Preguntas frecuentes sobre las publicaciones promocionadas

Información general

P: ¿Qué son las publicaciones promocionadas?

R: Se trata de una
función de pago que te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y
las de otras personas. Mostraremos el contenido como promocionado a un
público más amplio en función del número de visualizaciones que hayas
seleccionado.

P: ¿Qué tengo que hacer para promocionar una
publicación?

R: Busca la publicación que quieras (recuerda que debe ser
original) y sigue estos pasos:

• Haz clic en el icono de la llama en el menú inferior de la publicación.
• Elige el precio que quieras en función de las visualizaciones que te
  gustaría que tuviera el contenido.
• Te llevaremos a la página de pago.
• Añade tus datos y usa el botón para enviar el pago.

Nuestro equipo se encargará de
revisar la publicación y, en cuanto esté aprobada, el resto de la comunidad
la verá patrocinada en sus Escritorios.

P: ¿Quién puede usarla?

R: Cualquier persona que use Tumblr y sea mayor de 18 años.

P: ¿Cuánto cuesta?

R: Hay cuatro opciones distintas:

• 10 $ (alrededor de 2500 visualizaciones)
• 25 $ (alrededor de 7000 visualizaciones)
• 65 $ (alrededor de 20 000 visualizaciones)
• 150 $ (alrededor de 50 000 visualizaciones)

P: ¿Qué son las visualizaciones?

R: Las
visualizaciones miden el número de veces que una publicación se muestra a
otras personas. Desde un punto de vista más técnico, se contabilizan cada
vez que el contenido llega a ojos de otra persona. Un aspecto que es
importante tener en cuenta sobre ellas es que no siempre generan
interacciones con las publicaciones, como conseguir «Me gusta», reblogueos,
respuestas o seguidores nuevos. No podemos garantizar resultados en este
sentido, más allá de las visualizaciones que obtenga el contenido. Los
porcentajes de interacción con las publicaciones promocionadas dependen del
contenido que incluyan y de quién las vea.

P: Cuando la campaña finalice, ¿podré pagar más para
promocionar la misma publicación o tendré que repetir todo el proceso?

R: Tendrás que volver a seguir todo el proceso de pago para
poder promocionarla de nuevo.

P: ¿Quién verá mis publicaciones promocionadas?

R: Otras personas de cualquier rincón del mundo que usen
Tumblr, independientemente de si te siguen o no.

P: Estoy pagando una suscripción a Tumblr sin anuncios,
pero quiero ver las publicaciones promocionadas. ¿Hay alguna manera de
hacerlo?

R: No te preocupes: aunque estés pagando por usar Tumblr
sin anuncios, puedes ver este tipo de publicaciones. Ve a la configuración de
esta función en la versión web y elige una de estas opciones:

• No mostrar publicidad (predeterminada)
• Mostrar toda la publicidad
• Mostrar las publicaciones promocionadas

P: ¿Puedo bloquear o filtrar las publicaciones
promocionadas?

R: ¡Por supuesto! Esta función respetará todas tus
preferencias sobre el contenido y las etiquetas que hayas decidido filtrar o
bloquear.

P: ¿Las publicaciones promocionadas se muestran con más
frecuencia que el resto de anuncios y contenido patroncinado?

R: No. Tumblr las mostrará en los mismos espacios
reservados a este tipo de contenido publicitario en el Escritorio.

P: ¿Dónde están disponibles las publicaciones
promocionadas?

R: En cualquier lugar del mundo, tanto desde la versión web
como en las aplicaciones para dispositivos móviles.

P: ¿Por qué no es posible editar ni borrar las
publicaciones promocionadas?

R: Por seguridad, no podrás hacer ninguna de las dos cosas
mientras la campaña esté activa. Si necesitas borrar o editar tu
publicación, tendrás que esperar a que finalice el periodo de promoción o
cancelarlo. Ten en cuenta que, en este último caso, no recibirás un
reembolso por las visualizaciones que hayan quedado pendientes.

P: ¿Solo es posible tener una publicación promocionada
al mismo tiempo?

R: ¡Qué va! Puedes promocionar todas las que quieras. No
tienes que esperar a que acabe una campaña para iniciar otra con otro
contenido.

P: ¿Puedo promocionar una publicación si incluye un
aviso de contenido?

R: Sí. Las publicaciones promocionadas con avisos de
contenido incluirán un filtro y un mensaje explicando por qué se ha
ocultado. Solo se lo mostraremos a quienes hayan indicado que quieren verlo;
las personas que hayan optado por difuminarlo no verán el contenido.

P: ¿Dónde aparecerá mi publicación?

R: El resto de personas que usan Tumblr la verán como
publicación promocionada en su Escritorio, los resultados de búsqueda y las
páginas de etiquetas como máximo una vez. Ahora mismo, no se muestran en
ningún otro espacio de Tumblr.

P: ¿Cuándo la verá la gente?

R: Antes de nada, nuestro equipo se encargará de
revisarla. Cuando confirmen que está todo correcto, se la empezaremos a
mostrar al resto de la comunidad en unos minutos.

P: He promocionado una publicación, pero me arrepiento
de haberlo hecho. ¿Puedo cancelar la campaña?

R: ¡Por supuesto! Para hacerlo, ve a tumblr.com/blaze y busca la pestaña
con las campañas activas para encontrar la opción que te permitirá cancelar
la que quieras. Si nuestro equipo todavía no la ha revisado y aprobado, y
usaste la versión web o la aplicación para Android para promocionarla, te
enviaremos un reembolso automáticamente cuando la canceles. Sin embargo, las
devoluciones de pagos tramitados a través de la aplicación para iOS deben reclamarse a Apple, que
se encargará de tomar una decisión. Además, si cancelas la campaña cuando ya
haya conseguido alguna visualización, tampoco podremos devolverte el dinero.

P: ¿Durante cuánto tiempo se la mostraréis al resto de
la comunidad?

R: La verán durante 24 horas. En este periodo, recibirás
como mínimo el número de visualizaciones por las que has pagado. Si alcanzas
ese límite antes, la campaña seguirá activa hasta que pase ese plazo.

P: ¿Cómo se mostrará la publicación al resto de la
comunidad?

R: Las publicaciones promocionadas son así:

P: ¿Puedo segmentar las publicaciones promocionadas
para elegir quién las ve?

R: Puedes seleccionar el público que quieras según la
ubicación: tendrás la opción de elegir a personas de todo el mundo,
Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, México o Reino
Unido. También puedes filtrar a tu público por idioma: elige entre todos los
idiomas o el del blog en cuestión (se detecta a partir de su
configuración).

R: ¿Dónde puedo ver las estadísticas de
visualización?

R: Solo tienes que ir a la publicación, pulsar el icono de
la llama 🔥 y consultar el progreso de la publicación. Ten en cuenta que las
cifras no se actualizan en tiempo real, así que pueden aparecer estáticas
durante un tiempo. Además, te enviaremos un informe completo cuando acabe el
periodo de promoción.

P:
¿Qué publicaciones
no es posible promocionar?

R: Hay varios tipos de publicaciones que no
es posible promocionar. Estas son algunas de ellas:

• Publicaciones con la opción para
  promocionarlas desactivada por la persona que las haya creado (o integrantes
  de ese blog en grupo con permisos de administración)
• Reblogueos
• Preguntas
• Publicaciones privadas
• Publicaciones que ya tengan una
  campaña de promoción activa o pendiente de aprobación
• Publicaciones de spam
• Publicaciones que todavía no se han
  compartido (en cola, programadas o en borradores)
• Determinadas publicaciones con
  contenido para adultos o publicaciones de blogs marcados como tales
• Publicaciones de blogs
  desactivados
• Publicaciones eliminadas

Promocionar las publicaciones de otras personas

P: ¿Puedo promocionar publicaciones de otros blogs que no sean
míos?

R: Sí, siempre y cuando cumplan los
requisitos para promocionarlas (consulta la sección «¿Qué publicaciones no
es posible promocionar?» para comprobar en qué casos no está
permitido). Solo tienes que pulsar o hacer clic en el icono de la llama en
cualquier publicación con la que te cruces para hacerlo. Si no aparece,
significa que no cumple los requisitos.

P:¿Puedo promocionar una publicación que ya
tenga una campaña activa?

R: No. Por ahora, cada publicación solo
puede tener una campaña de promoción activa a la vez. Si un porcentaje
importante de la comunidad nos pide que incluyamos esta opción, puede que
nos pongamos manos a la obra en el futuro, pero, de momento, ¡tendrás que
llegar antes que nadie para poder promocionar una publicación que no esté ya
corriendo como la pólvora por Tumblr!

P: ¿Puedo evitar que otras personas
promocionen mis publicaciones de alguna manera?

R: Sí. Si no quieres que otras personas
puedan promocionar tus publicaciones, puedes configurar esta opción haciendo
clic en el icono del engranaje en la versión web o pulsando el de los tres
puntos si estás usando un dispositivo móvil cuando quieras al editar o crear
una publicación.

P: Si no quiero que nadie pueda promocionar
mi contenido, ¿tengo que desactivar esta opción en cada publicación, yendo
una por una?

R: ¡Qué va! Para desactivarla por completo y
que se aplique a todo el contenido de tu blog, solo tienes que acceder al
apartado de configuración del blog. Si cambias de opinión más adelante,
vuelve a la misma página y actívala de nuevo.

P: ¿Es
posible desactivar esta opción para todas las publicaciones que ya haya
creado en lugar de ir una por una?

R: Sí. Al desactivar o activarla para todo
tu blog desde el apartado de configuración del blog, el sistema te preguntará si quieres
aplicar este cambio a todas las publicaciones de tu blog, incluidas las que
ya hayas creado y las nuevas, o solo a estas últimas.

P: ¿Qué diferencia hay entre las opciones
«Aplicarla a todas» y «Solo a las nuevas» que aparecen al activar o
desactivar esta función en el apartado de configuración del blog?

R: Si eliges la opción para aplicar tus
preferencias a todas las publicaciones de tu blog, actualizaremos a la vez
todas las que hayas creado hasta ahora. En cambio, si indicas que solo
quieres aplicarlas a las publicaciones nuevas, las antiguas se quedarán como
estaban. En cualquiera de los dos casos (y a menos que uses el botón para
cancelar la acción), la nueva configuración se usará en todas las
publicaciones que crees desde ese momento en tu blog, a menos que indiques
lo contrario en las opciones que aparecen al crear o editar una y hacer clic
en el icono del engranaje en la versión web o pulsar el de los tres puntos
desde un dispositivo móvil.

P:
Si la función de
publicaciones promocionadas está desactivada (o activada) en mi blog, ¿hay
alguna forma de hacer que se apliquen excepciones a publicaciones
concretas?

R: ¡Sí! Cada vez que crees una publicación,
podrás hacer que la configuración que establezcas para ella prevalezca sobre
la aplicada en general para tu blog. Solo tienes que hacer clic en el icono
del engranaje en la versión web o pulsar el icono de los tres puntos si
estás usando un dispositivo móvil.

P: ¿Recibiré algún aviso cuando alguien
promocione una de mis publicaciones?

R: Sí. En general, recibirás un correo, un
aviso en tu página de actividad o una notificación push, siempre y cuando
tengas estas opciones activadas y uses una versión reciente de la
aplicación.

P: Si alguien promociona mi publicación,
¿podré cancelar la campaña?

R: ¡Claro! Para finalizar una campaña que
haya activado otra persona para una de tus publicaciones, solo tienes que
entrar en la página de las publicaciones
promocionadas, hacer
clic en la pestaña Activas, buscar la que quieras y pulsar «Finalizar» (o
«Cancelar», si la hubieras activado tú).

P: ¿Estará desactivada por defecto la
opción para que otras personas promocionen mi contenido en mis publicaciones
antiguas?

R: No todas las publicaciones antiguas
tendrán esta función desactivada por defecto: hemos aplicado este criterio
solo a las que tengan también los reblogueos desactivados, ya que la opción
de promocionar el contenido de otras personas funciona con una lógica
similar.

P: ¿Podré
editar una publicación cuando haya una campaña de promoción activa pagada
por otra persona?

R: No. Lamentablemente, por motivos de
seguridad, no podrás editar ninguna publicación mientras esté en periodo de
promoción, ya que tendría que volver a pasar por el proceso de
moderación. Para modificarla, tendrás que esperar a que termine la campaña o
finalizarla.

P:
¿Podré consultar
los resultados con las visualizaciones y las interacciones de la campaña
cuando haya terminado?

R: Sí, tanto la persona que promocione la
publicación como quien la creó verán las estadísticas con la cantidad de
visualizaciones e interacciones que ha conseguido la campaña cuando
termine.

P: Si mi publicación tiene los reblogueos
desactivados, ¿también lo estará la opción para promocionarla?

R: Si ya tenías los reblogueos desactivados
antes de que incluyéramos las nuevas opciones de configuración de las
publicaciones promocionadas, sí. Ahora que están disponibles, tienes aún más
control sobre tu contenido todavía: si quieres, por ejemplo, puedes tener
las publicaciones promocionadas activadas con los reblogueos desactivados, o
viceversa.

P:
Quiero promocionar
una publicación, pero Tumblr no me deja. ¿Qué puede estar pasando?

R: Consulta la respuesta a la pregunta «¿Qué
publicaciones no es posible promocionar?».

P: Me preocupa que otras personas puedan
usar esta función de forma inapropiada. ¿Cómo garantizáis que es
segura?

R: Nos tomamos muy en serio este asunto y,
por eso, aplicamos varias medidas de seguridad distintas para evitar que las
publicaciones promocionadas se utilicen de forma inadecuada, entre las que
se incluyen estos ejemplos:

• Opciones de configuración tanto
  para publicaciones específicas como para tu blog que permiten desactivar
  esta función.
• Notificaciones por correo, en la
  página de actividad y push para avisarte cuando alguien promocione una de
  tus publicaciones.
• Una función para cancelar cualquier
  campaña de promoción antes de que se publique o finalizarla si ya se ha
  aprobado y compartido.
• Opciones para desactivar las
  respuestas y reblogueos además de la función de publicaciones
  promocionadas.
• Las publicaciones que tuvieran los
  reblogueos desactivados cuando se lanzó esta función también la tendrán
  desactivada por defecto.

Además, hay varios motivos por los
que creemos que es muy improbable que esta función se use con este tipo de
fines:

• El funcionamiento de las
  publicaciones promocionadas es muy parecido al de los reblogueos, que son la
  piedra angular de Tumblr y llevan toda la vida aquí, solo que las
  posibilidades de que se haga un mal uso de ellas es mucho menor.
• Antes de compartirla con el mundo,
  cada campaña pasa por un proceso de moderación a manos de un equipo formado
  por personas de carne y hueso para evitar cualquier tipo de abuso.
• No es posible añadir texto o
  etiquetas a las publicaciones al promocionarlas, como sí sucede con los
  reblogueos.
• La función para promocionar
  publicaciones es de pago, así que rara vez se utilizará de forma
  abusiva.
• Antes de que añadiéramos esta
  función, la gente podía hacer capturas de pantalla de las publicaciones de
  otras personas y promocionarlas (¡y de hecho pasaba!). Aplicábamos los
  mismos criterios a la hora de moderarlas, pero, a partir de ahora,
  recomendamos usar esta nueva opción para que todo el mundo pueda
  beneficiarse de los mismos controles de seguridad (entre otros detalles) que
  ofrece la función de publicaciones promocionadas.

Moderación

P: ¿Cómo se modera el contenido de las publicaciones
promocionadas?

R: Revisamos todo el contenido promocionado a través de
esta función y comprobamos que cumpla con nuestras Normas de la
comunidad. De esta forma, garantizamos que todo el mundo pueda disfrutar
de una buena experiencia en la plataforma.

Q: ¿Cuánto tiempo tarda el equipo en revisar el
contenido?

R: Intentamos hacerlo lo más rápido posible, en función de
la carga de trabajo que tenemos en cada momento. Ahora mismo, suele estar
listo en menos de un día laborable, pero no podemos garantizar que siempre
sea así. Si crees que en tu caso estamos tardando demasiado, puedes cancelar
la campaña.

P: Durante el proceso de revisión, ¿quienes moderan el
contenido pueden añadir algún
aviso?

R: Sí, las personas encargadas de la moderación de
contenidos pueden añadir avisos
cuando consideren que es necesario hacerlo.

P: Si el equipo añade algún aviso
de contenido a mi publicación durante el proceso de revisión, ¿afectará
a las visualizaciones de pago?

R: Si nuestro equipo añade algún
aviso a tu publicación, se la mostraremos al resto de la comunidad con
él incluido, aunque solo a quienes no hayan filtrado ese tipo de
contenido. Las personas que opten por difuminarlo, no lo verán. Los avisos
de contenido no afectan a las visualizaciones de pago.

P: ¿Recibiré una notificación cuando se añada algún
aviso de contenido a mi publicación promocionada?

R: Recibirás un correo electrónico si nuestro equipo añade
algún aviso
de contenido a tu publicación.

P: ¿Cómo sabré que habéis aprobado mi publicación?

R: Recibirás una notificación por correo electrónico.

P: Quiero saber por qué habéis rechazado mi
publicación. ¿Me reembolsaréis lo que haya pagado?

R: El equipo de moderación rechazará cualquier publicación
que no cumpla las Normas
de la comunidad. Consulta nuestra Política de
publicidad en inglés o el artículo que explica por qué solemos
rechazar las campañas de promoción si necesitas más información.

Pagos

P: ¿Tiene esta función algún otro coste asociado?

R: Desde Tumblr no cobramos ningún importe adicional, pero
es posible que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito sí aplique alguna
comisión.

P: ¿Quién gestiona los pagos? ¿Almacenáis los datos de
mi tarjeta de crédito en Tumblr?

R: Para gestionar las transacciones a través de la versión
web o la aplicación para Android, colaboramos con Stripe, una plataforma de pago
segura y muy conocida que tiene la certificación PCI DSS Nivel 1. Es la más rigurosa de todas las
disponibles en la industria. Tumblr no guardará los datos de tu
tarjeta de crédito, como el número, la fecha de caducidad o el CVC, ni
tendrá acceso a ellos.

P: ¿Puedo solicitar un reembolso?

R: Si tu publicación todavía no se ha revisado, puedes
cancelarla para obtener un reembolso completo, que podría tardar hasta 10
días hábiles en procesarse en caso de que la promocionaras a través de la
versión web. Además, si lo hiciste a través de ella o de la aplicación para
Android, te enviaremos el reembolso automáticamente. Sin embargo, las
devoluciones de pagos tramitados a través de la aplicación para iOS deben reclamarse a Apple, que
se encargará de tomar una decisión. Además, si cancelas la campaña cuando ya
haya conseguido alguna visualización, tampoco podremos devolverte el dinero.

P: ¿Puedo modificar la cantidad de visualizaciones que
seleccioné al principio?

R: No es posible cambiar esa opción tras hacer el pago, a
menos que todavía no lo hayamos revisado y aprobado. En ese caso, podrás
cancelar la campaña y volver a activarla con la cantidad de visualizaciones
que quieras.