Sådan fungerer Trustpilot

Vores platform er åben for alle. Anmeldelser offentliggøres uden ændringer.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Hvor kommer anmeldelserne på Trustpilot fra?

Anmeldelserne på Trustpilot er skrevet af forbrugere over hele verden. Hvis man har haft en købs- eller serviceoplevelse i løbet af de sidste 12 måneder, kan man gratis skrive en anmeldelse, så længe man har en brugerkonto på Trustpilot, følger vores retningslinjer for brugere og ikke har en interessekonflikt med den virksomhed, man anmelder. En brugerkonto skal være knyttet til en e-mailadresse, så vi kan komme i kontakt med brugeren, hvis der opstår konto- og servicerelaterede problemer.

Alle anmeldelser om en virksomhed vises på virksomhedens profilside på Trustpilot. Her kan forbrugerne læse og skrive anmeldelser og finde andre relevante oplysninger om virksomheden, bl.a. den samlede TrustScore og stjernebedømmelse.

En anmeldelse på Trustpilot kan blive til på to måder:

Forbrugere

Forbrugere, der har haft en oplevelse med en virksomhed, kan oprette en konto på Trustpilot og skrive en uopfordret anmeldelse. Dem kalder vi "organiske anmeldelser".

Virksomheder

Virksomheder kan invitere deres kunder til at skrive en anmeldelse ved hjælp af vores invitationsmetoder, og det er endda ganske gratis. De skal blot sørge for at invitere deres kunder på en neutral og upartisk måde, og de må ikke tilbyde nogen former for betaling eller incitamenter for at skrive anmeldelser.

Being open is in our DNA icon

Åbenhed er en del af vores DNA


Trustpilot blev grundlagt i 2007 som en uafhængig og åben platform, der styrker samarbejdet mellem virksomheder og forbrugere ved at fungere som bindeled.

Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot, så virksomheder kan dermed ikke screene eller ændre indholdet i anmeldelserne. Blandt andet på dette punkt adskiller vi os fra "lukkede" platforme eller betalingsplatforme, hvor virksomheder indsamler anmeldelser til brug i deres markedsføring og kan selv vælge, hvilke anmeldelser de vil offentliggøre, ligesom de kan fjerne dem, de ikke ønsker (enten efterfølgende eller ved at screene dem).

Det sker ikke på Trustpilot. Vi offentliggør alle anmeldelser uden ændringer.

Real reviews in real time icon

Forbrugerne ejer deres egne anmeldelser


Vi anser anmeldelser for at være brugergenereret indhold, hvilket betyder, at de er ejet af dem, der skriver dem. Det betyder også, at det kun er brugerne, der kan redigere eller slette deres anmeldelser permanent. Dette gøres via brugerkontoen.

Medmindre en bruger sletter sine individuelle anmeldelser permanent, bevarer vi anmeldelserne, så længe brugeren har en Trustpilot-konto. Når en bruger sletter sin konto, slettes alle brugerens anmeldelser også permanent. Dette er beskrevet i afsnittet 'Hvor længe lagrer vi dine personoplysninger?' i vores persondatapolitik.

Reporting reviews icon

Kampen mod falske anmeldelser


Alle anmeldelser på Trustpilot bliver først scannet af vores specialudviklede software, som finder og fjerne falske anmeldelser. Den ser på forskellige parametre, f.eks. IP-adresser, bruger-ID, enhedskarakteristika, lokationsdata og tidsstempler, for at finde eventuelle usædvanlige datamønstre.

Når vores software finder en anmeldelse, der tydeligvis er i strid med vores retningslinjer, bliver den flyttet offline, og vi sender en mail til den pågældende bruger (vi sender ikke en mail, hvis anmeldelsen åbenlyst er reklame eller markedsføring). Det giver brugerne en mulighed for at gå til genmæle. Bemærk dog, at hvis vi har overvældende beviser for, at en anmeldelse er falsk, lægger vi den ikke online igen.

Læs mere om, hvordan vi beskytter vores platform.

Transparent flagging icon

Rapportering af anmeldelser


En del af det at være en åben platform indebærer at give både virksomheder og forbrugere muligheden for at rapportere en anmeldelse, hvis den er i strid med vores retningslinjer. Vores content integrity-team undersøger, om en rapporteret anmeldelse overtræder vores retningslinjer, og skrider til handling, hvis det er tilfældet.

Rapporterede anmeldelser forbliver online, mens vi undersøger dem. Den eneste undtagelse er de anmeldelser, der er rapporteret på grund af "skadeligt eller ulovligt indhold", som vi er nødt til at skjule, mens vi undersøger dem, for at beskytte offentligheden overholde lovgivningen.

Det fremgår klart og tydeligt af vores retningslinjer, at det ikke er tilladt at rapportere et stort antal negative anmeldelser. Virksomheder, der misbruger vores rapporteringsfunktion, miskrediterer vores platform, og det tager vi meget alvorligt. Læs mere om, hvordan vi håndterer misbrug af rapporteringsfunktionen.

En neutral platform til dialog og samarbejde

"En åben dialog vil sige ingen censur. Trustpilot er en åben platform for alle, da vi mener, det giver det mest ærlige og repræsentative billede af en virksomheds kundeservice."

Ben Martin Director of Privacy

Ben Martin Director of Privacy

Kontakt os

Vil du vide mere?

Kontakt os for at høre mere om, hvad vi gør for at opbygge tillid og fremme gennemsigtighed i online-anmeldelser. Hvis du har presserelaterede spørgsmål, finder du nyttige oplysninger på vores nyheds- og pressesite (på engelsk).