Combattre les faux avis
Nous travaillons 24 h/24 pour protéger notre plateforme et lutter contre les faux avis
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Nos agents et experts juridiques appliquent nos conditions d'utilisation de façon juste et impartiale, tandis que notre équipe Tech développe et améliore continuellement les outils et algorithmes nécessaires pour lutter contre la fraude.
Nos systèmes automatisés analysent en moyenne plus de 100 000 avis chaque jour.
Les consommateurs peuvent nous signaler des avis, après quoi nous vérifions s'ils sont faux.
Combattre les faux avis et leur utilisation abusive
En combinant une équipe dédiée et une technologie intelligente, nous sommes en mesure de protéger notre plateforme contre les abus. Notre logiciel de détection de fraude détecte automatiquement les avis suspects et supprime les faux avis. Nous avons passé des années à développer et à peaufiner les algorithmes avancés et l'intelligence artificielle qui constituent sa base, et nous continuons à investir massivement dans ce domaine. Notre logiciel est soutenu par nos experts, qui enquêtent sur les signalements d'utilisation abusive de notre plateforme.
L'équipe Content Integrity
Notre équipe Content Integrity travaille dur pour aider les auteurs d'avis et les entreprises à comprendre comment utiliser au mieux notre plateforme.
Grâce à notre logiciel de détection des fraudes, notre équipe traite plus de 200 000 demandes et rapports chaque mois et maintient le contact avec des milliers d'entreprises et de consommateurs du monde entier. Nous mettons toujours l'accent sur une application juste et équitable de nos conditions d'utilisation.
L'équipe Tech
Nous avons également une équipe technologique, la TnT Squad, qui se consacre au développement et à la mise au point de notre logiciel et de nos processus de détection des fraudes afin de trouver de nouveaux et meilleurs moyens d'éliminer les faux avis et les abus.
Ces spécialistes possèdent un large éventail de compétences, notamment en ingénierie et en informatique – l'équipe compte même un ancien physicien du CERN !
L'équipe Enforcement
Avec l'aide de nos experts juridiques, les agents de l'équipe Enforcement de Trustpilot enquêtent soigneusement sur les signalements d'abus et restent à l'affût de toute tentative de manipulation du système.
Ils signalent également des publicités d'entreprises demandant de faux avis, ou des personnes proposant de les rédiger, et ils exigent la suppression de ces publicités.
L'aide de notre communauté
Détecter les problèmes n'est pas une science exacte, et même si nous en interceptons la plupart, nous acceptons toujours avec plaisir l'aide de quiconque utilise Trustpilot.
Nous disposons d'outils grâce auxquels les consommateurs et les entreprises peuvent signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation, et une fonction de dénonciation (whistleblower) qui permet à toute personne remarquant un comportement frauduleux de nous contacter.
Que faisons-nous si nous constatons une utilisation abusive en continu ?
Avertissements automatiques
Nos robots surveillent 24 heures sur 24 les avis et les comportements suspects et avertissent automatiquement les entreprises si elles découvrent quelque chose. Par exemple, l'utilisation abusive de notre fonction de signalement déclenche une série d'avertissements automatiques qui rappellent à l'entreprise en question de respecter les règles.
Lettre d'avertissement
Si nos avertissements sont ignorés ou si nous continuons à constater des abus de notre plateforme, les agents de notre équipe Enforcement peuvent envoyer une lettre d'avertissement. Cette lettre est un document légal qui informe officiellement une entreprise qu'elle a enfreint nos conditions d'utilisation et qu'elle doit immédiatement cesser de le faire, et l'avertit que si elle ne le fait pas, nous prendrons d'autres mesures comme la résiliation de l'abonnement, la suppression des étoiles Trustpilot dans les résultats de recherche et l'affichage d'un avertissement aux consommateurs bien visible sur le profil de l'entreprise.
Avertissements aux consommateurs
Si une entreprise ne respecte pas les termes de notre lettre d'avertissement ou enfreint nos conditions d'utilisation de manière répétée, nous placerons un avertissement aux consommateurs sur le profil de l'entreprise. De cette manière, tous nos utilisateurs savent comment l'entreprise se comporte et peuvent prendre des décisions en connaissance de cause.
Des équipes dédiées et une technologie de pointe
...qui travaillent ensemble pour s'assurer que les avis que vous lisez sont basés sur des expériences authentiques
« En collaboration avec les enquêteurs anti-fraude, les spécialistes techniques et les experts juridiques, les agents de notre équipe Enforcement identifient et suppriment les faux avis et autres abus sur notre portail. Nous considérons que notre contribution est essentielle au maintien de la fiabilité de Trustpilot. »
David Cole
Directeur de l'équipe Enforcement, Trustpilot
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