Peut-on échanger un matelas ou surmatelas qui ne nous convient pas ?
Vous avez la possibilité de retourner votre matelas ou surmatelas ou effectuer un échange dans un délai de 365 jours s'il n'a pas été déballé et ni utilisé.
La garantie de bien dormir
Les matelas et surmatelas IKEA bénéficient d'une "garantie de bien dormir" de 90 jours à compter de l'achat (à l'exclusion des matelas et surmatelas achetés à l'Espace Second Vie).
Si après un minimum d'essai de 15 jours vous n'êtes pas satisfait de votre matelas,vous avez la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série.
Un remboursement sera fait en carte avoir si vous choisissez un matelas au prix inférieur.
Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la difference.
Information complémentaire
Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente à la section 12.Garanties légales et commerciales > Garanties commerciales et spécifiques ainsi que nos Conditions de retour ainsi que nos modes de remboursement.
Cliquez ici pour accéder à nos guides d'outils
Outils de configuration de lit et guide du couchage idéal dans la rubrique Literie de nos outils de conceptions.
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Ma facture est-elle une preuve d'achat ?
Au même titre que le ticket de caisse, une facture est bien une preuve d'achat.
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Peut-on échanger un matelas suite à une erreur de dimensions ?
Chez IKEA vous avez le droit de changer d'avis et de vous tromper. Pour connaitre les conditions de retour, cliquez sur le lien ci-dessous :
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J'ai perdu mon ticket de caisse. Puis-je obtenir un duplicata ?
Si vous avez enregistré votre achat sur votre carte IKEA Family, votre ticket de caisse est enregistré pour les 3 précédentes années. Si vous avez perdu votre ticket de caisse et que votre achat date de moins de 5 ans, nous pouvons éditer votre facture et avons besoin des informations ci-après :
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J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Chez IKEA, votre satisfaction est notre priorité. Toutes nos commandes sont préparées avec le meilleur soin possible. Si vous constatez que l'article acheté en magasin ou livré par un transporteur est endommagé, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre réclamation.
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Puis-je retourner un produit dans un autre pays ?
Un produit acheté à l’étranger est une précieuse acquisition qui ajoute de la diversité à votre collection ! Nos magasins IKEA France reprennent exclusivement les produits référencés en France et vous serez remboursé sous forme de carte d’avoir. Si vous envisagez de retourner un article acheté en France dans un autre pays, veuillez contacter le pays où vous souhaitez effectuer le retour.
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Que faire si mon colis postal est retourné chez IKEA ?
Votre colis vous sera remboursé ou un nouvel envoi sera effectué. Cliquez pour en savoir plus.
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