William 在 Apple 直營店內工作,手裡拿著 iPhone,身邊是他的導盲犬;一位顧客正在向他提問。

起跑精彩旅程。

這些產品確實為我開啟了各種可能,而 Apple 直營店讓一切成真。
William,Apple 直營店專員
上海,中國

Question: 你在還沒進 Apple 工作之前,就已經出現在 Apple Watch 的影片中了? Answer: 沒錯。我只是影片中的人物之一。他們述說了一些顧客的故事,包括我在內,因為我運用手錶進行訓練,參加了 5 公里慢跑和半馬賽事。人們看到那支影片後,我的社群媒體全都被祝賀的訊息灌爆了。

Question: 你怎麼會開始在 Apple 直營店工作的? Answer: 一個在那裡工作的跑友推薦我的。身為顧客,我對直營店的感覺一直很不錯,他們不會刻意把我當盲人對待。 Question: 怎麼說? Answer: 他們很親切地歡迎我並回答我的問題,但沒有人會一直黏在我旁邊,提醒我小心這個或注意那個。 Question: 你以前考慮過在那裡工作嗎? Answer: 完全沒有。我不知道我可以。現在我人在這裡,我可以幫助所有顧客使用每一個產品,雖然我最熟悉的還是健身類 app 和輔助使用功能。

William 的慢跑鞋被鞋帶吊著
同事會來諮詢我的專業知識,我也會去向他們學習。我們全都是彼此的依靠。
William 的 Apple Watch,有代表 Siri 說話的圖形線條

Question: 是什麼吸引你成為顧客? Answer: 我認為每個人喜歡這些產品的原因都一樣:如此簡單易用又有趣,而且對我來說,還能讓我擁有能力,為我帶來力量。而在最近這一次的全球無障礙體認日,我們 Apple 的 T 恤上印著:「為每個人而設計」。這讓我想起多年前第一次聽到這句話的時候,那時我還沒有 Apple 產品,那時我的反應是:「怎麼可能!」 Question: 是什麼改變了你的看法? Answer: 每個人都會用到 Siri,以及聽音樂和有聲書,包括我自己,而透過「旁白」功能,可以讓我了解螢幕上的內容,並且導覽我的裝置。 Question: 看起來還有一個毛茸茸四隻腳的裝置也會幫你導覽。 Answer: 對,我的導盲犬 Bell 會陪我上班,他甚至有自己的 Apple 員工 ID 識別證。

導盲犬的 Apple 識別證與狗的表情符號

Question: 你在直營店之外也貢獻良多。 Answer: 對,我參加了一些 Apple 輔助使用相關活動,內部和公開的都有,我會擔任演講嘉賓或是參與圓桌對談。 Question: 你在那裡的角色是什麼? Answer: 是關於建立認知,描述直營店的職務,以及為什麼無障礙輔助使用的問題不應該成為你的阻礙。

代表 Apple 參加活動,對我來說是一種全新的體驗。

插畫以 iPad 繪製。