Tomamos con mucha seriedad los requisitos legales y la seguridad de los usuarios. Por lo tanto, las acciones de los anunciantes que ponen en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios pueden generar suspensiones de cuentas.
Los anunciantes cuyas cuentas se hayan suspendido recibirán una notificación en la cuenta y por correo electrónico.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
En esta página, encontrará lo siguiente:
- Cómo comenzar
- Por qué suspendemos cuentas
- Suspensiones por problemas de Facturación y Pagos
- Suspensiones por incumplimiento de las Políticas de Google Ads
- Cómo recuperar su cuenta suspendida
Cómo comenzar
- Las cuentas suspendidas se encuentran en modo de solo lectura, salvo algunas excepciones. Los anunciantes podrán seguir accediendo a sus cuentas, pero solo tendrán disponibles las siguientes acciones:
- Configuración de la cuenta: cancelar la cuenta o reclamar reembolsos
- Opciones de facturación: realizar pagos, descargar documentos tributarios y agregar una forma de pago
- Apelaciones y verificaciones: apelar la suspensión y completar la verificación del anunciante
- Configuración de seguridad: actualizar los parámetros de seguridad en la cuenta de Google Ads
- Navegar a cualquier página de la cuenta de Google Ads
- Obtener información sobre su Cuenta de Google y descargar los informes asociados
- Las cuentas relacionadas con la cuenta suspendida (por ejemplo, las cuentas que usan el mismo correo electrónico o la misma forma de pago, o aquellas vinculadas a la misma cuenta de administrador) pueden suspenderse
- Las cuentas de Merchant Center vinculadas a las cuentas de Google Ads suspendidas pueden suspenderse
- Las cuentas nuevas que el anunciante intente crear también pueden suspenderse
Utilice nuestro solucionador de problemas de cuenta para verificar automáticamente el estado o las suspensiones de su cuenta y conocer cuáles son los próximos pasos. Si decide apelar la suspensión de su cuenta, es posible que le solicitemos verificar su actividad de pagos reciente o los cambios que haya hecho en su cuenta de Google Ads.
Por qué suspendemos cuentas
Las Políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads ayudan a crear una experiencia segura y positiva para los usuarios y anunciantes. Una cuenta puede suspenderse si detectamos que incumple nuestras políticas o los Términos y Condiciones.
Existen otros motivos por los que una cuenta se puede suspender temporalmente. Consulte la siguiente información para obtener más detalles.
1. Requisitos relacionados con la facturación y los pagos
En relación con los pagos y la facturación, su cuenta podría suspenderse por uno de los siguientes motivos: Abuso de códigos promocionales, Solicitud de devolución del cargo, Actividad de pago sospechosa, Saldo pendiente de pago.
Obtenga más información sobre los Requisitos relacionados con la facturación y los pagos.
2. Requisitos de la Política de Google Ads
Los requisitos legales y la seguridad de los usuarios son muy importantes para nosotros. Por eso, las acciones de los anunciantes que ponen en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios pueden generar suspensiones de cuentas que les impidan usar Google Ads. Obtenga más información sobre las suspensiones de cuenta por incumplimiento de la Política de Google Ads.
3. Actividad no autorizada de la cuenta
Un usuario no autorizado puede robar sus credenciales y acceder a su cuenta de Google Ads sin su permiso. Si detectamos que un usuario no autorizado intenta acceder a su cuenta de Google Ads, suspenderemos su cuenta temporalmente para protegerla de cargos no autorizados.
Si sospecha de alguna actividad no autorizada en sus cuentas de anuncios o en los correos electrónicos conectados a esas cuentas, complete este formulario para comunicarse con nosotros. Protegeremos su cuenta de Google Ads inmediatamente y le comunicaremos las medidas preventivas.
Obtenga más información acerca de cómo proteger su cuenta.
4. Requisitos de edad de las Cuentas de Google
Cuando crea una Cuenta de Google, debe indicar su edad, no la de su empresa. Si detectamos que incumple los requisitos de edad en las Cuentas de Google, suspenderemos su cuenta.
Obtenga más información sobre los requisitos de edad de las Cuentas de Google.
5. Requisitos de la Política de Ad Grants
Su cuenta de Google Ad Grants puede suspenderse si no satisface la política de Google Ad Grants.
Obtenga más información sobre los requisitos de la política de Ad Grants.
Cómo recuperar su cuenta suspendida
Si considera que hubo un error y que no infringió nuestras políticas, envíe una apelación. Para ello, navegue al vínculo "Contáctenos", ubicado a la derecha de la pantalla de su cuenta de Google Ads, que lo direccionará al formulario de apelación. A medida que complete el formulario, aparecerá información pertinente sobre la política que lo ayudará a comprender el motivo de la suspensión y el proceso de apelación.
Si selecciona "Contáctenos" nuevamente mientras su apelación se está procesando, su cuenta de Google Ads mostrará el estado "Appeal pending". Una vez que se revise su apelación, recibirá un correo electrónico en el que se indicará la decisión tomada al respecto. Si su apelación se rechaza, podrá volver a realizar este proceso siguiendo nuevamente los pasos anteriores.
Para apelar la suspensión de su cuenta, algunos anunciantes seleccionados deben completar la verificación del anunciante satisfactoriamente. Si no logramos verificar su identidad después de 3 intentos, estos no podrán apelar la suspensión de su cuenta. Es posible que los anunciantes cuyas cuentas se suspendieron por problemas de Facturación y Pagos deban verificar su forma de pago para procesar sus apelaciones.
Solo restablecemos las cuentas por motivos convincentes (por ejemplo, en el caso de un error). Por lo tanto, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
¿Cómo se notificará al anunciante sobre una suspensión?
Los anunciantes cuyas cuentas se hayan suspendido recibirán una notificación en la cuenta y por correo electrónico. En la notificación por correo electrónico, se detallarán todos los incumplimientos por los que se suspendió la cuenta del anunciante y se proporcionará un vínculo para enviar una apelación.
¿Un anunciante suspendido puede configurar o utilizar otras cuentas?
No. Las cuentas relacionadas con la cuenta suspendida (por ejemplo, las que usan el mismo correo electrónico o la misma forma de pago, o bien las cuentas vinculadas a la misma cuenta de administrador) se suspenderán. La seguridad de los usuarios es muy importante para nosotros. Por eso, a los anunciantes que realicen acciones que pongan en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios no se les permitirá usar Google Ads. También se suspenderán todas las cuentas nuevas que el anunciante intente crear. Recomendamos a los anunciantes que restablezcan la cuenta suspendida antes de configurar cuentas nuevas.
¿Puede un anunciante acceder a sus cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes pueden seguir viendo sus cuentas suspendidas y los informes relacionados.
¿Qué acciones en la cuenta están disponibles para los anunciantes con cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas se encuentran en modo de solo lectura, salvo algunas excepciones. Los anunciantes podrán seguir viendo sus cuentas, pero solo tendrán disponibles las siguientes acciones:
- Configuración de la cuenta: cancelar la cuenta o reclamar reembolsos
- Opciones de facturación: realizar pagos, descargar documentos tributarios y agregar una forma de pago
- Apelaciones y verificaciones: apelar la suspensión y completar la verificación del anunciante
- Configuración de seguridad: actualizar los parámetros de seguridad en la cuenta de Google Ads
- Navegar a cualquier página de la cuenta de Google Ads
- Obtener información sobre su Cuenta de Google y descargar los informes asociados
¿Cuántas veces pueden los anunciantes apelar el estado de suspensión de sus cuentas?
Si presenta demasiadas apelaciones para la misma suspensión de cuenta, es posible que no las procesemos con el fin de garantizar la estabilidad general del funcionamiento de nuestros sistemas. Presentar una apelación a la vez garantiza que la respuesta y la revisión se hagan de forma oportuna.
Si tenemos algún indicio de que usted hace un uso inadecuado de nuestra función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones durante 7 días.