Questi contenuti sono stati aggiornati l'ultima volta a maggio 2024 e rappresentano lo status quo del momento in cui sono stati redatti. Criteri e sistemi di sicurezza di Google possono variare in futuro, grazie al costante miglioramento della protezione per i nostri clienti.
La massima priorità di Google è mantenere un ambiente sicuro e protetto per i dati dei clienti. Per contribuire a proteggere i dati dei clienti, eseguiamo un'operazione di sicurezza delle informazioni leader di settore che combina processi rigorosi, un team di esperti di risposta agli incidenti e un'infrastruttura a più livelli per la sicurezza delle informazioni e la privacy. Questo documento spiega il nostro solido approccio alla gestione e alle risposte agli incidenti relativi ai dati in Google Cloud.
L'Addendum per il trattamento dei dati Cloud definisce un incidente relativo ai dati come "una violazione della sicurezza di Google che porta alla distruzione, alla perdita, all'alterazione, alla divulgazione non autorizzata o all'accesso accidentali o illegali ai Dati del cliente presenti su sistemi gestiti o controllati in altro modo da Google". Sebbene adottiamo misure per affrontare minacce prevedibili ai dati e ai sistemi, gli incidenti relativi ai dati non includono tentativi o attività non andati a buon fine. Ad esempio, gli incidenti relativi ai dati non sono tentativi di accesso non riusciti, ping, scansioni delle porte, attacchi denial of service e altri attacchi di rete su firewall o sistemi di rete.
La risposta agli incidenti è un aspetto chiave del nostro programma generale di sicurezza e privacy. Abbiamo un processo rigoroso per la gestione degli incidenti relativi ai dati. Questo processo specifica azioni, riassegnazioni, mitigazione, risoluzione e notifica di qualsiasi incidente che abbia un impatto su riservatezza, integrità o disponibilità dei dati dei clienti.
Per scoprire di più su come proteggiamo Google Cloud, consulta la panoramica sulla progettazione della sicurezza dell'infrastruttura e la pagina Sicurezza di Google Cloud.
Risposta agli incidenti relativi ai dati
Il nostro programma di risposta agli incidenti è gestito da team di esperti addetti alla risposta agli incidenti attraverso molte funzioni specializzate, per garantire che ogni risposta sia ben adattata alle sfide presentate da ogni incidente. A seconda della natura dell'incidente, il team di risposta professionale potrebbe includere esperti dei seguenti team:
- Gestione degli incidenti e delle riassegnazioni
- Progettazione dei prodotti
- Site Reliability Engineering
- Sicurezza e privacy del cloud
- Digital forensics
- Indagini globali
- Rilevamento e risposta
- Consulenza su sicurezza, privacy e prodotti
- Affidabilità e sicurezza
- Tecnologia contro i comportamenti illeciti
- Assistenza clienti Google Cloud
Gli esperti di questi team sono coinvolti in diversi modi. Ad esempio, gli incident commander coordinano la risposta agli incidenti e, se necessario, il team forensics digitale esegue indagini forensi e monitora gli attacchi in corso. I tecnici di prodotto cercano di limitare l'impatto sui clienti e forniscono soluzioni per correggere i prodotti interessati. Il consulente collabora con i membri del team competente per la sicurezza e la privacy al fine di implementare la strategia di Google per la raccolta delle prove, coinvolgere le forze dell'ordine e le autorità di regolamentazione governative e fornire consulenze su problemi e requisiti legali. L'assistenza clienti risponde alle richieste dei clienti e di fornire ulteriori informazioni e assistenza.
Organizzazione del team
Quando dichiariamo un incidente, designiamo un incident commander che coordini la risposta e la risoluzione dell'incidente. L'Incident Commander seleziona esperti di vari team e forma un team di risposta. L'Incident Commander delega a questi esperti la responsabilità della gestione dei diversi aspetti dell'incidente e gestisce l'incidente dal momento della dichiarazione alla chiusura. Il seguente diagramma mostra un esempio di organizzazione di vari ruoli e delle loro responsabilità durante la risposta agli incidenti. A seconda del tipo di incidente, potrebbero essere assegnati ruoli diversi.
Processo di risposta agli incidenti relativi ai dati
Ogni incidente relativo ai dati è unico e l'obiettivo del processo di risposta agli incidenti è proteggere i dati dei clienti, ripristinare il normale servizio il più rapidamente possibile e soddisfare i requisiti di conformità sia normativi che contrattuali. La seguente tabella descrive i passaggi principali del programma di risposta agli incidenti di Google.
| Passaggio incidente | Obiettivo | Descrizione |
|---|---|---|
| Identificazione | Rilevamento | I processi automatizzati e manuali rilevano potenziali vulnerabilità e incidenti. |
| Reporting | Processi automatici e manuali segnalano il problema al team di risposta agli incidenti. | |
| Coordinamento | Classifica | Si verificano le seguenti attività:
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| Coinvolgimento del team di risposta | Si verificano le seguenti attività:
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| Risoluzione | Indagine | Si verificano le seguenti attività:
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| Contenimento e recupero | Il responsabile operativo intraprende azioni immediate per completare le seguenti operazioni:
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| Comunicazione | Si verificano le seguenti attività:
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| Chiusura | Lezioni apprese | Si verificano le seguenti attività:
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| Miglioramento continuo | Sviluppo del programma | Vengono mantenuti i team, la formazione, i processi, le risorse e gli strumenti necessari. |
| Prevenzione | I team migliorano il programma di risposta agli incidenti sulla base delle lezioni apprese. |
Nelle sezioni seguenti viene descritto ogni passaggio in modo più dettagliato.
Identificazione
L'identificazione tempestiva e accurata degli incidenti è la chiave per una gestione efficace degli incidenti. L'obiettivo della fase di identificazione è monitorare gli eventi di sicurezza per rilevare e generare report su potenziali incidenti relativi ai dati.
Il team di rilevamento degli incidenti utilizza strumenti di rilevamento avanzati, segnali e meccanismi di allarme che forniscono un'indicazione tempestiva dei potenziali incidenti. Le nostre fonti per il rilevamento di incidenti includono:
Analisi automatizzata dei log di rete e di sistema: l'analisi automatica del traffico di rete e dell'accesso al sistema consente di identificare attività sospette, illecite o non autorizzate, per poi essere riassegnate al personale di sicurezza.
Test: il team per la sicurezza ricerca attivamente le minacce alla sicurezza utilizzando test di penetrazione, misure di controllo qualità (QA), rilevamento delle intrusioni e analisi della sicurezza del software.
Revisioni interne del codice: la revisione del codice sorgente rileva vulnerabilità nascoste o difetti di progettazione e verifica l'implementazione dei controlli di sicurezza chiave.
Strumenti e processi specifici del prodotto: vengono utilizzati strumenti automatici specifici per la funzione di team, ove possibile, per migliorare la nostra capacità di rilevare gli incidenti a livello di prodotto.
Rilevamento di anomalie di utilizzo: utilizziamo diversi livelli di sistemi di machine learning per distinguere tra attività utente sicure e anomale su browser, dispositivi, accessi alle applicazioni e altri eventi di utilizzo.
Avvisi di sicurezza dei servizi di data center e sui luoghi di lavoro: gli avvisi di sicurezza nei data center eseguono un'analisi volta a rilevare incidenti che potrebbero influire sulla nostra infrastruttura.
Dipendenti Google:un dipendente Google rileva un'anomalia e la segnala.
Vulnerability Reward Program di Google: talvolta ricercatori esterni nel settore della sicurezza segnalano potenziali vulnerabilità tecniche nelle estensioni del browser di proprietà di Google, nelle applicazioni per dispositivi mobili e web che influiscono sulla riservatezza o sull'integrità dei dati degli utenti.
Coordinamento
Quando viene segnalato un incidente, chi risponde alla chiamata esamina e valuta la natura del report sull'incidente per determinare se rappresenta un potenziale incidente relativo ai dati e avvia il nostro processo di risposta agli incidenti.
Dopo la conferma, l'intervistato valuta la natura dell'incidente e implementa un approccio coordinato alla risposta. In questa fase, la risposta include il completamento della valutazione dell'incidente, la regolazione della gravità, se necessario, e l'attivazione del team di risposta agli incidenti richiesto con responsabili operativi e tecnici appropriati che esaminano i fatti e identificano le aree chiave che richiedono un'indagine. Nest designa un lead di prodotto e un responsabile legale per prendere le decisioni chiave in merito alla risposta. L'intervistato assegna la responsabilità dell'indagine e la raccolta dei fatti. Se necessario, viene dichiarato un incidente e viene assegnato un incident commander.
Molti aspetti della nostra risposta dipendono dalla valutazione della gravità, che si basa su fatti chiave raccolti e analizzati dal team di risposta agli incidenti. Ecco alcuni fattori chiave:
Potenziale danno a clienti, terze parti e Google
Natura dell'incidente (ad esempio, se i dati sono stati potenzialmente distrutti, consultati o alterati)
Tipo di dati che potrebbero essere interessati
Impatto dell'incidente sulla capacità dei nostri clienti di utilizzare il servizio
Stato dell'incidente (ad esempio se l'incidente è isolato, continuo o contenuto)
L'Incident Commander e gli altri responsabili rivalutano periodicamente questi fattori durante l'attività di risposta all'evoluzione di nuove informazioni, per garantire che alla risposta vengano assegnate le risorse e l'urgenza appropriate. Agli eventi che presentano l'impatto più critico viene assegnata la massima gravità. Viene nominato un responsabile delle comunicazioni per sviluppare un piano di comunicazione con gli altri responsabili.
Risoluzione
Nella fase di risoluzione, l'attenzione si concentra sull'analisi della causa principale, sulla limitazione dell'impatto dell'incidente, sulla risoluzione degli eventuali rischi immediati per la sicurezza, sull'implementazione delle correzioni necessarie nell'ambito della correzione e sul recupero di sistemi, dati e servizi interessati.
Se possibile, i dati interessati vengono ripristinati allo stato originale. A seconda di ciò che è ragionevole e necessario in un determinato incidente, potremmo adottare una serie di misure diverse per risolvere un incidente. Ad esempio, potrebbe essere necessaria un'indagine tecnica o forense per ricostruire la causa principale di un problema o per identificare un eventuale impatto sui dati dei clienti. Potremmo tentare di recuperare copie dei dati dalle nostre copie di backup se i dati vengono modificati o eliminati in modo improprio.
Un aspetto chiave della correzione è la notifica ai clienti quando gli incidenti hanno un impatto sui loro dati. I fatti chiave vengono valutati nel corso dell'incidente per determinare se l'incidente ha interessato i dati dei clienti. Se la notifica ai clienti è appropriata, il comandante dell'incidente avvia il processo di notifica. Il responsabile delle comunicazioni sviluppa un piano di comunicazione con input dei responsabili legali e di prodotto, informa le persone interessate e supporta le richieste dei clienti dopo la notifica con l'aiuto dell'assistenza clienti.
Ci impegniamo a fornire notifiche tempestive, chiare e precise contenenti i dettagli noti dell'incidente relativo ai dati, le misure che abbiamo intrapreso per mitigare i potenziali rischi e le azioni che consigliamo ai clienti di intraprendere per risolvere l'incidente. Facciamo del nostro meglio per fornire un quadro chiaro dell'incidente in modo che i clienti possano valutare e adempiere ai propri obblighi di notifica.
Chiusura
Dopo aver risolto correttamente un incidente relativo ai dati, il team di risposta agli incidenti valuta le lezioni apprese dall'incidente. Quando l'incidente solleva problemi critici, l'Incident Commander potrebbe avviare un'analisi post mortem. Durante questo processo, il team di risposta agli incidenti esamina le cause dell'incidente e la nostra risposta e identifica le aree chiave per il miglioramento. In alcuni casi, ciò potrebbe richiedere la discussione con diversi team di prodotto, di progettazione e operazioni e attività di miglioramento del prodotto. Se è necessario un lavoro di follow-up, il team di risposta agli incidenti sviluppa un piano d'azione per completarlo e assegna ai project manager il compito di guidare le iniziative a lungo termine. L'incidente viene chiuso al termine dei lavori di correzione.
Miglioramento continuo
In Google, facciamo tutto il possibile per imparare da ogni incidente e attuare misure preventive per evitare incidenti futuri.
Le informazioni strategiche dell'analisi degli incidenti ci consentono di migliorare strumenti, formazione, processi, programma generale di protezione dei dati e sicurezza, norme di sicurezza e iniziative di risposta. Le nozioni chiave apprendono anche la priorità degli sforzi di progettazione e la creazione di prodotti migliori.
I professionisti della sicurezza e della privacy migliorano il nostro programma esaminando i piani di sicurezza per tutte le reti, i sistemi e i servizi e fornendo servizi di consulenza specifici per progetto ai team di prodotto e di progettazione. I professionisti della sicurezza e della privacy implementano il machine learning, l'analisi dei dati e altre nuove tecniche per monitorare le attività sospette sulle nostre reti, affrontare le minacce alla sicurezza delle informazioni, eseguire valutazioni e controlli di sicurezza di routine e coinvolgere esperti esterni per condurre valutazioni regolari della sicurezza. Inoltre, Project Zero, mira a prevenire attacchi mirati, segnalando bug ai fornitori di software e archiviandoli in un database esterno.
Conduciamo regolarmente campagne di formazione e sensibilizzazione per promuovere l'innovazione in materia di sicurezza e privacy dei dati. Il personale dedicato alla risposta agli incidenti è formato in analisi forense e nella gestione delle prove, compreso l'uso di strumenti di terze parti e proprietari. Vengono eseguiti test dei processi e delle procedure di risposta agli incidenti per aree chiave, ad esempio i sistemi che archiviano informazioni sensibili sui clienti. Questi test prendono in considerazione una serie di scenari, tra cui minacce interne e vulnerabilità dei software, e ci aiutano a prepararci meglio agli incidenti relativi a sicurezza e privacy.
I nostri processi sono testati regolarmente nell'ambito dei nostri programmi ISO-27017, ISO-27018, ISO-27001, PCI-DSS, SOC 2 e FedRAMP per fornire ai nostri clienti e autorità di regolamentazione una verifica indipendente dei nostri controlli di sicurezza, privacy e conformità. Per un elenco delle certificazioni di terze parti per Google Cloud, consulta il Centro risorse per la conformità.
Riepilogo
La protezione dei dati è fondamentale per la nostra attività. Investiamo continuamente nel nostro programma di sicurezza generale, in risorse e competenze. Questo consente ai clienti di fare affidamento su di noi per reagire in modo efficace in caso di incidente, proteggere i dati dei clienti e mantenere l'elevata affidabilità che i clienti si aspettano da un servizio Google.
Il nostro programma di risposta agli incidenti di altissimo livello offre queste funzioni chiave:
Un processo basato su tecniche leader del settore per la risoluzione degli incidenti e ottimizzato per operare in modo efficiente su scala Google.
Sistemi di monitoraggio, analisi dei dati e servizi di machine learning pionieristici per rilevare e contenere in modo proattivo gli incidenti.
Esperti in materia in grado di rispondere a incidenti dei dati di qualsiasi tipo o entità.
Un processo maturo per informare tempestivamente i clienti interessati, in linea con gli impegni di Google nei nostri Termini di servizio e nei contratti con i clienti.
Passaggi successivi
Per saperne di più sulla gestione degli incidenti, leggi il capitolo 17 di Creazione di sistemi sicuri e affidabili (O'Reilly Book).
Per scoprire di più su come implementare la sicurezza per i carichi di lavoro dei clienti in Google Cloud, consulta il progetto di base aziendale e il framework dell'architettura.