Échanger votre iPhone, Apple Watch ou appareil Android

Lorsque vous échangez un appareil à l’achat d’un nouvel iPhone ou d’une nouvelle Apple Watch, vous recevez un kit qui contient tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre appareil à échanger à Apple.

Procédure à suivre avant l’envoi de votre appareil

Préparez votre appareil en vue de l’échange et protégez vos informations personnelles.

Sauvegarder et effacer les données de votre appareil

• Sauvegarder votre iPhone

• Effacer les données de votre iPhone

• Désactiver le jumelage de votre Apple Watch et effacer ses données pour créer une sauvegarde

• Si vous avez un appareil Android, sauvegardez vos données, puis effacez l’appareil pour restaurer les réglages par défaut.

Suspendre le forfait mobile

• Si votre iPhone ou appareil Android utilise une carte SIM physique, retirez-la.

• Si votre iPhone ou appareil Android utilise une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le forfait.

• Si vous échangez une Apple Watch avec connectivité mobile, supprimez le forfait mobile actif.

Emballer votre appareil en vue de l’échange

• Le kit que vous avez reçu d’Apple contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre appareil à échanger, y compris une boîte d’expédition ou une enveloppe en carton pour emballer votre appareil et l’étiquette d’expédition de retour ou la facture commerciale.

• N’incluez rien d’autre dans la boîte, par exemple, un étui, un adaptateur secteur, des câbles, des bracelets de montre ou d’autres accessoires. Ils ne vous seraient pas retournés.

• Si vous échangez plusieurs appareils, n’incluez qu’un seul appareil par kit de reprise. Assurez-vous d’utiliser le bon kit en vérifiant que le numéro d’identifiant de devis sur l’étiquette d’expédition de retour correspond au numéro d’identifiant de devis dans l’e-mail de confirmation de reprise de cet appareil.

Emballer votre appareil dans une boîte d’expédition

1. Soulevez l’insert en carton de la boîte d’expédition, placez votre appareil dans l’insert avec l’écran tourné vers le haut, puis appuyez légèrement sur l’insert pour fixer votre appareil.

   

2. Fermez la boîte d’expédition et scellez-la avec du ruban adhésif.

Emballer votre appareil dans une enveloppe en carton

1. Dépliez l’enveloppe en carton, y compris les rabats à chaque extrémité de l’enveloppe et les rabats rembourrés sur un côté de l’enveloppe.

2. Placez votre appareil entre les rabats rembourrés, puis pliez les rabats de manière sécurisée sur votre appareil.

   

3. Pliez l’enveloppe en carton jusqu’au dernier panneau, puis retirez la bande adhésive et pliez le dernier panneau, en appuyant fermement pour le fixer.

   

4. Pliez les rabats extérieurs et appuyez fermement.

   

Expédier votre appareil à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie pour le retour (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était incluse, fixez-la sur la partie extérieure de l’emballage. Dans le cas contraire, le colis pourrait ne pas être livré. Les factures commerciales ne sont nécessaires que dans certains pays européens.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du transporteur pour confirmer que vous avez envoyé votre appareil à échanger.