Trocar seu iPhone, Apple Watch ou dispositivo Android

Ao trocar um dispositivo para ficar mais fácil comprar um novo iPhone ou Apple Watch, você recebe um kit que tem tudo o que você precisa para enviar seu dispositivo de troca para a Apple.

Antes de enviar seu dispositivo

Prepare seu dispositivo para troca e proteja suas informações pessoais.

Fazer backup e apagar o dispositivo

• Fazer backup do iPhone

• Apagar o iPhone

• Desemparelhar e apagar o Apple Watch para criar um backup

• No caso de um dispositivo Android, faça backup dos dados e apague o dispositivo para configurá-lo aos ajustes de fábrica.

Suspender o serviço celular

• Se o seu iPhone ou dispositivo Android usar um cartão SIM físico, remova-o.

• Se o seu iPhone ou dispositivo Android usar eSIM, entre em contato com sua operadora de celular para suspender o serviço.

• Se você estiver trocando um Apple Watch com rede celular, remova o plano celular ativo.

Embalar o dispositivo para troca

• O kit que você recebeu da Apple tem tudo o que você precisa para embalar seu dispositivo de troca, incluindo uma caixa de envio ou de papelão para embalar seu dispositivo e a etiqueta de envio de devolução ou nota fiscal comercial.

• Não inclua mais nada — como capa, adaptador de alimentação, cabos, pulseiras de relógio ou outros acessórios — na caixa. Caso contrário, tais itens não serão devolvidos.

• Se você estiver trocando vários dispositivos, inclua apenas um dispositivo por kit de troca. Para confirmar se você está usando o kit certo, verifique se o Número de identificação da cotação na etiqueta de envio de devolução é igual ao Número de identificação da cotação no e-mail de confirmação referente ao dispositivo em questão.

Embalar o dispositivo em uma caixa de envio

1. Levante a inserção de papelão da caixa de envio, coloque o dispositivo na inserção com a tela voltada para cima e, em seguida, pressione levemente a inserção para proteger o dispositivo.

   

2. Feche a caixa de envio e vede-a com fita adesiva.

Embalar o dispositivo em uma caixa de papelão

1. Desdobre a caixa de papelão, incluindo as abas em cada extremidade da caixa e as abas acolchoadas de um lado da caixa.

2. Coloque o dispositivo entre as abas acolchoadas e dobre as abas com segurança sobre o dispositivo.

   

3. Dobre a caixa de papelão até o último painel, depois remova a tira da tampa da fita e dobre o último painel, pressionando com firmeza para prender.

   

4. Dobre as abas finais e pressione com firmeza.

   

Enviar seu dispositivo para a Apple