E-mailmarketing: verschil tussen versies

Verwijderde inhoud Toegevoegde inhoud

In de regel

Huidige versie van 8 sep 2023 om 16:42

E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te sturen.

In de breedste zin kan elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant worden beschouwd als e-mailmarketing, maar deze term wordt normaal gebruikt om te verwijzen naar:

Het sturen van e-mails met als doel het verbeteren van de relatie van een onderneming met zijn huidige of oude klanten en om klantloyaliteit en herhaal aankopen te vergroten.
Het sturen van e-mails met als doel om nieuwe klanten te werven of om oude klanten te overtuigen iets onmiddellijk te kopen.
Toevoegen van reclame in e-mails die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd.

Onderzoekers schatten dat Amerikaanse bedrijven meer dan 1.51 miljard dollar uitgeven aan e-mailmarketing in 2011 en dat dit zal groeien tot $2.468 miljard in 2016.^[1]

Voordelen[bewerken | brontekst bewerken]

De voordelen van e-mailmarketing zijn:

Het is goedkoop. Vergeleken met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven zijn de kosten te verwaarlozen, want de adverteerder hoeft niet te betalen voor productie, papier, druk of verzending.
Het is onmiddellijk van aard. In tegenstelling tot een per brief verzonden advertentie, komt een e-mail aan in een paar seconden of minuten.
Het laat de adverteerder zijn boodschap naar zijn doelgroep toe “duwen”, in tegenstelling tot een website die op klanten wacht om er binnen te komen.
Het is gemakkelijk om te traceren. Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons, door-clicks en groei in omzet.
Het is succesvol gebleken als het goed is uitgevoerd.
Bepaalde typen interactie met boodschappen kunnen zorgen dat andere boodschappen automatisch worden bezorgd.

Nadelen[bewerken | brontekst bewerken]

Veel bedrijven gebruiken e-mailmarketing om met bestaande klanten te communiceren, maar veel andere bedrijven sturen ongevraagde commerciële e-mail, ook bekend als spam.

Het is vaak moeilijk voor toeschouwers om het verschil te zien tussen bonafide marketing en spam. Ten eerste heb je spammers die zich uitgeven als een bonafide bedrijf. Ten tweede hebben direct-marketing politieke groepen zoals de Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA) wetgevers onder druk gezet om activiteiten te legaliseren, die veel internetgebruikers als spam beschouwen, zoals het zenden van opt-out ongevraagde commerciële e-mail. Ten derde, puur het volume aan spam e-mail heeft ertoe geleid dat sommige gebruikers bonafide commerciële e-mail (bijvoorbeeld, een mailinglijst waarop een gebruiker zich heeft geabonneerd) met spam verwarren — vooral als de twee hetzelfde uiterlijk hebben en als de boodschap HTML en flitsende plaatjes bevat.

Vanwege de hoeveelheid spam e-mail op het internet, zijn spamfilters essentieel voor de meeste gebruikers. Sommige marketeers rapporteren dat bonafide commerciële e-mails regelmatig gestopt worden door spamfilters en verdwijnen; maar het komt minder vaak voor dat e-mailgebruikers hierover klagen.

Bedrijven die van plan zijn om e-mailmarketing in te gaan zetten, moeten controleren dat hun activiteit geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen provider. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het toch op een zwarte lijst terechtkomen als internet-mailbeheerders vinden dat het spam verstuurt.

E-mailsoftware[bewerken | brontekst bewerken]

E-mailsoftware maakt het mogelijk om makkelijk campagnes op te bouwen en te automatiseren. Daarnaast wordt er inzicht verkregen in de resultaten. Welke klant klikt op welke link? Wie heeft er een aankoop gedaan? E-mailsoftware kan gebruikt worden door iedere organisatie, maar is veelal interessant voor partijen die veel klanten in een database hebben en/of veelvuldig e-mailen. Naast het automatiseren van processen is het bij een aantal e-mailprogramma`s mogelijk om het huidige CRM-systeem, webshopomgeving of andere koppelingen te maken met e-mailsoftware, zodat er nog meer processen geautomatiseerd kunnen worden en er meer data beschikbaar is om op te anticiperen.

Voetnoten[bewerken | brontekst bewerken]

↑ DMA: "The Power of Direct Marketing: ROI, Sales, Expenditures and Employment in the U.S., 2006-2007 Edition", Direct Marketing Association, Oktober 2006

[1] DMA: "The Power of Direct Marketing: ROI, Sales, Expenditures and Employment in the U.S., 2006-2007 Edition", Direct Marketing Association, Oktober 2006

[1]

@@ Regel 4: / Regel 4: @@
 * Het sturen van e-mails met als doel het verbeteren van de relatie van een onderneming met zijn huidige of oude klanten en om [[klantloyaliteit]] en herhaal aankopen te vergroten.
 * Het sturen van e-mails met als doel om nieuwe klanten te werven of om oude klanten te overtuigen iets onmiddellijk te kopen.
-* Toevoegen van reclame in e-mails die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd.
+* Toevoegen van [[reclame]] in e-mails die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd.
-Onderzoekers schatten dat [[Verenigde Staten|Amerikaanse]] bedrijven meer dan 400 miljoen dollar uitgeven aan e-mailmarketing in [[2006]]. <ref> DMA: "The Power of Direct Marketing: ROI, Sales, Expenditures and Employment in the U.S., 2006-2007 Edition", Direct Marketing Association, Oktober 2006</ref>
+Onderzoekers schatten dat [[Verenigde Staten|Amerikaanse]] bedrijven meer dan 1.51 miljard dollar uitgeven aan e-mailmarketing in [[2011]] en dat dit zal groeien tot $2.468 miljard in 2016.<ref>DMA: "The Power of Direct Marketing: ROI, Sales, Expenditures and Employment in the U.S., 2006-2007 Edition", Direct Marketing Association, Oktober 2006</ref>
 == Voordelen ==
-De voordelen van e-mail marketing zijn:
+De voordelen van e-mailmarketing zijn:
-* Het is extreem goedkoop. Vergeleken met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven zijn de kosten te verwaarlozen, want de adverteerder hoeft niet te betalen voor productie, papier, druk of verzending.
+* Het is goedkoop. Vergeleken met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven zijn de kosten te verwaarlozen, want de adverteerder hoeft niet te betalen voor productie, papier, druk of verzending.
 * Het is onmiddellijk van aard. In tegenstelling tot een per brief verzonden advertentie, komt een e-mail aan in een paar seconden of minuten.
 * Het laat de adverteerder zijn boodschap naar zijn doelgroep toe “duwen”, in tegenstelling tot een website die op klanten wacht om er binnen te komen.
-* Het is gemakkelijk om te traceren. Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons, door-clicks en groei in omzet.
+* Het is gemakkelijk om te traceren. Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons, door-clicks en groei in [[omzet]].
 * Het is succesvol gebleken als het goed is uitgevoerd.
-* Mensen worden steeds mobieler door de opkomst van de smartphones en tablets. Hierdoor wordt de bereikbaarheid van de doelgroep verhoogt.
 * Bepaalde typen interactie met boodschappen kunnen zorgen dat andere boodschappen automatisch worden bezorgd.
-* E-mailmarketing is persoonlijker. Men kan in de mail de klant bij (voor of achter)naam benaderen. Tevens kunnen mensen via de resultaten van voorheen gestuurde mailingen klanten selecteren op interesses. Hierdoor kunnen mailingen specifiek gericht op een bepaalde doelgroep binnen een klantenkring worden afgesteld.
-* Een bedrijf is niet langer tijdsgebonden. Mailingen kunnen automatisch op dag, datum en of tijdstip naar de doelgroep worden afgesteld. Hierbij zijn ze niet afhankelijk van (externe) menselijke factoren (zoals postbezorging).
 == Nadelen ==
+Veel bedrijven gebruiken e-mailmarketing om met bestaande klanten te communiceren, maar veel andere bedrijven sturen ongevraagde commerciële e-mail, ook bekend als [[Spam (post)|spam]].
+Het is vaak moeilijk voor toeschouwers om het verschil te zien tussen bonafide marketing en spam. Ten eerste heb je spammers die zich uitgeven als een bonafide bedrijf. Ten tweede hebben direct-marketing politieke groepen zoals de Amerikaanse [[Direct Marketing Association]] (DMA) [[wetgever (staatsrecht)|wetgevers]] onder druk gezet om activiteiten te legaliseren, die veel internetgebruikers als spam beschouwen, zoals het zenden van [[Opt-out systeem|opt-out]] ongevraagde commerciële e-mail. Ten derde, puur het volume aan spam e-mail heeft ertoe geleid dat sommige gebruikers bonafide commerciële e-mail (bijvoorbeeld, een [[mailinglijst]] waarop een gebruiker zich heeft geabonneerd) met spam verwarren — vooral als de twee hetzelfde uiterlijk hebben en als de boodschap [[HTML]] en flitsende plaatjes bevat.
-Nadelen van e-mailmarketing zijn:
-* Veel bedrijven gebruiken e-mailmarketing om met bestaande klanten te communiceren, maar veel andere bedrijven sturen ongevraagde commerciële e-mail, ook bekend als [[Spam (post)|spam]].
-* Het is vaak moeilijk voor toeschouwers om het verschil te zien tussen bonafide marketing en spam.
-* Afzender van mailingen is niet altijd betrouwbaar. Spammers geven zich uit als een bonafide bedrijf.
-* Direct-marketing politieke groepen zoals de Amerikaanse [[Direct Marketing Association]] (DMA) hebben [[wetgever (staatsrecht)|wetgevers]] onder druk gezet en de wetgevinglaten aangepast om activiteiten te legaliseren. Deze regelgeving beschouwd veel e-mailmarketing als spam , zoals het zenden van [[Opt-out systeem|opt-out]] ongevraagde commerciële e-mail.
-* Het toenemende volume aan spam e-mail heeft ertoe geleid dat sommige gebruikers bonafide commerciële e-mail (bijvoorbeeld, een mailinglijst waarop een gebruiker zich heeft geabonneerd) met spam verwarren — vooral als de twee hetzelfde uiterlijk hebben en als de boodschap [[HTML]] en flitsende plaatjes bevat.
-* [[Spamfilter]]s die actief (kunnen) zijn in een gebruiker zijn e-mailprogramma kunnen e-mailmarketing verwarren met spam. Hierbij worden mailingen automatisch gestopt en komen in een gebruiker zijn spambox terecht.
+Vanwege de hoeveelheid spam e-mail op het internet, zijn [[spamfilter]]s essentieel voor de meeste gebruikers. Sommige marketeers rapporteren dat bonafide commerciële e-mails regelmatig gestopt worden door spamfilters en verdwijnen; maar het komt minder vaak voor dat e-mailgebruikers hierover klagen.
-Bedrijven die van plan zijn om e-mailmarketing in te gaan zetten, moeten controleren dat hun activiteit geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen [[Internetprovider|provider]]. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het toch op een zwarte lijst terechtkomen als Internet-mailbeheerders vinden dat het spam verstuurt.
+Bedrijven die van plan zijn om e-mailmarketing in te gaan zetten, moeten controleren dat hun activiteit geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen [[internetprovider|provider]]. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het toch op een zwarte lijst terechtkomen als internet-mailbeheerders vinden dat het spam verstuurt.
-==Tips==
-Veel bedrijven zetten in hun software dat de deliverability 99% is. Dat is iets anders dan dat uw mail in de inbox komt.
-Vergelijken van openratio's is de beste manier om uit te vinden hoe goed uw provider is. Doe bijv een testzending met een andere partij en vergelijk de resulaten van unieke opens.
+== E-mailsoftware ==
-Als men succesvol een mailing wilt verzenden, houdt dan rekening met:
+E-mailsoftware maakt het mogelijk om makkelijk campagnes op te bouwen en te automatiseren. Daarnaast wordt er inzicht verkregen in de resultaten. Welke klant klikt op welke link? Wie heeft er een aankoop gedaan? E-mailsoftware kan gebruikt worden door iedere organisatie, maar is veelal interessant voor partijen die veel klanten in een database hebben en/of veelvuldig e-mailen. Naast het automatiseren van processen is het bij een aantal e-mailprogramma`s mogelijk om het huidige CRM-systeem, webshopomgeving of andere koppelingen te maken met e-mailsoftware, zodat er nog meer processen geautomatiseerd kunnen worden en er meer data beschikbaar is om op te anticiperen.
-'''1. Houd het kort...'''
-Houd de onderwerpregel kort, minder dan 50 tekens is het beste. Zorg ervoor dat je een belangrijk punt maakt. Houd altijd je doel voor ogen en vraag jezelf af: "Als ik deze e-mail ontvang, zou mijn interesse dan worden gewekt en zou ik begrijpen wat de zender wil dat ik doe? ' Lees de onderwerpregel hardop en test het uit op vrienden of collega's om direct feedback te krijgen. De onderwerpregel moet relevante informatie bevatten. Vermijd uitroeptekens of overdreven enthousiaste taal, deze kunnen je aanbod minder aantrekkelijk doen lijken.
-'''2. Verleid...'''
-Probeer nooit om jouw publiek te verleiden met misleidende of onduidelijke onderwerpregel. Het gros van het publiek wil niet meer dan 15 seconden met het lezen van jouw e-mail doorbrengen, zorg er ervoor dat je snel 'to the point' komt. Richt je daarom ook op één onderwerp, er is gewoon geen ruimte voor twee verschillende punten.
-'''3. Personaliseer...'''
-Personaliseer het onderwerp door het opnemen van de voornaam van de ontvanger of andere relevante informatie. Deze stap schept meteen een moment van vertrouwen bij de ontvangers. Je kunt bijvoorbeeld ook locatiegegevens ("Vanavond in Amsterdam) of andere informatie verwerken. Zolang je die informatie in je database hebt staan, zal het verwerken hiervan direct een sterke band scheppen met de ontvanger, omdat deze informatie herkenbaar is.
-'''4. Creëer schaarste...'''
-Creëer een gevoel van urgentie met de onderwerpregel. Zorg voor een stimulans voor de ontvanger om het bericht te openen. Je wilt schaarste suggereren zonder 'wanhopig' te klinken, met het oog op onmiddellijke actie. Echter, voorkom een datum rechtstreeks in de onderwerpregel. Hierdoor kan een mail gedateerd lijken terwijl dit niet zo hoeft te zijn.
-'''5. Vertrouwen...'''
-Het onderwerp bevat ook vaak je bedrijfs- of nieuwsbrief-naam. Je wilt de ontvangers er aan herinneren waarom ze deze mail ontvangen. Dit versterkt het vertrouwen tussen jou en de ontvanger. Veel e-mailprogramma's tonen alleen de onderwerpregel, dus het invoegen van een van deze namen is belangrijk.
-'''6. Duidelijke taal...'''
-Onderzoek en vermijd typische spam woorden. Woorden zoals "Gratis" of "Beslis nu" of diverse tekens kunnen een rode vlag zijn en niet alleen voor spamfilters. Ze kunnen ook opvallen als verdachte woorden aan de ontvanger. Een e-mail gevangen door een spamfilter zal nooit de kans krijgen, om gelezen te worden. Dus kies je verwoording verstandig en gebruik duidelijke taal.
-'''
-. Een professioneel imago...'''
-Kies de juiste "Van" naam en e-mailadres. Door een professioneel imago te hanteren worden ontvangers gestimuleerd de e-mail te openen. Weerspiegel de "Van" naam en emailadres aan de inhoud van de mailing. Bijvoorbeeld: algemene informatie stuur je vanuit [email protected] en uitnodigingen voor een event kun je versturen vanuit [email protected].
-'''8. Experimenteer...'''
-Experimenteer eens met het versturen van verschillende e-mail. Met smartphones hebben mensen meer en meer toegang tot hun e-mail waar ze ook zijn. Probeer eens een niet doorsnee tijdstip of een onderwerp dat compleet anders is als vorige, om zo te zien of je een boost krijgt in de open ratios. Bijvoorbeeld 's avonds of' s ochtends vroeg in plaats van de typische 9-5 tijden. Het is ook belangrijk om doordeweeks te vergelijken met het weekend.
-'''9. De juiste frequentie...'''
-Vind de juiste frequentie van de communicatie. Je kunt je publiek blijven bombarderen, maar je kunt ze ook niet negeren. Verdeel ontvangers in verschillende groepen die e-mails zou kunnen rechtvaardigen op verschillende frequenties. Blijf op de hoogte van de resultaten, zodat je patronen kunt ontdekken en verfijn methoden gedurende de tijd. Je wilt niet dat de ontvangers zuchten bij de aanblik van jouw e-mail in hun inbox.
-'''10. Test...'''
-Segmenteer je lijst in zinvolle groepen. Voer A/B testen uit om te zien of bepaalde onderwerpregels of "Van" adressen hogere open ratios trekken. Elk bedrijf of het publiek is anders, dus je moet testen om te vinden wat het beste werkt voor elke specifieke situatie.
-Bron: Blog <ref>Klantenbinder.nl</ref>
 == Voetnoten ==