Databricks 지원 정책
Databricks는 Databricks 플랫폼과 Apache Spark™에 대해 전담 지원과
적시 서비스를 제공하는 다양한 플랜 제공
기능 | 비즈니스 | 향상됨 | 프로덕션 | 미션 크리티컬 | |
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멀티클라우드 지원허용된 클라우드 서비스 제공업체 및 Databricks 기반 서비스에서 Databricks 지원, 약정 규모에 따라 무료 성공 크레딧 제공 | — | ||||
단일 클라우드 지원단일 클라우드 서비스 제공업체의 플랫폼 서비스 지원 | |||||
지원 포털 액세스문서, 가이드, 모범 사례 등을 제공하는 온라인 리포지토리 | |||||
업데이트 및 패치비즈니스에 영향을 주지 않고 업데이트, 버그 수정 및 패치 수신 | |||||
서비스 수준 계약(SLA)문제 심각도에 따른 지원 응답 받기 | 초기 응답 시간 | ||||
미션 크리티컬 심각도핵심적인 생산 시스템이 다운되었 거나 일상적인 운영이 불가능할 정도로 심각한 영향 발생 | — | — | — | 15분 이내 | |
표준 지원 심각도 1생산 시스템이 다운되었거나 일상적인 운영이 불가능할 정도로 심각한 영향 발생 | 1 영업일 | 4시간 이내 | 1시간 이내 | 1시간 이내 | |
표준 지원 심각도 3시스템이 작동하지만 성능이 저하되거나 용량이 제한되는 프로덕션 문제 | 1 영업일 | 4시간 이내 | 2시간 이내 | ||
표준 지원 심각도 3심각하지 않은 기능 문제 또는 개발 문제 발생 | 1 영업일 | 4시간 이내 | |||
표준 지원 심각도 4비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청 또는 기능 요청 | 1 영업일 | ||||
지원 서비스 이용 시간고객이 선택한 시간대에 실시간 지원 제공 | 오전 9시 ~ 오후 6시 | 오전 9시 ~ 오후 6시 | 심각도 1~2: 연중무휴 심각도 3~4: 오전 9시 ~ 오후 6시(영업일 기준) | 심각도 1~2: 연중무휴 심각도 3~4: 오전 9시 ~ 오후 6시(영업일 기준) | |
Databricks 표준 지원Databricks 플랫폼의 문제 해결 지원으로 제한 | |||||
Databricks 채팅 지원 채널영업 시간 동안 고객 전용으로 운영되는 실시간 메시징 채널(예: Slack, Microsoft Teams)을 통해 기본적인 질문과 정보 교환을 위한 양 팀 간 비공식적인 소통 가능 | — | ||||
기술 연락처 최대 개수Databricks 헬프 센터 또는 채팅 지원 채널(이용 가능한 경우)에 액세스할 수 있는 기술 연락처 수 | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Spark에 대한 Databricks 지원제품 및 서비스 사용 중 문제가 발생할 경우 세계 최고의 Spark 기술 전문가에게 우선적으로 액세스 | 최대 2 | 최대 4 | 최대 8 | 최대 8 | |
추가 혜택 - 미션 크리티컬 | |||||
선제적 모니터링Databricks 지원 운영팀이 워크스페이스 수준에서 상태 메트릭을 사전 모니터링 지원 | — | — | — | ||
에스컬레이션 관리미션 크리티컬 심각도의 문제인 경우 Databricks 에스컬레이션 관리자에게 직접 액세스 가능 | — | — | — | ||
멀티 클라우드 교육(MCT, 이전의 MosaicML) 플랫폼 서비스를 위한 지원 서비스
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Spark 지원 | 아니요 |
기술 연락처 최대 개수 | 2 |
정의 및 용어
- 지원 영업일은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(북미 표준시(EST/CST/PST/MST), 중부 유럽 표준시(CET), 싱가포르/중국 표준시(SGT/CST) 및 호주 동부 표준시(AET)). 각 시간대의 현지 공휴일은 지원 영업일에서 제외됩니다.
- 채팅 지원 채널은 지원 SLA 응답 시간이 적용되지 않습니다.
- '연락처'는 고유한 이름(이메일 주소, 채팅 ID 등)이 지정된 고객의 사용자 계정을 의미하며, 계정은 공 유할 수 없습니다.
- 미션 크리티컬 심각도 문제가 보고될 경우, Databricks에서 에스컬레이션 관리자를 지정하여 문제 해결을 감독하고, 15분마다 고객에게 진행 상황을 업데이트합니다.
- 지원 플랜에 포함되지 않은 추가적인 도움은 프로페셔널 서비스 팀에서 제공하는 자문 서비스를 구매하여 이용하실 수 있습니다.
- 주문에 지원이 명시되지 않은 경우, 고객의 지원은 Databricks 헬프 센터의 공개 문서 및 공개 리소스로 제한됩니다.
- 지원 정의, 프로세스 및 용어에 대한 자세한 내용은 고객 지원 핸드북의 리소스를 참조하세요.
최적의 Databricks 지원 환경을 위해, 연간 플랫폼 지원 구독을 보완하고 다양한 지원 활동에 유연하게 접근할 수 있도록 Databricks 지원 전문가의 지속적인 도움을 제공하는 전담 지원 엔지니어(DSE) 서비스를 이용하는 것을 권장합니다. https://www.databricks.com/Support/DSE에 방문하여 전담 지원 엔지니어 구독에 적용되는 세부 사항 및 약관을 참조하세요.