Google Ads 帳戶停權總覽

我們極為重視法律要求和使用者安全性。若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險，帳戶可能會遭到停權。

如果帳戶被停權，廣告客戶會收到帳戶內和電子郵件通知。

本頁面包含以下內容

• 開始使用
• 帳戶遭停權的原因
• 因帳單與付款問題而遭停權
• 因違反 Google Ads 政策而遭停權
• 修正已停權帳戶

開始使用

• 除了少數例外狀況，已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可存取帳戶，但只能執行下列操作： 

  • 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
  • 帳單選項：付款、下載稅務文件、新增付款方式
  • 申訴及驗證：提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
  • 安全性設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
  • 前往 Google Ads 帳戶內的任一頁面
  • 在 Google 帳戶中查看資訊及下載相關報表

• 和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶，或連結至相同管理員帳戶的帳戶)，也可能遭到停權。
• 連結至 Google Ads 已停權帳戶的 Merchant Center 帳戶可能會遭到停權。
• 該廣告主試圖建立的任何新帳戶，也可能會一併遭到停權。

您可以使用帳戶疑難排解工具自動查看帳戶狀態或停權狀態，瞭解需要採取的後續步驟。若您決定提出帳戶停權申訴，我們可能會請您驗證最近的付款活動或 Google Ads 帳戶進行的變更。

帳戶遭停權的原因

Google Ads 政策和條款及細則旨在為使用者和廣告客戶提供安全良好的體驗。如果我們發現有違反政策或條款及細則的情形，就可能將帳戶停權。

還有其他原因也可能導致帳戶暫時遭到停權，請見下方的詳細說明。

1. 帳單與付款要求

如果您的帳戶有以下付款與帳單方面的問題，就可能遭到停權：濫用促銷代碼、要求交易退單、可疑的付款活動、未付帳款。

進一步瞭解帳單與付款要求。

2. Google Ads 政策規定

我們極為重視法律要求和使用者安全性，若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險，帳戶就可能遭到停權而無法使用 Google Ads。進一步瞭解 Google Ads 政策帳戶停權

• 嚴重違反政策
• Google Ads 政策帳戶停權常見問題

3. 未授權的帳戶活動

未經授權的使用者可能竊取憑證，在未經您許可下存取 Google Ads 帳戶。如果我們偵測到有未經授權的使用者試圖存取您的 Google Ads 帳戶，會暫時將您的帳戶停權，以免發生未授權扣款。

如果您懷疑 Google Ads 帳戶或與 Google Ads 帳戶連結的電子郵件中有未授權的活動，請填寫這份表單與我們聯絡。我們會立即對 Google Ads 帳戶採取安全措施並與您聯繫，提供防範步驟。

進一步瞭解如何維護帳戶安全。

4. Google 帳戶的年齡規定

建立 Google 帳戶時，您應輸入自己的年齡，而非商家開業至今的時間。如果我們發現您違反 Google 帳戶的年齡規定，就會將帳戶停權。

進一步瞭解 Google 帳戶的年齡規定。

5. Grants 廣告計畫政策規定

若未確實遵守 Google Grants 廣告計畫政策，您的 Google Grants 廣告計畫帳戶可能會遭到停權。

進一步瞭解 Grants 廣告計畫政策規定。

修正已停權帳戶

如果您確信自己未違反政策，是我們的判定有誤，請提出申訴。按下 Google Ads 帳戶畫面右側的「與我們聯絡」連結，即可前往申訴表單。填好表單之後，系統會顯示相關政策資訊，協助您瞭解帳戶停權原因和申訴程序。

若您在申訴處理期間再度按下「與我們聯絡」，Google Ads 帳戶會顯示「申訴處理中」狀態。我們完成申訴審查後，會寄發電子郵件向您通知結果。如果申訴被駁回，您可以按上述程序再次提出申訴。

部分廣告主必須完成廣告主身分驗證，才能提出帳戶停權申訴。如果嘗試 3 次後，仍無法順利完成身分驗證，就無法提出帳戶停權申訴。廣告主若因帳單與付款問題而遭停權，系統可能要求廣告主先驗證付款方式，然後才受理申訴請求。

只要申訴理由充分且足以令人信服 (例如判決有誤)，我們就會恢復帳戶權限，因此請務必據實提供完整、正確的資料。

開始使用

Google 如何向廣告主發出停權通知？

如果帳戶被停權，廣告主會收到帳戶內和電子郵件通知，當中會列出導致帳戶停權的所有違規事項，以及用來提出申訴的連結。

遭停權處分的廣告主可以開設或使用其他帳戶嗎？

不可以。和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶，或連結至相同管理員帳戶的帳戶) 也會遭到停權。我們極為重視使用者安全性，若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險，將被禁用 Google Ads。此外，廣告主試圖建立的任何新帳戶也可能會遭到停權。強烈建議廣告客戶先為已停權帳戶提出復權申請，不要直接建立新帳戶。

廣告主可以存取已停權的帳戶嗎？

已停權帳戶無法放送任何廣告。不過，廣告主仍可查看已停權帳戶及任何相關報表。

廣告主可對已停權帳戶執行哪些帳戶動作？

除了少數例外狀況，已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可查看帳戶，但只能執行下列操作：

• 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
• 帳單選項：付款、下載稅務文件、新增付款方式
• 申訴及驗證：提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
• 安全性設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
• 前往 Google Ads 帳戶內的任一頁面
• 在 Google 帳戶中查看資訊及下載相關報表

廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴？

若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴，為確保系統能夠穩定運作，我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴，有助於我們及時回應和審查。

如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象，將會暫停部分申訴的處理作業 7 天。