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Contact Center AI Insights

CCAI Insights

CCAI Insights 提供聯絡中心互動資料,可用來回答業務問題或協助制定提高效率的決策。

  • 提升分析結果的價值

  • 法規遵循團隊可將心力集中在討論問題的對話上

  • 提升分析人員的工作效率

優點

更快速準確地找出投資領域

• 識別主題,讓您清楚瞭解客戶與您聯絡的原因

• 自然語言處理的類資料實體、情緒和意圖醒目顯示功能可協助您瞭解哪些主題的成本效益最高

法規遵循團隊標記更多對話以供審查

• 降低法規遵循風險

• 提高法規遵循成效

提高準確率的對話分類

• 減少服務專員和分析師的分類需求

• 可擴充至所有對話

主要功能與特色

有助於您進一步瞭解客戶的資料

智慧醒目顯示

運用 Google 內建的現成服務,自動醒目顯示重要時刻的對話,方便您處理資料。智慧醒目顯示包括客戶申訴、客戶要求主管處理,或您的服務專員嘗試暫緩處理客戶問題等時間點。

Cloud 自然語言處理整合

透過收集客戶和代理程式的情緒、透過實體擷取功能找出常用關鍵字,並按實體情緒評關鍵字。

主題模型

主題模型建立功能運用 Google 的專屬語言模型,可讓使用者針對自己的對話資料建立非監督式模型,並自動建立對話動機的分類。

Telus 標誌
採用 CCAI Insights 之後,TELUS 目前考慮進行 2,000 萬筆語音通話的分析作業。這樣一來,服務專員就能以更快速有效率的方式解決客戶詢問,在用於實際工作環境的第一年就省下大筆費用。

TELUS AI 資料和分析部門主管 Mike Kellner

說明文件

查看 CCAI Insights 的資源和說明文件

Google Cloud Basics

建立主題模型

主題模型可協助您探索客服中心服務專員和使用者之間的對話主題 (來電動機)。
Google Cloud Basics

啟用 Dialogflow 執行階段整合功能

Dialogflow 執行階段整合功能可讓您將其他採用 Dialogflow 技術的 Contact Center AI 服務資料整合至 CCAI Insights。

找不到所需資訊嗎?

定價

CCAI Insights 定價詳細資料

CCAI Insights 會依據每個對話使用的功能來計費。

特徵
費用
CCAI Insights Analysis (情緒、實體、醒目顯示)
每 100 個對話 $2 美元
主題模型標籤
每 100 個對話 $2 美元

合作夥伴

推薦的 CCAI Insights 合作夥伴

  • Accenture
  • Dialexa
  • Kin+Carta
  • Quantiphi

展開下一步行動

運用價值 $300 美元的免費抵免額和超過 20 項一律免費的產品,開始在 Google Cloud 中建構產品與服務。

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