Plan purchase date

Quyền của người tiêu dùng ảnh hưởng đến Chương trình này như thế nào

ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT HIỆN HÀNH BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BỒI THƯỜNG ĐƯỢC QUY ĐỊNH THEO LUẬT BẢO HÀNH CŨNG NHƯ QUYỀN YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HAY MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN KHÔNG ĐẦY ĐỦ BẤT KỲ NGHĨA VỤ NÀO THEO HỢP ĐỒNG.

1. Chương trình

Hợp đồng bảo dưỡng này điều chỉnh các dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Apple cung cấp cho quý khách theo các chương trình nêu trên (được gọi là “Chương trình” trong tài liệu này) cho sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple được đóng gói trong bao bì gốc (“Thiết bị được bảo hành”), được liệt kê trong chứng nhận bảo hành của quý khách (“Xác nhận chương trình”). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ được hiểu là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại Phần 12 dưới đây.

2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, hóa đơn bán hàng gốc của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình là các thành phần trong hợp đồng bảo dưỡng của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc như được cung cấp bởi Apple hoặc người bán khác mà quý khách đã mua Chương trình (“Nhà bán lẻ”). Phạm vi bảo hành bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Chương trình này cung cấp sẽ bổ sung cho phạm vi bảo hành được cung cấp từ bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí của nhà sản xuất.

3. Những gì được bảo hành?

3.1 Bảo dưỡng phần cứng

Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (a) đã xảy ra lỗi vật liệu và gia công đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (b) dung lượng của pin được bảo hành có điện tích dưới tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (i) sửa chữa miễn phí lỗi đó bằng cách sử dụng linh kiện chính hãng Apple mới hoặc đã qua sử dụng trước đó đã được kiểm tra và vượt qua các yêu cầu về chức năng của Apple, hoặc (ii) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc bao gồm linh kiện chính hãng Apple mới và/hoặc đã qua sử dụng trước đó, đồng thời đã được kiểm tra và vượt qua các yêu cầu về chức năng của Apple. Tất cả các sản phẩm thay thế được cung cấp theo Chương trình này tối thiểu sẽ có các tính năng giống hoặc tương tự về cơ bản (ví dụ: một kiểu máy khác có cùng tính năng hoặc cùng một kiểu máy nhưng có màu khác) với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành, thì sản phẩm ban đầu sẽ trở thành tài sản của Apple, sản phẩm thay thế sẽ thuộc sở hữu của quý khách với phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của Chương trình. Đối với hoạt động bảo dưỡng, Apple có thể sử dụng Thiết bị được bảo hành hoặc linh kiện thay thế của một quốc gia không phải quốc gia cung cấp Thiết bị được bảo hành hoặc linh kiện gốc.

3.2 Thiết bị được bảo hành

Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple có trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành” theo APP dành cho Mac, theo Chương trình của quý khách, bao gồm (a) chuột mang thương hiệu Apple, Magic Trackpad, Bộ sạc pin của Apple và bàn phím nếu được mua cùng với Thiết bị được bảo hành (hoặc được mua cùng với Mac mini, Mac Pro, hoặc Mac Studio), và (b) mô-đun bộ nhớ (RAM) của Apple và Apple USB SuperDrive nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và được quý khách mua ban đầu trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.

Thiết bị được Bảo hành phải được mua hoặc thuê như mới từ Apple hoặc Nhà bán lẻ được ủy quyền của Apple. Khi quyền sở hữu hợp pháp đối với Thiết bị được bảo hành đã được chuyển giao cho Quý khách, Chương trình phải được chuyển cho Quý khách theo điều khoản 10. Thiết bị được bảo hành bao gồm bất kỳ sản phẩm thay thế nào do Apple cung cấp cho Quý khách theo điều khoản 3.1 của Chương trình này.

3.3 Hỗ trợ kỹ thuật

Trong suốt Thời hạn bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy xuất và quản lý các tệp; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần bảo dưỡng phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ cho các phiên bản hiện hành của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của Phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như “1.0” hoặc “2.0” và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ khác nhau tùy theo Chương trình của quý khách.

3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

(a) Theo APP dành cho Mac, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, phần mềm hệ điều hành của Apple (“macOS”) và ứng dụng phần mềm mang thương hiệu Apple, được thiết kế để hoạt động với Thiết bị được bảo hành (“Phần mềm dành cho người tiêu dùng”). Apple cũng sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thông qua giao diện người dùng đồ họa cho các sự cố liên quan đến quản lý mạng và quản trị máy chủ trên phần mềm máy chủ hệ điều hành của Apple (“macOS Server”) trên máy Mac.

(b) Theo APP dành cho iPod, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, các ứng dụng phần mềm và iOS được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là “Phần mềm của iPod”) và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và “Máy tính được hỗ trợ”, có nghĩa là máy tính đáp ứng các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành và chạy hệ điều hành mà Thiết bị được bảo hành hỗ trợ.

(c) Theo APP dành cho Apple TV, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (“tvOS”) và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành với máy tính hoặc máy tính xách tay, tivi tương thích hoặc thiết bị không dây tương thích khác đáp ứng thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành và chạy hệ điều hành mà Thiết bị được bảo hành hỗ trợ.

4. Những gì không được Bảo hành?

4.1 Bảo dưỡng phần cứng Chương trình không áp dụng cho:

(a) Việc lắp đặt, tháo dỡ hoặc thải bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cấp phép thiết bị trong khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;

(b) Hư hỏng gây ra bởi (i) sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành (ii) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (iii) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc chủ định theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (iv) bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy quyền Apple (“AASP”);

(c) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;

(d) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;

(e) Hư hại bề ngoài đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;

(f) Các linh kiện tiêu hao, như pin, trừ trường hợp trong phạm vi bảo hành pin theo APP dành cho iPod hoặc APP dành cho Mac hoặc APP dành cho Apple TV, hay trừ trường hợp xảy ra lỗi do khiếm khuyết về vật liệu và chế tác;

(g) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành;

(h) Các hư hại do quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm;

(i) Trường hợp mất, mất quyền sử dụng, hư hỏng, lỗi, không thể truy cập hoặc không thể thao tác đối với bất kỳ phần cứng hoặc phần mềm điện tử nào hoặc các thành phần trong đó, được sử dụng để lưu trữ, xử lý, truy cập, truyền hoặc nhận thông tin bên trong Thiết bị đi kèm do bất kỳ nguyên nhân hoặc tổn thất nào ngoài các tổn thất được bảo hành được nêu rõ trong Chương trình này, bao gồm mọi truy cập trái phép hoặc sử dụng trái phép hệ thống đó, tấn công từ chối dịch vụ, hoặc nhận hay truyền mã độc; hoặc

(j) Trường hợp mất, mất quyền sử dụng, hư hỏng, lỗi, không thể truy cập hoặc không thể thao tác đối với bất kỳ dữ liệu điện tử nào được lưu trữ trong Thiết bị đi kèm, bao gồm bất kỳ tổn thất nào như vậy do truy cập trái phép hoặc sử dụng trái phép dữ liệu đó, tấn công từ chối dịch vụ, hoặc nhận hay truyền mã độc.

4.2 Hỗ trợ kỹ thuật Chương trình này không bao gồm:

(a) Các sự cố có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên phiên bản hiện hành;

(b) Việc sử dụng hoặc sửa đổi Thiết bị được bảo hành, macOS, Phần mềm của iPod, tvOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng theo cách không được dự tính cho phần mềm hoặc Thiết bị được bảo hành;

(c) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc ảnh hưởng của các sản phẩm của bên thứ ba đối với hoặc tương tác với Thiết bị được bảo hành, macOS, macOS Server, Phần mềm của iPod, tvOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;

(d) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành theo APP dành cho iPod không liên quan đến Phần mềm của iPod hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;

(e) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành theo APP dành cho Apple TV không liên quan đến tvOS hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;

(f) Phần mềm Apple không phải là macOS, macOS Server, Phần mềm của iPod, tvOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình được áp dụng;

(g) Phần mềm macOS dành cho các máy chủ, trừ khi sử dụng giao diện người dùng đồ họa cho các sự cố về quản lý mạng và quản trị máy chủ trên macOS Server trên máy Mac;

(h) macOS, Phần mềm của iPod, tvOS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự;

(i) Các ứng dụng email, trình duyệt web của bên thứ ba và phần mềm nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc các cấu hình hệ điều hành cần thiết cho việc sử dụng của phần mềm đó;

(j) Tổn thất hoặc hư hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này;

(k) Trường hợp mất, mất quyền sử dụng, hư hỏng, lỗi, không thể truy cập hoặc không thể thao tác đối với bất kỳ phần cứng hoặc phần mềm điện tử nào hoặc các thành phần trong đó, được sử dụng để lưu trữ, xử lý, truy cập, truyền hoặc nhận thông tin bên trong Thiết bị đi kèm do bất kỳ nguyên nhân hoặc tổn thất nào ngoài các tổn thất được bảo hành được nêu rõ trong Chương trình này, bao gồm mọi truy cập trái phép hoặc sử dụng trái phép hệ thống đó, tấn công từ chối dịch vụ, hoặc nhận hay truyền mã độc; hoặc

(l) Trường hợp mất, mất quyền sử dụng, hư hỏng, lỗi, không thể truy cập hoặc không thể thao tác đối với bất kỳ dữ liệu điện tử nào được lưu trữ trong Thiết bị đi kèm, bao gồm bất kỳ tổn thất nào như vậy do truy cập trái phép hoặc sử dụng trái phép dữ liệu đó, tấn công từ chối dịch vụ, hoặc nhận hay truyền mã độc.

5. Làm thế nào để được bảo dưỡng và hỗ trợ?

Quý khách có thể nhận được bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập trang web của Apple hoặc gọi theo số điện thoại được liệt kê cho quốc gia nơi gọi tại apple.com/support/contact/phone_contacts.html. Nếu quý khách gọi điện thoại, đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tính đủ điều kiện bảo hành của sản phẩm.

6. Tùy chọn bảo dưỡng phần cứng

Apple sẽ cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng phần cứng thông qua một hoặc nhiều tùy chọn sau:

(a) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ bảo hành tại trung tâm có sẵn cho hầu hết Thiết bị được bảo hành. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Bảo dưỡng sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm bảo dưỡng sửa chữa của Apple (“ARS”) để sữa chữa. Ngay sau khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa đã hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.

(b) Bảo dưỡng tại chỗ. Bảo dưỡng tại chỗ có sẵn ở một số quốc gia. Bảo dưỡng này dành cho nhiều loại máy tính để bàn nếu địa điểm của Thiết bị được bảo hành ở trong vòng bán kính 50 dặm (80 km) của Nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ được Apple ủy quyền. Một số linh kiện nhất định có thể được bảo dưỡng theo dịch vụ tự bảo hành linh kiện, như được mô tả dưới đây, sẽ không đủ điều kiện để được hưởng Bảo dưỡng tại chỗ. Nếu Apple xác định rằng có thể bảo dưỡng tại chỗ thì Apple sẽ phái kỹ thuật viên bảo dưỡng tới địa điểm của Thiết bị được bảo hành. Bảo dưỡng sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc kỹ thuật viên bảo dưỡng sẽ chuyển Thiết bị được bảo hành tới địa điểm ARS hoặc AASP để sửa chữa. Nếu Thiết bị được bảo hành được sửa chữa tại địa điểm AASP hoặc ARS thì Apple sẽ sắp xếp để vận chuyển Thiết bị được bảo hành tới địa điểm của quý khách khi bảo dưỡng xong. Nếu kỹ thuật viên bảo dưỡng không được cấp quyền truy cập vào Thiết bị được bảo hành tại thời điểm được chỉ định thì bất kỳ lần ghé thăm tại chỗ nào khác có thể sẽ bị tính thêm phí.

(c) Bảo dưỡng qua đường bưu điện. Bảo dưỡng trực tiếp qua đường bưu điện có sẵn cho hầu hết các Thiết bị được bảo hành. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện để được bảo dưỡng qua đường bưu điện, thì Apple sẽ gửi cho quý khách vận đơn trả trước (và vật liệu đóng gói, nếu quý khách không còn bao bì gốc) và quý khách sẽ gửi Thiết bị được bảo hành tới địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Ngay khi quá trình bảo dưỡng hoàn tất, địa điểm ARS sẽ trả lại Thiết bị được bảo hành cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc, Apple hay một AASP có thể thu xếp để đến lấy Thiết bị được bảo hành ở chỗ của quý khách và khi hoàn tất quá trình bảo dưỡng sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.

(d) Dịch vụ thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự sửa chữa linh kiện (“DIY”). Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn ở một số quốc gia nhất định cho các Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ tự sửa chữa linh kiện DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách bảo dưỡng sản phẩm của chính mình. Nếu Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY có sẵn trong các trường hợp này, thì quy trình sau sẽ được áp dụng. Nếu yêu cầu trả lại thiết bị hoặc linh kiện được thay thế, Apple có thể yêu cầu ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng để bảo đảm khoản chi trả cho giá bán lẻ của thiết bị hoặc linh kiện thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng cho đến khi quý khách trả lại thiết bị được thay thế như hướng dẫn. Nếu không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không nhận được dịch vụ bảo dưỡng. Trong trường hợp đó, Apple sẽ đưa ra các giải pháp thay thế để thực hiện bảo dưỡng. Nếu quý khách không trả lại thiết bị hoặc linh kiện được thay thế như được hướng dẫn hay trả lại thiết bị hoặc linh kiện được thay thế không đủ điều kiện để được bảo dưỡng, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng. Nếu không yêu cầu trả lại thiết bị hoặc linh kiện được thay thế, Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách thiết bị hoặc linh kiện thay thế kèm theo bất cứ hướng dẫn hoặc yêu cầu hiện hành nào về việc thải bỏ thiết bị hoặc linh kiện được thay thế. Apple không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY.

Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế cho quý khách cũng như quyền thay đổi tính đủ điều kiện của Thiết bị được bảo hành để nhận được một phương thức bảo dưỡng cụ thể. Bảo dưỡng sẽ được giới hạn ở các tùy chọn có sẵn tại quốc gia nơi yêu cầu bảo dưỡng. Các tuỳ chọn bảo dưỡng, tính sẵn có của linh kiện và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và giao hàng nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo dưỡng tại quốc gia nơi hoạt động bảo dưỡng được yêu cầu. Nếu quý khách yêu cầu bảo dưỡng tại một quốc gia không phải là quốc gia nơi mua sản phẩm, thì quý vị sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành về xuất nhập khẩu cũng như phải chịu tất cả các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với trường hợp bảo dưỡng quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và linh kiện bị hỏng bằng các sản phẩm và linh kiện tương đương tuân theo các tiêu chuẩn nội địa.

7. Trách nhiệm của quý khách

Để được bảo dưỡng hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ những điều sau:

(a) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;

(b) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố xảy ra với Thiết bị được bảo hành;

(c) Trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;

(d) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc phạm vi dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;

(e) Cập nhật phần mềm lên các phiên bản hiện hành đã được phát hành trước khi yêu cầu bảo dưỡng; và

(f) BẢO ĐẢM SAO LƯU PHẦN MỀM VÀ DỮ LIỆU CÓ TRONG THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH. APPLE CÓ THỂ CÀI ĐẶT LẠI CẤU HÌNH PHẦN MỀM GỐC CỦA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH VÀ CÁC BẢN PHÁT HÀNH CẬP NHẬT TIẾP THEO TRONG KHI BẢO DƯỠNG. ĐIỀU NÀY SẼ DẪN TỚI VIỆC XÓA TẤT CẢ PHẦN MỀM VÀ DỮ LIỆU HIỆN CÓ TRONG THIẾT BỊ TRƯỚC KHI TIẾN HÀNH BẢO DƯỠNG. TRONG KHI TIẾN HÀNH BẢO DƯỠNG THEO APP DÀNH CHO IPOD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPOD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại iPod của quý khách hoặc cung cấp một iPod thay thế như iPod đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các bản cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các bản cập nhật iOS trong khi tiến hành bảo dưỡng phần cứng và việc này sẽ khiến không thể khôi phục iPod về phiên bản iOS cũ. Ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên iPod có thể không tương thích hoặc không hoạt động với iPod do việc cập nhật iOS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.

8. Giới hạn trách nhiệm

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HAY BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI GIÁN TIẾP HOẶC DO HẬU QUẢ, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HAY TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU NÀO HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, MỌI TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY GÂY RA. TRONG PHẠM VI ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HAY LÀM MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.

ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CÓ THỂ ĐƯỢC GIỚI HẠN THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ, VỚI LỰA CHỌN CỦA RIÊNG MÌNH, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP BẢO DƯỠNG. MỘT SỐ TIỂU BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.

9. Hủy bỏ

Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này bất cứ lúc nào vì bất cứ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy, hãy gọi cho Apple theo số điện thoại có tại apple.com/support/contact/phone_contacts.html, hoặc gửi thông báo bằng văn bản chứa Số thỏa thuận chương trình tới địa điểm thích hợp với quốc gia mua được liệt kê trong Phần 12 bên dưới. Quý khách phải gửi kèm theo thông báo bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách.

Trừ khi được quy định khác theo luật địa phương:

(a) Nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, tùy theo thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình.

(b) Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Trừ khi được quy định khác theo luật hiện hành của địa phương, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc do khai báo sai nghiêm trọng. Trừ khi được quy định khác theo luật hiện hành của địa phương, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các linh kiện cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn linh kiện thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình. Chương trình này cung cấp cho quý khách quyền pháp lý đặc biệt và quý khách cũng có thể có các quyền khác tùy theo từng quốc gia, tiểu bang hoặc tỉnh.

10. Chuyển giao chương trình

(a) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Tùy theo các hạn chế được quy định dưới đây, quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn toàn bộ quyền của quý khách theo Chương trình cho bên khác, miễn là: (i) việc chuyển giao bao gồm Bằng chứng mua gốc, Xác nhận của chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in cũng như các Điều khoản và Điều kiện này; (ii) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với quốc gia mua được liệt kê trong Phần 12 dưới đây; và (iii) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao cũng như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của người sở hữu mới.

(b) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ cấp Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Chứng từ chứng minh việc mua sản phẩm đang được chuyển giao, bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay Phần bên trên.

11. Điều khoản chung

(a) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.

(b) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.

(c) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.

(d) Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực ở quốc gia mà quý khách mua như nêu trong Phần 12. Những người chưa đến tuổi trưởng thành có thể không mua được Chương trình này. Chương trình này có thể không sẵn có ở tất cả các bang và lãnh thổ, đồng thời không sẵn có ở những nơi mà luật pháp cấm.

(e) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng phản hồi của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.

(f) Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bí mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ ở các quốc gia nơi luật bảo vệ dữ liệu có thể kém toàn diện hơn quốc gia cư trú của quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở Úc, Canada, các nước thuộc Liên Minh Châu Âu, Ấn Độ, Nhật Bản, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và Hoa Kỳ.

(g) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với những gì nêu ở trên hoặc nếu quý khách có câu hỏi liên quan tới cách dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng khi được xử lý theo cách này, hãy liên lạc với Apple theo số điện thoại được cung cấp tại apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

(h) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có tại apple.com/legal/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập appleid.apple.com/vn để cập nhật các thông tin cá nhân của mình hoặc quý khách có thể liên lạc với Apple tại apple.com/vn/privacy/contact.

(i) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình sẽ có giá trị ưu tiên hơn so với mọi điều khoản xung đột, điều khoản bổ sung hoặc điều khoản khác của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu nào khác và cấu thành toàn bộ sự hiểu biết của quý khách và Apple về Chương trình.

(j) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi Thiết bị được bảo hành của quý khách còn trong giai đoạn bảo hành thời hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.

(k) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.

(l) “Apple” là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại quốc gia có liên quan.

(m) Luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của quốc gia được liệt kê ở Phần 12 dưới đây mà tại đó Chương trình được mua.

(n) Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.

(o) Chương trình sẽ không bị hủy bỏ do các điều kiện đã tồn tại từ trước ở Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện để được bảo dưỡng theo Chương trình này.

12. Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang

Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang sau đây sẽ chi phối nếu có sự không nhất quán với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:

12.1 Úc

Các quyền được trình bày trong Chương trình này liên quan đến việc trả lại, hoàn phí và bảo hành sẽ bổ sung cho các quyền được quy định theo luật mà quý khách được hưởng theo Bộ luật cạnh tranh và tiêu dùng 2010 (Cth) và các luật và quy định hiện hành khác về bảo vệ người tiêu dùng của Úc. Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp kèm theo các bảo hành không thể loại trừ theo quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc. Quý khách được nhận hàng hóa thay thế hoặc được hoàn lại tiền đối với những hỏng hóc nghiêm trọng và được bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác mà có thể tiên liệu một cách hợp lý. Quý khách cũng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng có thể chấp nhận được và hỏng hóc đó không phải là hỏng hóc nghiêm trọng.

Các bên tham gia hợp đồng - Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235 (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Úc. Luật của New South Wales điều chỉnh Chương trình này.

12.2 Hồng Kông

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Asia Limited tại Suites 2401-2412, Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited tại Suites 2401-2412, Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong.

Chuyển giao (Phần 10) – Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited tại Suites 2401-2412, Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Hồng Kông. Luật của Đặc khu hành chính Hồng Kông điều chỉnh Chương trình này.

12.3 Ấn Độ

Các bên tham gia hợp đồng – Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore, Kamataka, 560-001, India và mã số công ty U30007KA1996PTC019630 (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore, Kamataka, 560-001, India.

Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore, Kamataka, 560-001, India.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.

12.4 Đại Hàn Dân Quốc

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Korea Limited tại 517 Yeondong-daero, Gangnam-Gu; Seoul 06164, Republic of Korea.

Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 517 Yeondong-daero, Gangnam-Gu; Seoul 06164, Republic of Korea.

Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 517 Yeondong-daero, Gangnam-Gu; Seoul 06164, Republic of Korea.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.

12.5 Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Campuchia, Indonesia, Lào, Maldives, Mông Cổ, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Singapore và Việt Nam

Các bên tham gia hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Campuchia, Indonesia, Lào, Maldives, Mông Cổ, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Singapore và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.

12.6 New Zealand

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại New Zealand. Luật của New South Wales điều chỉnh Chương trình này.

12.7 Đài Loan

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 32F, No. 100, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 11073, Taiwan.

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 32F, No. 100, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 11073, Taiwan.

Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 32F, No. 100, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 11073, Taiwan.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Đài Loan, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa điều chỉnh Chương trình này.

12.8 Thái Lan

Các bên tham gia hợp đồng – Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6 and HH4408-9, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6 and HH4408-9, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.

Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6 and HH4408-9, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.

Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.

12.9 Malaysia

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur, 50470, Malaysia (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Kuala Lumpur, Malaysia.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Malaysia.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.

12.10 Ma Cao

Các bên tham gia hợp đồng – Apple Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ma Cao. Luật của Ma Cao điều chỉnh chương trình này.

111021 APP Mac APAC Vietnamese v6.3

Quyền của người tiêu dùng ảnh hưởng đến chương trình này như thế nào

ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT HIỆN HÀNH BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BỒI THƯỜNG ĐƯỢC QUY ĐỊNH THEO LUẬT BẢO HÀNH CŨNG NHƯ QUYỀN YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HAY MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN KHÔNG ĐẦY ĐỦ BẤT KỲ NGHĨA VỤ NÀO THEO HỢP ĐỒNG.

1. Chương trình.  Hợp đồng bảo dưỡng này điều chỉnh các dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Apple cung cấp cho quý khách theo các chương trình nêu trên (được gọi là “Chương trình” trong tài liệu này) cho sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple được đóng gói trong bao bì gốc (“Thiết bị được bảo hành”), được liệt kê trong chứng nhận bảo hành của quý khách (“Xác nhận chương trình”). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ ám chỉ tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại phần 12 dưới đây.

2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc phạm vi bảo hành.

Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, hóa đơn bán hàng gốc của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình là các thành phần trong hợp đồng bảo dưỡng của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc. Phạm vi bảo hành bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Chương trình này cung cấp sẽ bổ sung cho phạm vi bảo hành được cung cấp từ bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí của nhà sản xuất.

3. Những gì được bảo hành?

3.1 Bảo dưỡng phần cứng

Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) đã xảy ra lỗi vật liệu và gia công đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (ii) dung lượng của pin được bảo hành có điện tích dưới tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí lỗi đó bằng cách sử dụng các linh kiện mới hoặc linh kiện được tân trang tương đương với linh kiện mới về hiệu suất và độ tin cậy, hoặc (b) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy, và tương đương tối thiểu về mặt chức năng với sản phẩm gốc. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành, thì sản phẩm ban đầu sẽ trở thành tài sản của Apple, sản phẩm thay thế sẽ thuộc sở hữu của quý khách với phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của Chương trình.

3.2 Thiết bị được bảo hành

Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple có trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành” bao gồm các thiết bị sau theo Chương trình của quý khách:

(i) Theo APP dành cho máy Mac, (a) một màn hình mang thương hiệu Apple tương thích nếu được mua cùng lúc với Thiết bị được bảo hành, (b) bàn phím, Bộ sạc pin của Apple, Magic Trackpad và chuột mang thương hiệu Apple nếu đi kèm với Thiết bị được bảo hành (hoặc được mua cùng với máy Mac mini hoặc Mac Pro), và (c) AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme, AirPort Time Capsule, mô-đun bộ nhớ (RAM) của Apple và Apple USB SuperDrive nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và được quý khách mua ban đầu trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.

(ii) Theo APP dành cho Apple TV, AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme và AirPort Time Capsule nếu được sử dụng cùng với Thiết bị được bảo hành và được quý khách mua ban đầu trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.

3.3 Hỗ trợ kỹ thuật

Trong suốt Thời hạn bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy xuất và quản lý các tệp; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần bảo dưỡng phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ cho các phiên bản hiện hành của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như "1.0" hoặc "2.0" và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ khác nhau tùy theo Chương trình của quý khách.

3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

(i) Theo APP dành cho Mac, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, phần mềm hệ điều hành của Apple (“Mac OS”) và ứng dụng phần mềm mang thương hiệu Apple, được thiết kế để hoạt động với Thiết bị được bảo hành (“Phần mềm dành cho người tiêu dùng”). Apple cũng sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thông qua giao diện người dùng đồ họa cho các sự cố liên quan đến quản lý mạng và quản trị máy chủ trên phần mềm máy chủ hệ điều hành của Apple ("Mac OS Server") trên máy Mac.

(ii) Theo APP dành cho iPod, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, các ứng dụng phần mềm và iPod OS được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là "Phần mềm của iPod") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và "Máy tính được hỗ trợ", có nghĩa là máy tính đáp ứng được các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành và chạy hệ điều hành được Thiết bị được bảo hành hỗ trợ.

(iii) Theo APP dành cho Màn hình Apple, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và Máy tính được hỗ trợ.

(iv) Theo APP dành cho Apple TV, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Thiết bị được bảo hành, các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành ("Phần mềm của Apple TV") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành, Máy tính được hỗ trợ và "Tivi được hỗ trợ", nghĩa là tivi đáp ứng được thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành.

4. Những gì không được Bảo hành?

4.1 Bảo dưỡng phần cứng. Chương trình không áp dụng cho:

(i) Việc lắp đặt, tháo dỡ hoặc thải bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cấp phép thiết bị trong khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;

(ii) Hư hỏng gây ra bởi (a) sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc chủ định theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy quyền Apple (“AASP”);

(iii) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;

(iv) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;

(v) Hư hại bề ngoài đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;

(vi) Các linh kiện tiêu hao, như pin, trừ trường hợp trong phạm vi bảo hành pin theo APP dành cho iPod hoặc APP dành cho Mac hoặc APP dành cho Apple TV, hay trừ trường hợp xảy ra lỗi do khiếm khuyết về vật liệu và chế tác;

(vii) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành; hoặc

(viii) Các hư hại do quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm.

4.2 Hỗ trợ kỹ thuật. Chương trình này không bao gồm:

(i) Các sự cố có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên phiên bản hiện hành;

(ii) Việc sử dụng hoặc sửa đổi Thiết bị được bảo hành, Mac OS, Phần mềm của iPod, Phần mềm của Apple TV hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng theo cách không được dự tính cho phần mềm hoặc Thiết bị được bảo hành;

(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc ảnh hưởng của các sản phẩm của bên thứ ba đối với hoặc tương tác với Thiết bị được bảo hành, Mac OS, Mac OS Server, Phần mềm của iPod, Phần mềm của Apple TV hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;

(iv) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành theo APP dành cho iPod không liên quan đến Phần mềm của iPod hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;

(v) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành theo APP dành cho Màn hình Apple không liên quan đến các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;

(vi) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành theo APP dành cho Apple TV không liên quan đến Phần mềm của Apple TV hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;

(vii) Phần mềm Apple không phải là Mac OS, Mac OS Server, Phần mềm của iPod, Phần mềm của Apple TV hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình được áp dụng;

(viii) Phần mềm Mac OS dành cho các máy chủ, trừ khi sử dụng giao diện người dùng đồ họa cho các sự cố về quản lý mạng và quản trị máy chủ trên Mac OS Server trên máy Mac;

(ix) Phần mềm Mac OS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự;

(x) Các ứng dụng email, trình duyệt web của bên thứ ba và phần mềm nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc các cấu hình Mac OS cần thiết cho việc sử dụng của phần mềm đó; hoặc

(xi) Tổn thất hoặc hư hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này.

5. Làm thế nào để được bảo dưỡng và hỗ trợ?

Quý khách có thể nhận được bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập trang web của Apple hoặc gọi theo số điện thoại được liệt kê cho quốc gia nơi gọi tại www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html. Nếu quý khách gọi điện thoại, đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tính đủ điều kiện bảo hành của sản phẩm.

6. Tùy chọn bảo dưỡng phần cứng

6.1 Apple sẽ cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng phần cứng thông qua một hoặc nhiều tùy chọn sau:

(i) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ bảo hành tại trung tâm có sẵn cho hầu hết Thiết bị được bảo hành. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Bảo dưỡng sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm bảo dưỡng sửa chữa của Apple ("ARS") để sữa chữa. Ngay sau khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa đã hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.

(ii) Bảo dưỡng tại chỗ. Bảo dưỡng tại chỗ có sẵn ở một số quốc gia. Bảo dưỡng này dành cho nhiều loại máy tính để bàn nếu địa điểm của Thiết bị được bảo hành ở trong vòng bán kính 50 dặm (80 km) của Nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ được Apple ủy quyền. Một số linh kiện nhất định có thể được bảo dưỡng theo dịch vụ tự bảo hành linh kiện, như được mô tả dưới đây, sẽ không đủ điều kiện để được hưởng Bảo dưỡng tại chỗ. Nếu Apple xác định rằng có thể bảo dưỡng tại chỗ thì Apple sẽ phái kỹ thuật viên bảo dưỡng tới địa điểm của Thiết bị được bảo hành. Bảo dưỡng sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc kỹ thuật viên bảo dưỡng sẽ chuyển Thiết bị được bảo hành tới địa điểm ARS hoặc AASP để sửa chữa. Nếu Thiết bị được bảo hành được sửa chữa tại địa điểm AASP hoặc ARS thì Apple sẽ sắp xếp để vận chuyển Thiết bị được bảo hành tới địa điểm của quý khách khi bảo dưỡng xong. Nếu kỹ thuật viên bảo dưỡng không được cấp quyền truy cập vào Thiết bị được bảo hành tại thời điểm được chỉ định thì bất·kỳ lần ghé thăm tại chỗ nào khác có thể sẽ bị tính thêm phí.

(iii) Bảo dưỡng qua đường bưu điện. Bảo dưỡng trực tiếp qua đường bưu điện có sẵn cho hầu hết các Thiết bị được bảo hành. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện để được bảo dưỡng qua đường bưu điện, thì Apple sẽ gửi cho quý khách vận đơn trả trước (và vật liệu đóng gói, nếu quý khách không còn bao bì gốc) và quý khách sẽ gửi Thiết bị được bảo hành tới địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Ngay khi quá trình bảo dưỡng hoàn tất, địa điểm ARS sẽ trả lại Thiết bị được bảo hành cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc, Apple hay Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền có thể thu xếp để đến lấy Thiết bị được bảo hành ở chỗ của quý khách và khi hoàn tất quá trình bảo dưỡng sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.

(iv) Dịch vụ thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự sửa chữa linh kiện ("DIY"). Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn ở một số quốc gia nhất định cho các Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ tự sửa chữa linh kiện DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách bảo dưỡng sản phẩm của chính mình. Nếu Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY có sẵn trong các trường hợp này, thì quy trình sau sẽ được áp dụng.

(a) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple yêu cầu trả lại linh kiện hoặc sản phẩm được thay thế. Apple có thể yêu cầu ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng để bảo đảm khoản chi trả cho giá bán lẻ của linh kiện hoặc sản phẩm thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu quý khách không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không nhận được dịch vụ và Apple sẽ cung cấp các giải pháp thay thế để thực hiện bảo dưỡng. Apple sẽ gửi sản phẩm hoặc linh kiện thay thế cho quý khách cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Nếu quý khách thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy quý khách sẽ không bị tính phí cho sản phẩm hoặc linh kiện cũng như các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách. Nếu quý khách không trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế như được hướng dẫn hay trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế không đủ điều kiện để được bảo dưỡng, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.

(b) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách sản phẩm hoặc linh kiện thay thế kèm theo hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc thải bỏ sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế.

(c) Apple không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY. Nếu quý khách cần thêm hỗ trợ, hãy liên lạc với Apple theo số điện thoại có tại www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế cho quý khách cũng như quyền thay đổi tính đủ điều kiện của Thiết bị được bảo hành để nhận được một phương thức bảo dưỡng cụ thể. Bảo dưỡng sẽ được giới hạn ở các tùy chọn có sẵn tại quốc gia nơi yêu cầu bảo dưỡng. Các tùy chọn bảo dưỡng, tính sẵn có của linh kiện và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và giao hàng nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo dưỡng tại quốc gia nơi có Thiết bị được bảo hành. Nếu quý khách yêu cầu bảo dưỡng tại một quốc gia không phải là quốc gia nơi mua sản phẩm thì quý khách sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành về xuất nhập khẩu cũng như phải chịu các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với trường hợp bảo dưỡng quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và linh kiện bị hỏng bằng các sản phẩm và linh kiện tương đương tuân theo các tiêu chuẩn nội địa.

7. Trách nhiệm của quý khách

Để được bảo dưỡng hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ những điều sau:

(i) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;

(ii) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố xảy ra với Thiết bị được bảo hành;

(iii) Trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;

(iv) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc phạm vi dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;

(v) Cập nhật phần mềm lên các phiên bản hiện hành đã được phát hành trước khi yêu cầu bảo dưỡng; và

(vi) BẢO ĐẢM SAO LƯU PHẦN MỀM VÀ DỮ LIỆU CÓ TRONG THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH. APPLE CÓ THỂ CÀI ĐẶT LẠI CẤU HÌNH PHẦN MỀM GỐC CỦA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH VÀ CÁC BẢN PHÁT HÀNH CẬP NHẬT TIẾP THEO TRONG KHI BẢO DƯỠNG. ĐIỀU NÀY SẼ DẪN TỚI VIỆC XÓA TẤT CẢ PHẦN MỀM VÀ DỮ LIỆU HIỆN CÓ TRONG THIẾT BỊ TRƯỚC KHI TIẾN HÀNH BẢO DƯỠNG. TRONG KHI TIẾN HÀNH BẢO DƯỠNG THEO APP DÀNH CHO IPOD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPOD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại iPod của quý khách hoặc cung cấp một iPod thay thế như iPod đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các bản cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các bản cập nhật OS cho iPod trong khi tiến hành bảo dưỡng phần cứng và việc này sẽ khiến không thể khôi phục iPod về phiên bản iPod OS cũ. Ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên iPod có thể không tương thích hoặc không hoạt động với iPod do việc cập nhật iPod OS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.

8. Giới hạn trách nhiệm

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HAY BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI GIÁN TIẾP HOẶC DO HẬU QUẢ, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI·PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HAY TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU NÀO HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, MỌI TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY GÂY RA. TRONG PHẠM VI ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HAY LÀM MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.

ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CÓ THỂ ĐƯỢC GIỚI HẠN THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ, VỚI LỰA CHỌN CỦA RIÊNG MÌNH, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP BẢO DƯỠNG. MỘT SỐ TIỂU BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.

9. Hủy bỏ

Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này bất cứ lúc nào vì bất cứ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy, hãy gọi cho Apple theo số điện thoại có tại www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html hoặc gửi thông báo bằng văn bản chứa Số thỏa thuận chương trình tới địa điểm thích hợp với quốc gia mua được liệt kê trong Phần 12 bên dưới. Quý khách phải gửi kèm theo thông báo bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách. Trừ khi được quy định khác theo luật địa phương, nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được các Điều khoản và điều kiện này, tùy theo thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình. Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Trừ khi được quy định khác theo luật hiện hành của địa phương, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc do khai báo sai nghiêm trọng. Trừ khi được quy định khác theo luật hiện hành của địa phương, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các linh kiện cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn linh kiện thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình. Chương trình này cung cấp cho quý khách quyền pháp lý đặc biệt và quý khách cũng có thể có các quyền khác tùy theo từng quốc gia, tiểu bang hoặc tỉnh.

10. Chuyển giao chương trình

(i) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Tùy theo·các·hạn·chế·được·quy·định·dưới·đây,·quý khách·có·thể·chuyển·giao·một·lần vĩnh viễn toàn·bộ·quyền·của·quý khách·theo·Chương·trình·cho·bên·khác,·miễn·là: (a) việc chuyển giao bao gồm Bằng chứng mua gốc, Xác nhận của chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in cũng như các Điều khoản và Điều kiện này; (b) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với quốc gia mua được liệt kê trong Phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao cũng như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của người sở hữu mới.

(ii) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ cấp Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Chứng từ chứng minh việc mua sản phẩm đang được chuyển giao, bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay phần bên trên.

11. Điều khoản chung

(i) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.

(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.

(iii) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.

(iv) Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực khi quý khách là cư dân của quốc gia nơi Apple hoặc các chi nhánh của Apple cung cấp Chương trình. Các quốc gia này được nêu tại đây: //www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Chương trình này không được cung cấp cho những người chưa đủ tuổi trưởng thành. Chương trình này không sẵn có ở những nơi bị cấm theo luật.

(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng phản hồi của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.

(vi)·Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bí mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ ở các quốc gia nơi luật bảo vệ dữ liệu có thể kém toàn diện hơn quốc gia cư trú của quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở Úc, Canada, các nước thuộc Liên Minh Châu Âu, Ấn Độ, Nhật Bản, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và Hoa Kỳ.

(vii) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với những gì nêu ở trên hoặc nếu quý khách có câu hỏi liên quan tới cách dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng khi được xử lý theo cách này, hãy liên lạc với Apple theo số điện thoại được cung cấp tại www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có sẵn tại www.apple.com/legal/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập appleid.apple.com để cập nhật các thông tin cá nhân của mình hoặc quý khách có thể liên lạc với Apple tại www.apple.com/privacy/contact.

(ix) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình sẽ có giá trị ưu tiên hơn so với mọi điều khoản xung đột, điều khoản bổ sung hoặc điều khoản khác của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu nào khác và cấu thành toàn bộ sự hiểu biết của quý khách và Apple về Chương trình.

(x) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi Thiết bị được bảo hành của quý khách còn trong giai đoạn bảo hành thời hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.

(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.

(xii) Đối với các Chương trình được bán tại quốc gia APAC, “Apple” là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được liệt kê tại phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại quốc gia có liên quan.

(xiii) Luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của quốc gia được liệt kê ở Phần 12 dưới đây mà tại đó Chương trình được mua.

(xiv)·Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.

(xv) Chương trình sẽ không bị hủy bỏ do các điều kiện đã tồn tại từ trước ở Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện để được bảo dưỡng theo Chương trình này.

12. Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang

Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang sau đây sẽ chi phối nếu có sự không nhất quán với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:

a)         Úc: Các quyền được trình bày trong chính sách này liên quan đến việc trả lại, hoàn phí và bảo hành sẽ bổ sung cho các quyền được quy định theo luật mà quý khách được hưởng theo Bộ luật cạnh tranh và tiêu dùng 2010 và các luật và quy định hiện hành khác về bảo vệ người tiêu dùng của Úc. Hàng hóa của chúng tôi được cung cấp kèm theo các bảo hành không thể loại trừ theo quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc. Quý khách được nhận hàng hóa thay thế hoặc được hoàn lại tiền đối với những hỏng hóc nghiêm trọng và được bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác mà có thể tiên liệu một cách hợp lý. Quý khách cũng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng có thể chấp nhận được và hỏng hóc đó không phải là hỏng hóc nghiêm trọng. Các bên tham gia hợp đồng - Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235 (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là $50 (Đô la Úc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Pty Limited tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Điều khoản chung

(Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Úc. Luật của New South Wales điều chỉnh Chương trình này.

b)         Hồng Kông: Các bên tham gia hợp đồng – Apple Asia Limited of 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited of 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là $195 (Đô la Hồng Kông) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited of 2401 One Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Hồng Kông. Luật của Đặc khu hành chính Hồng Kông điều chỉnh Chương trình này.

c)         Ấn Độ: Các bên tham gia hợp đồng – Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1.300 INR (Rupi Ấn Độ) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.

d)         Đại Hàn Dân Quốc: Các bên tham gia hợp đồng – Apple Korea Limited tại 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 32.000 SKW (Won Hàn Quốc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.

e)         Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Lào, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Singapore và Việt Nam: Các bên tham gia hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là $45 (Đô la Singapore) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Lào, Nepal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Singapore và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.

f)          New Zealand: Các bên tham gia hợp đồng – Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là $50 (Đô la New Zealand) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Sales New Zealand tại PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại New Zealand. Luật của New South Wales điều chỉnh Chương trình này.

g)         Đài Loan: Các bên tham gia hợp đồng - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là $900 TWD (Đô la mới của Đài Loan) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa điều chỉnh Chương trình này.

h)         Thái Lan: Các bên tham gia hợp đồng - Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1000 Baht hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.

Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.

i)          Malaysia: Các bên tham gia hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur, 50470, Malaysia (“Apple”).

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Kuala Lumpur, Malaysia. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày nhận được Chương trình này, thì quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 80 MYR hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Malaysia.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.

J)          Ma Cao: Các bên tham gia hợp đồng - Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China

Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 200 MOP hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.

Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China.

Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ma Cao. Luật của Ma Cao điều chỉnh chương trình này.

042016 APP Mac APAC Vietnamese v6.2