Ofrece a tus clientes una experiencia de centro de contactos similar al trato con agentes humanos gracias a la IA generativa, que reduce los costes y libera la carga de trabajo de los agentes humanos. Contact Center AI te permite conseguirlo.
Ventajas
Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.
Ofrece experiencias de cliente naturales con conversaciones precisas de varios turnos desarrolladas a partir de las tecnologías de aprendizaje profundo del Asistente de Google.
Convierte tus conversaciones en información valiosa mediante analíticas e informes que revelen los principales motivos de la llamada, la opinión de los clientes, etc.
Características principales
Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.
Con Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear agentes virtuales que usan la IA generativa para cambiar de tema, gestionar transacciones y operar en varios canales de forma ininterrumpida, lo que permite minimizar las intervenciones de agentes humanos.
Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de compilación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.
La IA de Agent Assist ayuda a los agentes humanos a ser más productivos y ofrecer un servicio inmediato y mejor. Esto se consigue gracias a características como la transcripción instantánea, los resúmenes de LLMs, la base de conocimientos generativos y las respuestas inteligentes en chats en directo, entre otras.
CCAI Insights utiliza el procesamiento del lenguaje natural para identificar el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Esto ayuda a los gestores de los centros de contacto a obtener información sobre la interacción con los clientes para mejorar los resultados de las llamadas.
Contact Center AI Platform completa la plataforma nativa de la nube para facilitar la comunicación multicanal entre clientes y agentes, optimizada para la era de los smartphones.
Colabora con nuestros expertos para mejorar tu agente virtual de Dialogflow CX y la solución integral Contact Center AI. Trabaja con nuestros expertos para obtener una evaluación completa de tu solución actual y un informe sobre los aspectos que se pueden mejorar, así como sugerencias sobre los pasos que debes seguir para sacarle el máximo partido a tus agentes virtuales. Ponte en contacto con el equipo de Ventas para comenzar o consulta más información sobre nuestros servicios de consultoría.
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