Todas las políticas están sujetas a cambios con el paso del tiempo.
A menos que se mencione explícitamente a continuación, los productos de Cosas que hacer utilizados para publicar anuncios también están sujetos a la Política de Google Ads.
Políticas de contenidos
Productos
- Los productos de Cosas que hacer pueden incluir recorridos, actividades y entradas relacionados con otras atracciones locales que podrían llamar la atención de los viajeros.
- Los datos proporcionados por los socios en un producto deben coincidir con lo que está disponible en la página de destino del producto y reflejar con exactitud la experiencia que tendrán los viajeros cuando participen en la actividad.
- Cada producto solo puede tener una ficha en el feed.
- El título y las fotos del producto deben coincidir con la experiencia que ofrece. Por ejemplo, si la torre Eiffel aparece en el título y en las imágenes de un producto, este debería ofrecerles a los usuarios una experiencia relacionada con el ícono parisino.
- No use productos prácticamente duplicados, ya que pueden confundir a los usuarios y afectar la clasificación de sus productos en la página.
- Los títulos deben ser concisos y describir únicamente la experiencia que se ofrece.
Imágenes
- Las imágenes deben representar la atracción o actividad, sin texto promocional, marcas de agua ni logotipos.
- No se permiten las imágenes animadas (por ejemplo, GIFs) o que consten de más de una imagen (por ejemplo, collages).
- El tamaño mínimo de las imágenes es de 300 × 300 px y el máximo es de 4,000 × 4,000 px.
- Los socios deben tener autorización para usar las imágenes enviadas en el contexto en que aparecen.
- Cada producto debe tener su propia imagen única. Por ejemplo, un recorrido grupal de una hora a la torre Eiffel debería tener una foto o imagen diferente de la de un recorrido de 2 horas.
Duración
- Se debe establecer la duración para todos los productos en los que el recorrido o la actividad requiere un período fijo o previsto. Por ejemplo, un recorrido en helicóptero de 25 minutos. La duración debe coincidir con la que figura en la página de destino. En los casos en que la duración del recorrido o la actividad sea estimada y variable, use el valor estimado inferior. Por ejemplo, si un recorrido a pie dura entre 2 y 3 horas, establezca la duración en 2 horas.
- En el caso de las entradas sin duración fija o prevista, no establezca la duración.
Calificaciones
- La cantidad de calificaciones que se muestran en la página del producto debe coincidir con las que pueden ver los usuarios.
- Todas las calificaciones de los clientes, sean positivas o negativas, deben incluirse en la página del producto y en la calificación que se envía a Google. Las calificaciones no deben basarse en una selección reducida de calificaciones de clientes para sustentar una opinión específica.
Políticas de la experiencia de referencias
Páginas de destino
- El socio debe proporcionar una página de destino que vaya directamente a los detalles del producto de la experiencia específica. También se acepta una vista de lista con detalles del producto si se cumplen los criterios que se mencionan a continuación.
- El producto en que el usuario hizo clic en Google debe ser fácil de identificar cuando este llega al sitio de un socio, por lo que debe mostrarse de manera destacada en la página de destino.
- El precio del producto debe ser fácil de identificar y debe cumplir con las políticas de precios.
- Las páginas de destino del inventario que representa sitios oficiales también deben cumplir con las políticas de sitios oficiales.
- Los usuarios deben llegar a una página en la que sea sencillo navegar para reservar el producto seleccionado. Google exige que los socios mantengan una presentación coherente del producto y el precio que seleccionó el usuario, y una ruta clara para reservar el producto que encontró en Google.
- En el caso de los productos que aparecen directamente en las fichas empresariales de operadores de atracciones, recorridos y actividades en Google, el nombre de la atracción o del operador debe coincidir con el que figura en Google y ser fácil de encontrar en la página de destino sin que el usuario deba hacer más clics en el sitio o interactuar con él.
- Cada socio diseña su sitio de forma diferente. Estos son ejemplos de lo que suele considerarse una posición destacada para que comprenda los requisitos pertinentes:
- El producto es más grande que otros y está en la posición más alta de la página.
- El producto aparece destacado en la página, ya sea por su tamaño o por colores que lo diferencian.
- El producto está fijado en el lado derecho o izquierdo de la página, y se distingue de otros productos que figuran en ella.
- No use diseños que oculten elementos clave de la página de destino. Por ejemplo, una ventana emergente o un banner de descarga no deberían cubrir la información esencial ni distraer a los clientes de ella.
Ejemplos de diseños de página de destino aceptables:
Ejemplo de un diseño de página de destino que incumple la política:
Precio
Obtenga más información sobre las políticas de precios de Cosas que hacer.
Empresas restringidas
- El inventario debe cumplir con las políticas existentes de Google, como los lineamientos de productos o servicios peligrosos y la política de contenido inapropiado. Por ejemplo, no se permiten las actividades que incluyan explosivos, armas de cualquier tipo, drogas recreativas ni tabaco, ni en las que se promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación ni la violencia.
- Es posible que se permitan las siguientes actividades en Cosas que hacer, incluso si no se permiten según la política de Google Ads:
- Actividades relacionadas con bebidas alcohólicas (por ejemplo, cata de cervezas o vinos), siempre que esté permitido
- Tiro con arco, lanzamiento de hachas, pistolas láser y paintball
- Actividades de importancia cultural relacionadas con productos restringidos (por ejemplo, un recorrido por una fábrica de puros o una visita a una granja de tabaco)
- No se permiten empresas específicas de transporte (como servicios de recogida en el aeropuerto, servicios de automóviles o alquiler de vehículos). Se pueden ofrecer visitas guiadas que incluyan transporte, como recorridos en autobús o en bote. Se permiten los servicios de transporte que tienen un objetivo específicamente turístico, como alquileres de bicicletas, botes, scooters eléctricos o kayaks para recorrer una ciudad (no para viajar a diario).
- No se permiten entradas a eventos puntuales o sin frecuencia fija, como la Comic-Con, los conciertos, los festivales o las peleas de la UFC. Se permiten los eventos recurrentes que se realicen en el mismo lugar y duren 4 semanas como mínimo, como los partidos locales de equipos deportivos, las residencias artísticas, los espectáculos semanales o los eventos de temporada.
- Por el momento, no se admiten experiencias virtuales que no tengan un componente real. El inventario debe realizarse en una ubicación física. Se permiten las experiencias de RV/RA que se realicen en el lugar de interés.
- No se consideran aptos las estadías nocturnas en hoteles, los cruceros de varios días ni los paquetes de vacaciones o estadías locales. Se permiten el uso diurno de las instalaciones del hotel, como una visita al spa, así como actividades nocturnas en las que el alojamiento no es el enfoque principal, como una visita guiada de varios días a un viñedo.
- No se permiten cupones de restaurantes para comidas individuales. Se permiten visitas guiadas basadas en la gastronomía local o en eventos relacionados con la comida, como visitas guiadas por vecindarios con paradas en varias tiendas y restaurantes. Se permiten las comidas como parte de una presentación o de otra experiencia.
- No se permiten las fichas relacionadas con elecciones o eventos políticos. Los anunciantes también deben consultar las políticas de Google Ads sobre el contenido político.
Obtenga más información acerca de nuestra política sobre Otras actividades comerciales restringidas.
Acerca de nuestras políticas
La función Cosas que hacer permite que las empresas de todos los tamaños y de todo el mundo promocionen una gran variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos prestarle ayuda para llegar a clientes y públicos actuales y potenciales. Sin embargo, a fin de crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, consideramos sus comentarios sobre los tipos de fichas que ven y sus preocupaciones al respecto. También revisamos regularmente los cambios en las tendencias y prácticas en línea, las normas de la industria y las reglamentaciones. Por último, cuando formulamos nuestras políticas, también pensamos en nuestros valores y nuestra cultura como empresa, además de tener en cuenta las cuestiones operacionales, técnicas y comerciales. Como resultado, creamos un conjunto de políticas que se aplican a todas las fichas de la Red de Google.
Google exige que los socios cumplan todas las leyes y reglamentaciones aplicables, incluidas las descritas anteriormente y cualquier otra política de Google aplicable. Es importante que usted se familiarice con estos requisitos para los lugares en los que funciona su empresa y en cualquier otro lugar en el que aparezcan sus fichas, además de mantenerse al tanto al respecto. Si detectamos contenido que incumple estos requisitos, podemos impedir su publicación y, en casos de incumplimientos reiterados o graves, suspender su cuenta de manera temporal o permanente.
Apelaciones y aplicación de políticas
Para aplicar las políticas de Cosas que hacer, recurrimos a verificaciones automatizadas y a evaluadores humanos. Según la gravedad del incumplimiento, la acción de aplicación puede ir desde impedir la publicación de la ficha en módulos específicos hasta desactivarla por completo.
Consulte Things to Do Center para ver la lista de problemas marcados por Google. Si no está de acuerdo con las medidas tomadas o ya resolvió el problema, puede solicitar que se revise el producto directamente en Things to Do Center. Para ello, seleccione los productos y haga clic en el botón "Solicitar revisión" junto al problema en cuestión.
Nuestro equipo de asistencia al cliente tarda hasta 3 días hábiles en completar las revisiones. En el caso de las apelaciones, puede ver el resultado en Things to Do Center. Si no aceptamos su apelación y desea derivar el caso, solicite ayuda a nuestro equipo a la dirección [email protected].
Si una cuenta debe suspenderse debido a incumplimientos reiterados o problemas sistemáticos relacionados con la calidad de los productos, el equipo de Cosas que hacer realiza una revisión manual y se comunica con el socio directamente por correo electrónico para notificar la situación.
Google se reserva el derecho de suspender su cuenta si envía reiteradamente apelaciones de productos o solicitudes de eliminación de productos sin fundamento.
Opciones aplicables únicamente a los usuarios de la UE
Si usted es usuario empresarial con residencia en la UE, tal vez pueda acceder a otras opciones de reparación, incluida la resolución alternativa de disputas.
Obtenga más información sobre las opciones de resolución.
