Cómo funcionan los reembolsos
Si tienes un saldo que se puede reembolsar, puedes solicitar un reembolso del crédito de la cuenta. Para ello, ve a la página "Resumen de facturación" y, luego, navega a la sección del mes en curso y haz clic en "Solicitar reembolso". En los pasos para solicitar el reembolso se te indicará el importe del reembolso que te corresponde. Nota: A veces, el importe del reembolso puede ser inferior al que aparece en el saldo de tu cuenta.
Selecciona el importe que deseas solicitar y la forma de pago para recibir el reembolso. Después de enviar la solicitud de reembolso, Google iniciará el proceso correspondiente con la forma de pago que seleccionaste y te informará del estado de la solicitud por correo electrónico y a través de la página "Resumen de facturación".
Tiempo de procesamiento: Google demora 2 semanas en procesar un reembolso, y la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco requiere tiempo adicional para procesarlo.
Motivos por los que un reembolso podría no estar disponible
Google no ofrece reembolsos en los siguientes casos:
- Tienes un saldo a favor en tu cuenta que proviene de un código promocional.
- Tienes un saldo pendiente que aún debes pagar.
- Tu inversión prevista durante el tiempo de tramitación del reembolso es superior al importe que queda en el saldo de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico si queda saldo en mi cuenta?
Para ver si tienes crédito en tu cuenta o un saldo pendiente que debas pagar, sigue estos pasos:
Nota: Las siguientes instrucciones forman parte de una nueva experiencia del usuario de Google Ads que se lanzará para todos los anunciantes en 2024. Si aún utilizas la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
- Si tienes crédito, se mostrará en la ecuación del mes actual como "Tienes un crédito" para los clientes que utilizan los pagos automáticos o como "Fondos disponibles" para aquellos que usan los pagos manuales.
¿Por qué solo me ofrecen un reembolso parcial del saldo de mi cuenta?
¿Cuánto tiempo suele tardar el procesamiento de un reembolso?
¿Qué hago si el proceso demora más tiempo?
¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso?
¿Cómo cancelo mi cuenta y solicito un reembolso?
Para cancelar tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
Nota: Las siguientes instrucciones forman parte de una nueva experiencia del usuario de Google Ads que se lanzará para todos los anunciantes en 2024. Si aún utilizas la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de administrador
y, luego, en Preferencias.
- Haz clic en la sección Estado de la cuenta para expandirla.
- Haz clic en Cancelar mi cuenta.
- Recordatorio: Solo los usuarios con acceso de administrador pueden cancelar sus cuentas para solicitar un reembolso. Si no tienes acceso de administrador, no verás la opción Cancelar mi cuenta en la sección "Estado de la cuenta" de tus preferencias.
El estado de tu cuenta cambiará a "Cancelada".
Si cambias de opinión y deseas reactivar tu cuenta, accede a ella y sigue las indicaciones. Luego, actualiza tu información de pago y realiza un pago para que tus anuncios empiecen a publicarse de nuevo. Lee nuestro artículo sobre cómo cancelar tu cuenta para obtener más información.