इन-ऐप्लिकेशन सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस की समीक्षा करना

स्क्रीन में सबसे ऊपर, आपको यहां दी गई जानकारी दिखेगी:

• चालू रहने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या: चुनी गई समयावधि में उन उपयोगकर्ताओं की संख्या जिन्होंने कम से एक दिन के लिए सदस्यता का इस्तेमाल किया है. इनमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.
• नए उपयोगकर्ताओं की संख्या: चुनी गई समयावधि में बने नए उपयोगकर्ताओं की संख्या. इनमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.
• सदस्यता को रद्द करने वाले उपयोगकर्ता: चुनी गई समयावधि में सदस्यता रद्द करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या. इनमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.
• कुल रेवेन्यू: किसी चुनिंदा समय के दौरान मिला कुल रेवेन्यू. यह उपयोगकर्ताओं से मिली रकम है. इसमें टैक्स और बाकी शुल्क भी शामिल होते हैं.
• एआरपीएएस: इसमें हर चालू सदस्यता से मिलने वाले औसत रेवेन्यू की जानकारी होती है. यह रेवेन् (एआरपीएएस) निकालने के लिए, चुने गए समय के दौरान सदस्यता से मिले कुल रेवेन्यू को चालू सदस्यताओं की कुल संख्या से भाग दिया जाता है.
• रिफ़ंड: चुने गए समय के दौरान जारी किए गए रिफ़ंड की कुल संख्या.

अपने ऐप्लिकेशन का डैशबोर्ड देखते समय इन शब्दों को ध्यान में रखें:

• सदस्य: वह व्यक्ति जिसके पास आपके ऐप्लिकेशन में कम से कम एक चालू सदस्यता हो. इसमें, सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने वाले या ग्रेस पीरियड वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.
• चालू सदस्यता: ऐसा एसकेयू जिसे किसी उपयोगकर्ता ने चालू किया है. इसमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं. चालू सदस्यता तब खत्म हो जाती है, जब कोई उपयोगकर्ता अपनी सदस्यता रद्द कर दे. भले ही, उसका ऐक्सेस मौजूदा बिलिंग अवधि के खत्म होने तक भी बना रहे.
• पहली बार ली गई सदस्यता: पहली सदस्यता, जिसे उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन में चालू करता है.
• दोबारा ली गई सदस्यता: एक ही ऐप्लिकेशन में उपयोगकर्ता की खरीदी गई दूसरी या एक के बाद दूसरी सदस्यता. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता मई में अपनी पहली सदस्यता रद्द करता है और सितंबर में उसी ऐप्लिकेशन में एक सदस्यता खरीदता है.

इससे आपके ऐप्लिकेशन में कुल सदस्यों की जानकारी मिलती है. इसमें किसी चुनिंदा समय के दौरान ली गई नई सदस्यताओं के साथ-साथ चालू और रद्द की गई सदस्यताओं की कुल संख्या दिखती है. इसमें, सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.

इससे आपके ऐप्लिकेशन को मिले कुल रेवेन्यू का पता चलता है. इसमें किसी चुनी गई समयावधि में हर दिन मिलने वाले रेवेव्यू और बीते 30 दिनों में मिला रेवेन्यू दिखता है. इसमें, टैक्स और अन्य शुल्क भी शामिल हैं.

यह सेवाओं का इस्तेमाल करते रहने वाले उपयोगकर्ताओं की जानकारी दिखाने वाला कार्ड है. इसमें उन सदस्यताओं का प्रतिशत दिखता है जो समय के साथ चालू रहती हैं. इस जानकारी का इस्तेमाल इस बात को बेहतर तरीके से समझने में किया जा सकता है कि कौनसे एसकेयू पर सदस्य ज़्यादा समय तक जुड़े रहते हैं.

सदस्यों को बनाए रखने और कन्वर्ज़न डेटा का पूरा ब्रेकडाउन देखने के लिए, रिपोर्ट एक्सप्लोर करें चुनें.  

सदस्यताएं रद्द करने के कार्ड से, एक जैसे उपयोगकर्ताओं के सदस्यता छोड़ने के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलती है. आपके पास इस जानकारी से, अलग-अलग वजहों से रद्द की जा रही सदस्यताओं की संख्या को कम करने के तरीकों के बारे में जानने का विकल्प होता है. 

रद्द की गई और वापस ली गई अपनी सदस्यताओं का पूरा ब्रेकडाउन देखने के लिए, रिपोर्ट एक्सप्लोर करें चुनें.

सदस्यता को बनाए रखने से जुड़ी रिपोर्ट में, आपके पास सदस्यता में शामिल एक जैसे उपयोगकर्ताओं के दो ग्रुप के बीच यह तुलना करने का विकल्प होता है कि किस ग्रुप के सदस्यों ने, सदस्यता को ज़्यादा समय तक इस्तेमाल किया और किसमें ग्राहक बदलने की दर तेज़ रही. इससे, उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखने और नए ग्राहकों को जोड़ने का सबसे बेहतर तरीका समझने में मदद मिलेगी. एक जैसे उपयोगकर्ताओं के ग्रुप को, सदस्यता, बुनियादी प्लान या ऑफ़र, खरीदारी वाले देश, और सदस्यता शुरू होने की तारीख की सीमा के हिसाब से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है. सदस्यों को बनाए रखने से जुड़ी रिपोर्ट में, एक जैसे उपयोगकर्ताओं के ग्रुप में सभी नई सदस्यताएं शामिल होती हैं. इनमें पहली बार सदस्यता लेने वाले और छोड़ने वाले, दोनों तरह के सदस्य शामिल होते हैं.

सबसे ज़्यादा समय तक सदस्यता बनाए रखने वालों की तुलना करना

यह जाना जा सकता है कि एक जैसे उपयोगकर्ताओं के किस ग्रुप के सदस्य कितने समय तक सदस्यता बरकरार रखते हैं और कब सदस्यता छोड़ते हैं (अगर वे ऐसा करते हैं तब). इसके लिए “बिलिंग अवधि के हिसाब से बरकरार सदस्यता" या “हर दिन के हिसाब से बरकरार सदस्यता” चार्ट का इस्तेमाल करना होगा.

“बिलिंग अवधि के हिसाब से बरकरार सदस्यता” चार्ट में देखा जा सकता है कि कितने बिलिंग साइकल तक आपके सदस्यों ने आपकी सेवा का इस्तेमाल किया. इससे आपको यह पता लग सकता है कि एक जैसे हर उपयोगकर्ता ग्रुप से आपका कितना रेवेन्यू जनरेट हो रहा है.

ध्यान दें: अगर आपने किसी सदस्यता के लिए शुरुआती कीमत वाली बिलिंग साइकल बनाई हैं, तो उन्हें बिलिंग अवधि में गिना जाएगा. अगर किस्तें चुकाकर लिया गया बुनियादी प्लान चुना गया है, तो रिपोर्ट में बिलिंग अवधि के दौरान किस्तें चुकाकर ली गई सदस्यताएं दिखेंगी.

“हर दिन के हिसाब से बरकरार सदस्यता” के चार्ट से आपको यह पता लगेगा कि किसी सदस्यता को रद्द करने से पहले सदस्य, सदस्यता की बिलिंग अवधि में कितने दिनों तक आपकी सदस्यता का इस्तेमाल करते रहे. इस चार्ट में सदस्यता चालू होने के पहले दिन से लेकर, रद्द होने तक की जानकारी शामिल होती है. इसमें सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने, ग्रेस पीरियड, और खाते पर रोक लगने की समयावधि की जानकारी भी दी होती है.

हर चार्ट के नीचे डेटा टेबल के आगे डाउन ऐरो को चुनकर, किसी टेबल का डेटा देखा जा सकता है.

कन्वर्ज़न रेट की तुलना करना

सदस्यता बनाए रखने वाले सदस्यों के चार्ट में ऐसे कार्ड शामिल हैं जिनमें यह दिखता है कि नीचे बताई गई स्थितियों में से सदस्य कब ग्राहक में ज़्यादा बार बदलते हैं:

• मुफ़्त में आज़माने वाले ऑफ़र को पैसे चुकाकर ली गई सदस्यता में बदलने पर
• शुरुआती कीमत वाले ऑफ़र के पूरी कीमत वाले ऑफ़र में बदलने पर
• पहली बार की फ़ुल पेमेंट से दूसरी फ़ुल पेमेंट के बीच

हर कार्ड पर, यह देखा जा सकता है कि एक जैसे उपयोगकर्ताओं के ग्रुप के कितने सदस्य, कौनसी सदस्यता लेते हैं, उनमें से कितने सदस्यता रद्द करते हैं, और कितने पैसे देकर सदस्यता लेते हैं. इसमें, सदस्यता छोड़ने की वजहों के बारे में भी ज़्यादा जानकारी मिलेगी.

उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास मुफ़्त में आज़माने का ऑफ़र शुरू करने वाले 2,000 सदस्य थे, जिनमें से 1,000 सदस्यों ने मुफ़्त में आज़माने वाला ऑफ़र खत्म किया. चाहे वह सदस्यता को रद्द करके किया हो या पैसे चुकाकर सदस्यता लेकर. अगर उन 1,000 में से 200 सदस्य, ऑफ़र रद्द करने और 800 सदस्य पैसे चुकाकर सदस्यता लेने की वजह से मुफ़्त में आज़माने का ऑफ़र इस्तेमाल नहीं करते, तो ऐसे में रद्द किए जाने का रेट 20% और सदस्यों को ग्राहकों में बदलने का रेट 80% हो जाएगा.

बुनियादी प्लान वाले व्यू को चुनने पर, ऐप्लिकेशन को रद्द करने की मेट्रिक में उन उपयोगकर्ताओं की जानकारी भी दिखेगी जो सदस्यता के अंदर ही किसी अन्य बुनियादी प्लान का इस्तेमाल करने लगे हैं. ऑफ़र व्यू को चुनने पर, रद्द की गई मेट्रिक में उन उपयोगकर्ताओं की जानकारी भी दिखेगी जो किसी अन्य बुनियादी प्लान या किसी अन्य ऑफ़र का इस्तेमाल करने लगे हैं.

सदस्यताएं रद्द करने और वापस पाने की रिपोर्ट की मदद से, यह जानकारी मिल सकती है: उपयोगकर्ता, सदस्यता क्यों छोड़ते हैं. साथ ही, सदस्यता वापस पाने की सुविधाएं, जैसे कि ग्रेस पीरियड देना और खाते पर रोक लगाना, कितनी अच्छी तरह काम कर रही हैं.

आपको जिन सदस्यताओं का डेटा देखना है उनके लिए सदस्यता, बुनियादी प्लान या ऑफ़र, देश का नाम, और समयावधि चुनने के बाद, आपको ऐसे चार्ट दिखेंगे जिनमें सदस्यताओं को रद्द करने की वजह के बारे में खास जानकारी और उनकी कैटगरी मिलेगी. आंकड़े डिफ़ॉल्ट तौर पर प्रतिशत में दिखाए जाते हैं. इससे सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजहों का आसानी से पता लगाया जा सकता है. प्रतिशत के बजाय आंकड़ों की सटीक वैल्यू देखने के लिए, ड्रॉप-डाउन मेन्यू के डिसप्ले में जाकर सटीक वैल्यू चुनें.

किसी खास तारीख का डेटा पाने के लिए, ग्राफ़ पर कर्सर घुमाएं.

रद्द करने की वजहें देखना

रद्द की गई सदस्यताओं की जानकारी वाले कार्ड में, उपयोगकर्ता के सदस्यताएं रद्द करने की सबसे खास वजहों के बारे में जानकारी मिलती है:

• मर्ज़ी से रद्द की गई सदस्यता: उपयोगकर्ता या डेवलपर की किसी कार्रवाई की वजह से रद्द हुई सदस्यता. उदाहरण के लिए, अगर उपयोगकर्ता Play Store में जाकर सदस्यता रद्द करता है, खाता मिटाता है या सदस्यता रद्द करने का अनुरोध करने के लिए सहायता टीम से संपर्क करता है, तो इन कार्रवाइयों की वजह से सदस्यता रद्द हो सकती है. इसके अलावा, डेवलपर, ऑर्डर मैनेज करने की सुविधा या Google Play Developer API का इस्तेमाल करके भी सदस्यता रद्द कर सकता है.
• मर्ज़ी के बिना बंद की गई सदस्यता: पैसे चुकाने में आई किसी समस्या की वजह से रद्द हुई सदस्यता. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना शुल्क में हुए बदलाव या पैसे चुकाने से जुड़ी समस्या, जैसे कि बैंक खाते का बंद होना या उनमें पैसे कम होना वगैरह.
• अपग्रेड/डाउनग्रेड: सदस्यता की कैटगरी बदलने की वजह से, सदस्यता रद्द हो गई.
• बुनियादी प्लान में बदलाव: सदस्यता इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ता ने उसी सदस्यता के अन्य बुनियादी प्लान (सिर्फ़ बुनियादी प्लान और ऑफ़र व्यू में दिखने वाला) का इस्तेमाल शुरू किया.
• ऑफ़र में बदलाव: सदस्यता इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति ने उसी बुनियादी प्लान (सिर्फ़ ऑफ़र व्यू में दिखाया जाता है) में, किसी अन्य ऑफ़र का इस्तेमाल करना शुरू किया.
• अन्य: अन्य वजहों से रद्द हुई सदस्यताएं. उदाहरण के लिए, खाते का इस्तेमाल न होना, ऐप्लिकेशन निलंबित होना.

सदस्यताएं रद्द करने के बारे में सर्वे के जवाब देखना

जब उपयोगकर्ता, सदस्यता केंद्र का इस्तेमाल करके अपनी सदस्यताएं रद्द कर देते हैं, तो उनसे पूछा जाता है कि उन्होंने रद्द करने का फ़ैसला क्यों लिया. उपयोगकर्ताओं के सदस्यताएं रद्द करने की वजहों को सदस्यताएं रद्द करने के बारे में सर्वे के जवाब वाले कार्ड में दिखाया जाता है.

“दूसरी वजहें” चुनने वाले उपयोगकर्ता, सदस्यता रद्द करने के लिए चाहें तो कोई और वजह बता सकते हैं. अगर आपके पास दुनिया भर में इस्तेमाल होने वाले किसी ऐप्लिकेशन का पूरा "वित्तीय डेटा देखने" की अनुमति है, तो आप दूसरी वजहों वाले कार्ड का इस्तेमाल करके, इन सभी जवाबों को एक CSV फ़ाइल के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं.