Combatemos as opiniões falsas
Trabalhamos 24 horas por dia para proteger a nossa plataforma e combater opiniões falsas
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Os nossos agentes e especialistas jurídicos ajudam-nos a aplicar as nossas directrizes de forma justa e imparcial, enquanto que a nossa equipa técnica desenvolve e aperfeiçoa continuamente as ferramentas e os algoritmos que precisamos para combater fraudes.
Os nossos sistemas automatizados analisam, em média, mais de 100 000 opiniões por dia.
Os consumidores podem sinalizar opiniões como falsas, e nós investigamo-las.
Lutando contra opiniões falsas e uso indevido
Para proteger a nossa plataforma usamos uma forte combinação de especialistas dedicados e tecnologia inteligente. O nosso software personalizado de detecção de fraudes detecta automaticamente opiniões suspeitas e elimina as que são falsas. Passámos anos a desenvolver e a aperfeiçoar os algoritmos avançados e a inteligência artificial que são a base deste programa, e continuamos a investir muito nesta área. O nosso software é apoiado por especialistas treinados, que investigam sinalizações de uso indevido da nossa plataforma.
Equipa Content Integrity
A nossa Equipa Content Integrity trabalha todos os dias para ajudar autores de opiniões e empresas a compreender como tirar o melhor partido da nossa plataforma.
Com a ajuda do nosso software, esta impressionante equipa de multilingues especializados lida com mais de 200 000 solicitações, perguntas e sinalizações todos os meses, e interage com milhares de empresas e consumidores em todo o mundo. As nossas directrizes são aplicadas de forma justa e imparcial em todas as nossas interacções.
Equipa Técnica
Temos também uma equipa técnica, ou a TnT Squad, como lhe chamamos. Esta dedica-se a desenvolver e aperfeiçoar o nosso software e processos de detecção de fraude, de forma a encontrar novas e melhores maneiras de erradicar as opiniões falsas e o uso indevido da plataforma.
Estes especialistas fazem parte de uma equipa inteligente, internacional e com uma experiência profissional variada, incluindo engenharia e até um físico que trabalhou no CERN (Organização Europeia para a Pesquisa Nuclear).
Equipa Enforcement
Com a ajuda dos nossos especialistas jurídicos, o departamento jurídico da Trustpilot investiga cuidadosamente as denúncias de abuso e antecipa qualquer tentativa de manipular o sistema.
Eles também sinalizam e exigem a remoção de anúncios de empresas que solicitam opiniões falsas ou de indivíduos que se oferecem para as escrever.
Ajuda da nossa comunidade
A detecção de problemas não é uma ciência exacta, e embora interceptemos a maior parte deles, estamos sempre abertos a receber ajuda de qualquer utilizador da Trustpilot.
Possuímos ferramentas que possibilitam que os consumidores e as empresas possam sinalizar opiniões, caso estas violem as nossas directrizes. Temos também uma funcionalidade de denúncia (whistleblower), que permite que qualquer pessoa que observe um comportamento fraudulento nos possa contactar directamente.
O que fazemos quando verificamos um uso indevido continuado?
Avisos automáticos
Os nossos robôs estão constantemente a vigiar a plataforma, à procura de opiniões e comportamento suspeitos. Se detectados, avisam automaticamente as empresas. Por exemplo, se nos depararmos com um abuso da nossa funcionalidade de sinalização, uma série de avisos automáticos serão accionados, lembrando a empresa que deve seguir as regras.
Carta de interpelação
Se os nossos avisos forem ignorados ou se continuarmos a observar abusos, o nosso departamento jurídico poderá emitir uma carta de interpelação (Cease and desist). A carta de interpelação ordena que a empresa pare imediatamente com o abuso, e advertem que, se este persistir, tomaremos medidas adicionais, tais como: terminar todos os planos pagos, prevenir que as estrelas da Trustpilot apareçam nos resultados de pesquisa e colocar um aviso ao consumidor em destaque na sua página de perfil da Trustpilot.
Avisos ao consumidor
Se uma empresa não obedecer à nossa carta de interpelação ou violar continuamente as nossas directrizes, colocamos um aviso ao consumidor no seu perfil da Trustpilot. Esta notificação informa todos os utilizadores da Trustpilot sobre o comportamento problemático da empresa e ajuda os consumidores a fazerem escolhas mais informadas.
Equipas dedicadas e tecnologia sofisticada
...que trabalham em conjunto para se certificar que as opiniões que você lê se baseiam em experiências reais
"Juntamente com investigadores de fraude e especialistas técnicos e jurídicos, o nosso departamento jurídico identifica e impede o uso indevido e as opiniões falsas na nossa plataforma. Acreditamos que a nossa contribuição é importante para manter a fiabilidade da Trustpilot."
David Cole
Chefe da equipa Enforcement, Trustpilot
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