AT-Lead (m/w/x)
Kärntner Straße
Wien, Wien, Österreich
Apple Retail
Leads bereiten unser Team darauf vor, einzigartige Kundenerlebnisse zu gestalten. Sie stehen dem Leadership Team bei täglichen Aufgaben zur Seite, sorgen für Operational Readiness und Kontinuität, haben einen Blick für Details und unterstützen unsere Teammitglieder direkt. Diese Position ist eine tolle Gelegenheit, sich mit den grundlegenden Abläufen im Apple Store vertraut zu machen.
Unsere Leads unterstützen das Store Leadership Team maßgeblich. Sie sorgen bei Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen für bereichernde Erlebnisse und verkörpern das Ein-Store Mindset. Die Leads informieren und motivieren unsere Teams, damit sie ihr Bestes geben können, und tragen zur Operational Excellence bei. Sie tauschen sich proaktiv mit Teammitgliedern aus, damit sie alle Tools, Ressourcen und Strategien kennen und die Unterstützung bekommen, die sie für außergewöhnliche Kundeninteraktionen brauchen.
Beschreibung
Du motivierst das Team, auf Kund:innen einzugehen, förderst Verkäufe, machst auf unsere Services für Unternehmen aufmerksam und baust Kundentreue auf.
Du sorgst für ein effizientes, angenehmes Kundenerlebnis, indem du auf Hindernisse aufmerksam machst, strategische Anpassungen vornimmst und proaktiv auf mögliche Prozessänderungen achtest.
Du erarbeitest mit dem:der Shopping Experience Manager:in Strategien, um unseren Kund:innen besseren Zugang zu ermöglichen, Wartezeiten zu verkürzen und die Nachfrage zu decken.
Du wertest täglich unsere internen Berichte sowie Kundenfeedback aus und teilst deine Erkenntnisse mit dem Leadership Team, um Anpassungen vorzunehmen, Erfolge zu würdigen und wichtige Verbesserungen bei der Shopping Experience vorzuschlagen.
Du informierst Teammitglieder über Trainingschancen und erarbeitest zusammen mit dem:der Shopping Experience Manager:in Pläne, um ihre Skills zu verbessern.
Du machst dich frühzeitig mit neuen Produkten, Services, Ökosystemkomponenten und Initiativen im Store und online vertraut und motivierst andere, sie ebenfalls zu nutzen.
Du bist Vorbild und Mentor:in für Teammitglieder in der Shopping Experience, indem du Verkäufe förderst, das Wissen über Produkte, Services und Kaufoptionen (darunter auch Finanzierungsmöglichkeiten und Anbieteraktionen) auf dem neuesten Stand hältst und die Apple Steps of Service anwendest.
Du motivierst und informierst die Storeteams und vermittelst ihnen die Performanceziele und andere wichtige Vorgaben im Store.
Du gehst auf dringendes Feedback sowie Fragen und Bedenken der Teammitglieder ein und eskalierst sie bei Bedarf ans Store Leadership.
Du machst dem Store Leadership Team täglich Vorschläge zum Staffing und/oder Scheduling, je nach aktuellen Kunden- und/oder Teambedürfnissen sowie Traffic.
Du kümmerst dich um operative Aufgaben im Store, darunter Opening/Closing, Bargeldverwaltung, Korrekturen, Visual Standards, dringende Wartungsprobleme und Kontakt mit Loss Prevention.
Du übernimmst die Aufgaben der Support Rolle gemäß unseren Richtlinien und Vorgehensweisen.
Du übernimmst andere Aufgaben nach Bedarf.
Schlüsselqualifikationen
Schlüsselqualifikationen
Bevorzugte Qualifikationen
- Können andere zu positiven Ergebnissen motivieren
- Haben Einfluss bei anderen und können ihre Unterstützung gewinnen
- Kommen gut mit vielfältigen Teams klar und unterstützen sie auf angemessene Weise
- Können Konflikte im Team und unter Kolleg:innen deeskalieren
- Reagieren mit schnellen, guten Entscheidungen auf neue geschäftliche Bedürfnisse
- Können dank analytischer Fähigkeiten, relevanter Erfahrungen und gutem Urteilsvermögen Probleme lösen und wichtige Entscheidungen treffen
- Bringen Liebe zum Detail und Eigeninitiative mit
- Können eigenständig und ohne umfassende Anleitung arbeiten
- Bringen organisatorische Skills und Erfahrungen mit
- Privat oder beruflich Erfahrung als Mentor:in, Coach oder Leader:in
- Fähigkeit, allein und im Team für herausragende Ergebnisse zu sorgen
- Vorzugsweise Erfahrung damit, Arbeitsprozesse umzusetzen oder zu optimieren
- Fähigkeit, schnell und spontan Ressourcen zuzuweisen und Prozesse anzupassen, um für herausragende Kundenerlebnisse zu sorgen
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich kommunikativ auf komplexe Teilnehmergruppen mit unterschiedlichen Lernstilen einzustellen
- Das Bruttojahresgehalt für eine Vollzeitstelle beträgt gemäß dem anzuwenden Kollektivvertrag mindestens €33,488. Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an branchenüblichen Gehältern, deinen Qualifikationen und Erfahrungen.