזרת שירות ה- AI העדכני לחדשנות עם סיוע.
Nuance Agent Coach
ספק לסוכנים תובנות והמלצות מבוססות AI.
Dynamics 365 Customer Service
ספק שירות מותאם אישית, חסר תקדים בערוצים שונים עם מוקד שירות מקיף.
Nuance Contact Center AI
הוסף שכבת מעורבות חכמה לפעולות שלך במוקד השירות.
Microsoft Teams
הפוך את התקשורת ואת שיתוף הפעולה לפשוטים יותר כדי להשיג יותר בשירות שלך ולתמוך בצוותים.
Microsoft Power Platform
נתח נתונים, צור פתרונות, הפוך תהליכים לאוטומטיים וצור סוכנים וירטואליים.
Nuance Mix
צור והבטח חוויות שירות לקוחות מרובי ערוצים ברמה ארגונית.
שפר את מוקד השירות שלך עם עזרה משותף Microsoft
שותפי פיתוח מומחים לאפליקציות שירות לקוחות
קדם את ההצלחה בעזרת שותפים מומחים בשירות לקוחות שעוברים אימות טכני קפדני של היכולות שלהם.
פתרונות של שותפים
עיין באפליקציות השותפים של פלטפורמת מרכז אנשי הקשר הדיגיטליות כדי לבנות פתרונות עבור התרחישים העסקיים, התעשיות והמחלקות שלך.
גלה משאבים לפתרונות שירות
חמישה גורמי מפתח המנבאים הצלחה עתידית של שירות הלקוחות שלך
עזור לחברה שלך לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר שקיים בסביבה עסקית שמתפתחת ללא הרף.
שירות לקוחות מתוחכם
צפה בשיחה עם האורחת שלנו Kate Leggett מ-Forrester, בנושא מצב השירות וגלה כיצד לשפר את שירות הלקוחות ולספק שירות לקוחות מתוחכם יותר.
Total Economic Impact™ בנושא Microsoft Dynamics 365 Customer Service
גלה כיצד לנהל בצורה יעילה נפחים גבוהים של בקשות לשירות בעלויות מופחתות עם פתרון ענן מחובר במחקר ממומן זה שנערך על ידי Forrester Consulting.
הגבר את חוויית הלקוח בענף הקמעונאות בעזרת התאמה אישית המבוססת על בינה מלאכותית
למד חמישה עקרונות לשיפור המכירות שלך ולהתאמה אישית של חוויות הלקוח במקביל להפחתת עלויות.
האימות הדו-גורמי נשבר. בוא נתקן אותו.
גלה כיצד אימות ביומטרי משפר את האופן שבו ארגונים מונעים הונאות ומגנים על הלקוחות שלהם.
AI & Agents: השילוב המנצח החדש בתחום הקמעונאות
גלה כיצד לעזור לסוכנים לספק סיוע מהיר יותר ומותאם אישית במקביל לעידוד שיעורים גבוהים יותר של שביעות רצון לקוחות.
התחל בעבודה עם הפלטפורמה Microsoft Digital Contact Center
פנה לנציג החשבון שלך לקבלת מידע נוסף או הירשם כדי להתעדכן לגבי פלטפורמת מוקד שירות זה.
עקוב אחר Microsoft