Here's how you can navigate the lack of industry-specific knowledge when transitioning to After-Sales.

1. Start with learning more about the industry and the products that will help you gain a perspective about the product that you can help the customer with in general. 2. Change is inevitable so that kind of situation will be very normal and you need to adapt to different products and services everytime. 3. Take help of people from those different expertise and experience about the products and they can enlighten you with the knowledge. 4. Take help of different portals, online groups etc to guide you towards the skills and knowledge about the product and the industry in general.

En un mundo tan globalizado como el de hoy y con la información al alcance de la mano se vuelve fundamental conocer tu industria en profundidad para ofrecer un producto/servicio de calidad. El diálogo con tus compañeros de trabajo y con tus clientes es importantísimo para ofrecer un buen servicio de postventa. Conocer a tus clientes y cómo están recibiendo tus productos/servicios es un paso importante en la postventa para luego, poder ofrecer experiencias personalizadas.

Dominar o conhecimento dos produtos e serviços que você oferece é vital para o seu sucesso profissional. Buscar informações em 2024 é extremamente fácil e você deve investir boa parte do seu tempo nesta empreitada. Também formar um relacionamento positivo com toda a equipe de trabalho apresentando humildemente as suas dúvidas não armazenando dúvidas. Busque o conhecimento, tenha uma postura de excelência e logo dominará a arte de trabalhar num pós-vendas.

Uma coisa que achei útil no pós venda é continuar a fidelidade com o cliente pois um cliente pode atrair novos clientes e até futuras parcerias comerciais

Abrace o aprendizado proativo ao entrar em um novo setor. Pesquise detalhadamente sobre produtos, serviços e clientes utilizando recursos online e publicações do setor. Interaja com colegas, faça perguntas e busque orientação para obter insights valiosos. Mantenha-se curioso e aberto a novas informações para tomar decisões informadas e fornecer um melhor serviço em sua função de pós-venda.

La evolución en posventa es un hecho, hoy por hoy aplicando IA (Inteligencia Artificial) el camino puede ser más fácil, sin embargo, el factor humano en posventa es un plus, la gente siempre quiere hablar con gente, especialmente en Latam el factor cercanía y sentimientos. El saber escuchar plantea las primeras propuestas a la resolución de problemas. Una frase que aplica al sector Automotor " EL primer auto lo vende ventas" El segundo auto lo vende posventa" Eso nos marca la importancia, la posventa es el seguimiento hacia el cliente y mejora continua, a través de los requerimientos de posventa y su comunicación, nacen planes de acción.

Investir em um pós-venda bem feito é uma estratégia inteligente para qualquer empresa que deseja construir relacionamentos duradouros com seus clientes, aumentar as vendas e se destacar em um mercado competitivo. Ao demonstrar preocupação genuína com a satisfação do cliente, a empresa cria uma base sólida para o sucesso a longo prazo.

Um cliente satisfeito e certeza de fidelidade e lucro para a empresa então não é so fazer uma venda e criar um vínculo com o cliente para que o mesmo continue fiel às vendas da empresa

La mayor y mejor inversión que puede realizar una empresa es la Post Venta, sin ello cualquier empresa no tiene futuro o bien su futuro será limitado. En mi experiencia el factor humano es fundamental por mas que tengamos la ayuda de la IA. Hay un cambio que se viene gestando donde la gente ya no quiere hablar con contestadoras o IA respondiendo por un chat que en definitiva no satisface a un requerimiento.

Fazer a transição para uma função de pós-venda pode ser desafiador, especialmente se você não tiver conhecimento específico do setor. No entanto, você pode aproveitar sua experiência prévia e desenvolver estratégias para superar essa lacuna. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso: Utilize Suas Habilidades Transferíveis

Pós Venda é quando se inicia a próxima venda. Hoje devido a super oferta de produtos e empresas, o diferencial por mais obvio que seja, esta nas pessoas. negócios são feitos por pessoas (ambos os lados) e o pós venda é um excelente momento para apreender, conhecer o cliente e vice e versa.

Não deixando de lado a máxima de que manter seu cliente custa menos que adquirir novos, não queria me ater apenas aos aspectos financeiros desse "custo". Ao apostar em uma abordagem próxima, de resolutividade e de presença ativa com seu cliente, é possível aumentar a tolerância de uma eventual falha/descontentamento com o produto/serviço e cria uma blindagem da concorrência, por essa proximidade. Também proporciona uma maior facilidade para aceitação de novos produtos ou cross-selling, pois há uma relação de confiança já pré-estabelecida, que por muitas vezes caminha paralela, com a relação preço/necessidade e pode representar fluxos com menos atritos e maior sucesso na diversificação do seu mix.

Un cliente satisfecho es un cliente para el largo plazo, e incluso el comienzo de amplias y duraderas relaciones, el poder generar negocios a través de la confianza garantizan seguridad, finalmente, los clientes no deben pedir permiso para cambiar de proveedor. Eso es justamente lo que se debe cuidar en la construcción de relaciones. El correcto manejo de las relaciones, finalmente se transforman en una sana monetización.

A mí me ha resultado útil realizar reuniones de servicio y seguimiento en postventa periodicamente no solo con los clientes finales sino que además también con las personas dentro de tu propia red de distribución y servicios oficiales. En exportación hoy en día, se tiende a sustituir y muchas veces incluso diría que a "abusar" de las reuniones telematicas en lugar de las reuniones presenciales. Sin embargo, el poder construir lazos y fortalecer los cimientos de una buena relación profesional / personal con tus clientes y colaboradores resulta una muy buena fuente de aprendizaje, mejora la escucha activa y facilita la comunicación desde una mayor empatía y entendimiento.

Precisamos ampliar essa rede para uma gestão de colaboradores eficaz. Não adianta pensar em pós-venda e sucesso do cliente sem antes pensar na gestão de colaboradores.Essa gestão desempenha um papel crucial na qualidade da entrega dos serviços, reduzindo a pós-venda e aumentando a satisfação.Atendimento ao Cliente: Colaboradores bem treinados e motivados são mais capazes de oferecer um atendimento ao cliente excepcional, ou que seja um componente crítico da qualidade do serviço. Feedback do Cliente:A gestão eficaz dos colaboradores inclui a análise e a implementação do feedback dos clientes para melhorias contínuas no serviço.Precisamos parar de colocar o foco inicial no cliente e começar a cuidar dos colaboradores para um ótimo atendimento

Actualizarse en los productos recientes y las innovaciones en administración de Posventa te permitirá una mayor adaptación y cubrimiento de las diferentes áreas de la industria

Ao utilizar as ferramentas o vendedor deverá estar sempre atualizado com as novas tecnologias do mercado na área de vendas fazendo novos cursos se qualificando cada vez mais o mercado de vendas e muito competitivo e não pode ficar parado no tempo

En la actualidad, la tecnología nos facilita mucho el tener cercanía con nuestros clientes a través del uso de CRM (Customer Relationship Managers) siendo estas, prácticamente ilimitadas, el factor clave está en su manejo con cada cliente, generando oportunas y rápidas respuestas a sus requerimientos, creando recordatorios varios dependiendo el sector. Incluso las redes sociales bien manejadas son un aporte a la posventa, ya que pueden ser arma de doble filo. Una acotación muy importante es manejar la empatía como herramienta intangible, para la contención de problemas.

Dentre as diversas ferramentas de pós venda, uma delas se torna essencial para o processo, como a utilização de CRM para geração de visitas e relatórios em tempo real para o cliente. Fundamental para a geração de valor ao cliente.

As ferramentas são preponderantes ao trabalho e a gestão, busque sempre otimizá-las para conseguir o objetivo. Entretanto, não se assuste com as surpresas do dia a dia. Quem trabalha com pós-vendas, tem que estar apto para lidar com o inesperado.

Sin duda AMAZON arranco con una estrategia clara enfocada al cliente, considero que el reto de mantenerla ha sido lo más complejo, busca facilitar la vida del cliente en toda su extensión. Implica mucha inversión y una visión extremadamente demandante, aplica una tremenda estrategia establecida y su seguimiento, acompañada de los planes de acción y la continuidad.

Uno de los mayores aprendizajes viene de la escucha. La innovación va a ser clave, pero a veces debemos "desaprender" para volver a aprender, adaptandonos en cada caso a las exigencias del mercado y/o a las necesidades del cliente. Luego la experiencia y sobretodo la capacidad de anticiparse y reinventarse seran unos de los principales ejes para lograr ser más eficientes en la gestión de incidencias. La digitalización, sera de gran ayuda también en la forma de gestionar la postventa proporcionando una mejora de las herramientas de gestión para ser más competitivos. Saber escuchar para entender bien cada necesidad es imprescindible y por consiguiente saber adaptar bien las estrategias.

Diria que adapta-se as estratégias de cada companhia é o fator mais importante para um profissional da área de pós-vendas. As estratégias determinadas são as normas que regem o trabalho, não o seu sentimento de como gostaria de ser tratado.

As adaptações de estratégias vem com as mudanças repentinas do sistema produtivo de qualquer setor, com isso as adaptações devem ser essenciais para o contínuo aperfeiçoamento dos atendimentos pós venda.

O feedback mostra realmente como o vendedor interage com o cliente sua forma de agir e pensar Atender um cliente não e só vender e criar um vínculo de fidelidade a empresa

Fundamental recibir todo aquello que está percibiendo el cliente no sólo para involucrarlo sino para tomar las correcciones a tiempo, esto permite ser predictivos y no reactivos.

Dentro de la mejora continua es muy importante definir unos procedimientos para canalizar el flujo de información desde los mercados. Esta información ha de ser correctamente distribuida con las diferentes áreas a modo de retroalimentación, para una mejora de calidad sostenible y consistente. Desde mi experiencia, invertir tiempo en definir y acordar estos procedimientos puede resultar ardua tarea, pero sin duda a la larga facilitara la labor y el estudio de las incidencias asi como del feed-back de tus clientes de una forma ordenada, permitiendo una mejor trazabilidad y coordinación.

Focus on leveraging your transferable skills, such as customer service, problem-solving, and communication. Take the time to learn about the products and services you’ll be supporting, and don't hesitate to seek guidance from colleagues. Continuous learning and asking questions will help you quickly adapt and succeed in your new role.

Segundo Kotler (1995) o conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção. "Um conceito clássico e que a cada dia com a evolução e a concorrência aumentando, um Pós Venda bem realizado pode tornar um loop de futuras parcerias com o mesmo cliente" @Diogo Fernandes