Om du lade till ett inbyte när du köpte din iPhone eller Apple Watch får du ett kit med allt du behöver för att skicka tillbaka din gamla enhet till Apple. Du kan få ett kit i samma paket som du fick din nya enhet. Annars kommer kitet att levereras av en speditör eller skickas till dig separat så snart din nya vara skickas eller hämtas. Om du befinner dig i Asien och Stillahavsområdet levereras ett inbyteskit till dig eller finns tillgängligt på en anvisad plats.
Kunder i Asien och Stillahavsområdet följer bara stegen i avsnitten Innan du returnerar din [enhet] och Returnera din [enhet] för sitt land eller sin region.
Innan du returnerar din iPhone
- Säkerhetskopiera din iPhone.
- Uppdatera din iPhone till den senaste versionen av iOS.
- Du måste ta bort din enhet från din Apple-ID-enhetslista innan du skickar in den.
- Om du behöver skicka in en iPhone som är parkopplad med en Apple Watch tar du bort parkopplingen till Apple Watch-enheten. När du tar bort parkopplingen försöker din iPhone att skapa en säkerhetskopia av din Apple Watch.
- Gå till Inställningar > Meddelanden och stäng av iMessage.
- Radera din iPhone.
- Stäng av din iPhone.
- Ta bort SIM-kortet från din iPhone om den har ett och förvara det på en säker plats.
- Ta bort alla skärmskydd och/eller telefonskal. Dessa artiklar kommer att återvinnas om de finns i lådan och kan inte skickas tillbaka till dig.
Innan du returnerar din Apple Watch
- Uppdatera din Apple Watch till den senaste versionen av watchOS.
- Ta bort parkoppling och radera din Apple Watch. När du tar bort parkopplingen försöker din iPhone att skapa en säkerhetskopia av din Apple Watch.
- Kom ihåg att ta bort det aktiva mobilabonnemanget för en Apple Watch med mobilnätsanslutning. Du kan behöva kontakta din operatör för att säga upp ditt mobilabonnemang.
- Ta bort armbandet från din Apple Watch. Om det ingår i lådan kommer det att återvinnas och kan inte returneras till dig.
Innan du returnerar din Android-enhet
- Säkerhetskopiera dina data.
- Radera enheten och återställ fabriksinställningarna.
- Ta bort alla SIM-kort, minneskort, fodral och skärmskydd.
Läs om hur du överför dina data från din Android-enhet till en iOS-enhet. Kontakta tillverkaren av din enhet om du fortfarande behöver hjälp.
Packa din iPhone, Apple Watch eller Android
Viktigt! Om du har köpt en ny iPhone och Apple Watch och byter in din begagnade iPhone, Apple Watch eller Android får du ett separat, identiskt inbyteskit för varje produkt. Dessa inbyteskit kan levereras på olika dagar. Se till att du packar rätt produkt i rätt inbyteskit genom att kontrollera att offertens ID-nummer på returfraktetiketten motsvarar offertens ID-nummer i ditt bekräftelsemejl för inbytet. Du måste göra ett separat inbyte för varje produkt som du vill byta in och packa ned varje inbytesprodukt i en separat låda. Läs mer om hur du byter in eller återvinner din Apple-produkt online.
Om du befinner dig i Asien och Stillahavsområdet fortsätter du till avsnittet Returnera din iPhone, Apple Watch eller Android.
- Lyft upp kartonginlägget från fraktlådan och placera din Apple Watch, iPhone eller Android i insatsen med skärmen uppåt. Lägg inte flera artiklar i samma låda.
- Tryck lätt nedåt på kartonginlägget för att säkra din enhet.
- Stäng fraktlådan. Lägg inte extra föremål i kartongen, däribland ditt SIM-kort. Om du lägger med extra artiklar kan de inte returneras till dig.
- Försegla lådan med tejp och skicka lådan till Apple.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.
- Täck hela originalfraktetiketten på lådan med den medföljande returfraktetiketten. Om du ser ett rött ”dra här"-klistermärke på din fraktetikett finns returfraktetiketten under. Dra försiktigt av det röda klistermärket för att visa returfraktetiketten.
*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.
Returnera din iPhone, Apple Watch eller Android
Om du är i Fastlandskina fortsätter du till avsnittet Fastlandskina för instruktioner om hur du returnerar din iPhone, Apple Watch eller Android.
USA och Kanada
Kina, fastlandet
Budfirman ger dig ett inbyteskit när din iPhone, Apple Watch eller Android hämtas.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Returnera din iPhone eller Apple Watch i Asien och Stillahavsområdet
Om du befinner dig i Asien och Stillahavsområdet (förutom Fastlandskina), väljer du ditt land eller region för att få instruktioner om hur du returnerar din iPhone eller Apple Watch till Apple.
Australien
- Välj en schemalagd hämtning eller avlämning på angivna platser. Om du väljer hämtning kommer ett inbyteskit att levereras till dig före hämtning av budfirman. Vid avlämning kommer inbyteskitet att finnas på avlämningsplatsen.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Hongkong
- Välj en planerad hämtning eller avlämning på angivna platser. Om du väljer hämtning tar budet med ett inbyteskit när din iPhone eller Apple Watch hämtas. Inbyteskitet finns tillgänglig på avlämningsplatsen vid avlämning.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Japan
Budfirman ger dig ett inbyteskit när din iPhone eller Apple Watch hämtas. Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Korea
Ett inbyteskit levereras till dig för avlämning.
- Lämna enheten på en angiven plats.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Taiwan
Budfirman ger dig ett inbyteskit när din iPhone eller Apple Watch hämtas.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
Vietnam
- Välj en planerad hämtning eller avlämning på angivna platser. Om du väljer hämtning tar budet med ett inbyteskit när din iPhone eller Apple Watch hämtas. Inbyteskitet finns tillgänglig på avlämningsplatsen vid avlämning.
- Se till att du får ett kvitto av budet.
- Hitta en länk för att kontrollera din inbytesstatus i mejlet för leveransen av din nya enhet.
© 2023 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Apple, Apples logotyp, iPhone, Watch och iTunes är varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och i andra länder och regioner. AppleCare och iCloud är servicemärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och i andra regioner. Namn på andra produkter och företag som nämns häri kan vara varumärken som tillhör respektive företag.