当社のプラットフォームは誰でも参加できます。レビューは、モデレーションされることなく公開されます。

Trustpilot は、ビジネスと消費者の間に立ち、協働によって両者に力を与えるための独立オープンプラットフォームとして2007年に設立されました。

消費者の目に入るレビューを企業が事前審査したり調整したりすることを防ぐため、当社では誰でもレビューを投稿できるようにしています。企業がマーケティングの販促用にレビューを収集し、気に入ったレビューは公開し（事実確認後もしくは事前審査によって）気に入らないと判断されたものは「非公開にする」といった「クローズド」プラットフォームやアクセスが有料なプラットフォームと、当社との大きな違いの一つはここにあります。

Trustpilot では決して上記のようなことは行いません。すべてのレビューが、モデレーションなしで公開されます。

レビューはその筆者であるユーザーによって作成されたコンテンツであるとの考えから、レビューを編集したり、恒久的に削除したりできるのはそのレビューの筆者だけとなっています。レビューの編集や削除は、ユーザーアカウントから行うことができます。

ユーザーが恒久的に個々のレビューを削除しなければ、そのユーザーがTrustpilot のアカウントを所有し続ける限りレビューは保存されます。ユーザーがアカウントを削除すると、すべてのレビューが恒久的に削除されます。これについては当社のプライバシーポリシー（英語）の「How long do we store your personal data? （個人情報の保存期間）」のセクションに記載しています。

Trustpilot 上のレビューはすべて、偽物を識別して消去するカスタムメイドの自動不正検出ソフトウェアによって審査されます。IPアドレス、ユーザーID、デバイスの特性、位置情報、タイムスタンプなど複数のデータポイントを検証して、疑わしい動作パターンがないか判断します。

ソフトウェアが明らかな不正を検出した場合は必ず、当該レビューをオフラインに移動し、メールを送信してレビュアーに通知します（レビューが明らかに広告または販売促進コンテンツである場合は、メール送信は行いません）。これにより、レビュアーには誤検出を修正する機会が与えられます。ただし、レビューが偽物であることを示す圧倒的な証拠がある場合は、レビューを復活させることはありません。

当社プラットフォームの保護方法の詳細についてはこちらをご覧ください。

誰に対してもオープンであるということは、当社のガイドラインに矛盾するレビューがある場合、ビジネスにも消費者にもそれにフラグを立てる機会を与えるということでもあります。当社のコンテンツ インテグリティ チームはフラグの立てられたレビューを1件ずつチェックし、ルール違反が見つかった場合は措置を講じます。

フラグが立てられたレビューは、当社が調査する間もオンラインに残されます。ただし、「有害または違法」の理由でフラグが立てられたコンテンツは、一般の人々を保護し、規制に準拠するために非表示にする必要があります。

ネガティブなレビューにのみフラグを立てるのはガイドライン違反であるという当社のルールは極めて明快です。フラグ機能を悪用する企業は当社のプラットフォームの信頼性を損なうわけですから、当社はこれを非常に深刻に受け止めます。フラグ機能の悪用への対処方法についての詳細はこちらをご覧ください。