Trocar o iPhone, Apple Watch ou dispositivo Android

Ao trocar um dispositivo na compra de um iPhone ou Apple Watch novo, receberá um kit que tem tudo o que precisa para enviar o dispositivo de troca para a Apple.

Antes de enviar o dispositivo

Prepare o dispositivo para a troca e proteja as suas informações pessoais.

Efetuar uma cópia de segurança e apagar o dispositivo

• Efetue uma cópia de segurança do iPhone

• Apague o iPhone

• Desemparelhe e apague o Apple Watch para criar uma cópia de segurança

• Num dispositivo Android, efetue uma cópia de segurança dos dados e, em seguida, apague o dispositivo para restaurar as definições de fábrica.

Suspender o serviço móvel

• Se o iPhone ou dispositivo Android utilizar um cartão SIM físico, remova-o.

• Se o iPhone ou dispositivo Android utilizar eSIM, contacte o fornecedor de serviços de rede móvel para suspender o serviço.

• Se estiver a trocar um Apple Watch com dados móveis, remova o plano de serviço móvel ativo.

Embalar o dispositivo para troca

• O kit que recebeu da Apple tem tudo o que precisa para embalar o dispositivo de troca, incluindo uma caixa de envio ou caixa de cartão para embalar o dispositivo e a etiqueta de envio para devolução ou fatura comercial.

• Não inclua mais nada na caixa, como capa, adaptador de corrente, cabos, braceletes de relógio ou outros acessórios. Se o fizer, não lhe serão devolvidos.

• Se estiver a trocar vários dispositivos, inclua apenas um dispositivo por kit de troca. Certifique-se de que está a utilizar o kit correto, verificando se o Número de identificação da cotação na etiqueta de envio para devolução corresponde ao Número de identificação da cotação no e-mail de confirmação para esse dispositivo.

Embalar o dispositivo numa caixa de envio

1. Levante o suporte da caixa de cartão da caixa de envio, coloque o dispositivo no suporte com o ecrã virado para cima e, em seguida, pressione ligeiramente o suporte da caixa de cartão para proteger o dispositivo.

   

2. Feche a caixa de envio e sele-a com fita adesiva.

Embalar o dispositivo numa caixa de cartão

1. Desdobre a caixa de cartão, incluindo as abas de cada extremidade da caixa e as abas acolchoadas num dos lados da caixa.

2. Coloque o dispositivo entre as abas acolchoadas e, em seguida, dobre-as com firmeza sobre o dispositivo.

   

3. Dobre a caixa de cartão até ao último painel e, em seguida, remova a tira de fita adesiva e dobre o último painel, pressionando com firmeza para o proteger.

   

4. Dobre as abas das extremidades e pressione com firmeza.

   

Enviar o dispositivo para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se a fatura comercial estiver incluída, coloque-a no exterior da caixa. Caso contrário, a embalagem poderá não ser entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe um recibo da transportadora para confirmar o envio do dispositivo de troca.