Bewährte Methoden für SMS - Amazon Simple Notification Service
Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Anforderungen der AnbieterEinholen von BerechtigungenNicht an alte Listen sendenPrüfung Ihrer KundenlistenAufbewahren von AufzeichnungenFormulieren Sie Ihre Nachrichten klar, ehrlich und präziseAngemessene AntwortenAnpassen Ihres Sendens basierend auf der KundenbeteiligungSenden zu angemessenen ZeitenVermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer KanäleVerwenden dedizierter KurzwahlnummernBestätigen Sie Ihre Ziel-TelefonnummernErstellen Sie Entwürfe unter Beachtung der RedundanzSMS-Limits und -EinschränkungenVerwalten von Schlüsselwörtern für die AbmeldungCreatePoolPutKeywordVerwalten von NummerneinstellungenSMS-Zeichenbeschränkungen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bewährte Methoden für SMS

Mobiltelefonbenutzer neigen zu einer sehr geringen Toleranz für unerwünschte SMS-Nachrichten. Die Antwortraten für unaufgeforderte SMS-Kampagnen sind fast immer sehr niedrig, was gleichzeitig auch eine schlechte Investitionsrendite bedeutet.

Außerdem überwachen Mobilfunkanbieter Massen-SMS-Sender kontinuierlich. Nummern, die offenbar unerwünschte Nachrichten senden, werden gedrosselt oder gesperrt.

Das Senden von unerwünschten Inhalten stellt auch einen Verstoß gegen die AWS Acceptable Use Policy dar. Das Amazon SNS-Team überprüft SMS-Kampagnen regelmäßig und kann Ihre Möglichkeiten zum Senden von Nachrichten drosseln oder sperren, wenn Sie offensichtlich unerwünschte Nachrichten senden.

Schließlich gelten in vielen Ländern, Regionen und Rechtsbereichen empfindliche Strafen für das Senden unerwünschter SMS-Nachrichten. So bestimmt beispielsweise in den USA der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), dass Verbraucher einen Anspruch auf eine (vom Sender zu leistende) Zahlung von 500 bis 1.500 USD für jede unerwünschte Nachricht haben, die sie erhalten.

Dieser Abschnitt beschreibt verschiedene bewährte Methoden, die Ihnen dabei helfen können, die Einbeziehung Ihrer Kunden zu verbessern und hohe Strafzahlungen zu vermeiden. Beachten Sie jedoch, dass diesem Abschnitt keine Rechtsberatung darstellt. Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.

Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Anforderungen der Anbieter

Für Verstöße gegen die Gesetze und Bestimmungen der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, drohen erhebliche Geldbußen und Strafen. Daher müssen Sie die Gesetze kennen, die SMS-Messaging in den Ländern und Regionen regeln, in denen Sie geschäftlich tätig sind.

Die folgende Liste enthält Links auf die wichtigsten Gesetze zu SMS-Kommunikation in den größten Märkten der Welt.

  • USA: Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) von 1991 gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Rules and Regulations (Regeln und Vorschriften) auf der Website der Federal Communication Commission.

  • Großbritannien und Nordirland: Die Privacy and Electronic Communications (EG-Richtlinie) (PECR) von 2003 gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter What are PECR? (Was sind PECR?) auf der Website des UK Information Commissioner's Office.

  • Europäische Union: Die Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation von 2002 (auch ePrivacy-Richtlinie) gilt für einige Typen von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Gesetzestext auf der Website Europa.eu.

  • Kanada: Der Fighting Internet and Wireless Spam Act, auch als kanadisches Antispamgesetz (CASL) bekannt, gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Gesetzestext auf der Website des kanadischen Parlaments.

  • Japan: Das Gesetz zur Regulierung der Übermittlung von bestimmten elektronischen Mails kann für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Japan's Countermeasures Against Spam auf der Website des japanischen Ministeriums für innere Angelegenheiten und Kommunikation.

Diese Gesetze können für Sie als Absender auch dann gelten, wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation nicht in einem dieser Länder ansässig ist. Einige der Gesetze in dieser Liste wurden ursprünglich für unerwünschte E-Mails oder Anrufe erlassen, wurden seither jedoch auch auf SMS-Nachrichten erweitert. In anderen Ländern und Regionen können andere Gesetze für die Übermittlung von SMS-Nachrichten gelten. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

In vielen Ländern haben die lokalen Netzbetreiber letztendlich die Befugnis, zu bestimmen, welche Art von Datenverkehr ihre Netze passiert. Dies bedeutet, dass die Netzbetreiber möglicherweise Beschränkungen für SMS-Inhalte auferlegen, die über die Mindestanforderungen der örtlichen Gesetzgebung hinausgehen.

Einholen von Berechtigungen

Senden Sie niemals Nachrichten an Empfänger, die nicht ausdrücklich darum gebeten haben, die Arten von Nachrichten zu erhalten, die Sie senden möchten. Teilen Sie keine Opt-in-Listen, auch nicht in Organisationen innerhalb desselben Unternehmens.

Wenn Empfänger über ein Onlineformular angeben können, dass sie Ihre Nachrichten erhalten möchten, fügen Sie dem Formular Systeme hinzu, die verhindern, dass automatisierte Scripts ohne Wissen der Benutzer Abonnements für sie abschließen. Sie sollten auch die Häufigkeit begrenzen, mit der ein Benutzer in einer einzelnen Sitzung eine Telefonnummer angeben kann.

Wenn Sie eine SMS-Opt-in-Anfrage erhalten, senden Sie dem Empfänger eine Nachricht mit der Bitte, zu bestätigen, dass er Nachrichten von Ihnen erhalten möchte. Senden Sie diesem Empfänger keine weiteren Nachrichten, bis er sein Abonnement bestätigt hat. Eine Bestätigungsnachricht für ein Abonnement kann wie folgt aussehen:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Führen Sie Unterlagen mit Datum, Uhrzeit und Quelle der einzelnen Opt-in-Anfragen und Bestätigungen. Dies kann hilfreich sein, wenn ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde danach fragt, oder auch für Routineprüfungen Ihrer Kundenliste.

Opt-in-Workflow

In einigen Fällen (wie der gebührenfreien Registrierung in den USA oder der Kurzwahl-Registrierung) verlangen Mobilfunkanbieter, dass Sie Mockups oder Screenshots Ihres gesamten Opt-in-Workflows zur Verfügung stellen. Die Mockups oder Screenshots müssen dem Opt-in-Workflow, den Ihre Empfänger ausführen werden, sehr ähnlich sein.

Ihre Mockups oder Screenshots sollten alle unten aufgeführten erforderlichen Angaben enthalten, um ein Höchstmaß an Compliance zu gewährleisten.

Erforderliche Angaben

  • Eine Beschreibung des Messaging-Anwendungsfalls, den Sie über Ihr Programm senden.

  • Der Satz „Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen“.

  • Ein Hinweis darauf, wie oft Empfänger Nachrichten von Ihnen erhalten. Beispielsweise könnte die Angabe für ein wiederkehrendes Messaging-Programm „eine Nachricht pro Woche“ lauten. Ein Anwendungsfall für ein Einmalpasswort oder eine Multi-Faktor-Authentifizierung könnte lauten: „Nachrichtenfrequenz variiert“ oder „eine Nachricht pro Anmeldeversuch“.

  • Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Häufige Ablehnungsgründe für nicht konforme Opt-ins

  • Wenn der angegebene Firmenname nicht mit dem übereinstimmt, was im Mockup oder Screenshot angegeben ist. Alle nicht offensichtlichen Zusammenhänge sollten in der Beschreibung des Opt-in-Workflows erklärt werden.

  • Wenn es den Anschein hat, dass eine Nachricht an den Empfänger gesendet wird, zuvor jedoch keine ausdrückliche Zustimmung eingeholt wurde. Die ausdrückliche Zustimmung ist eine Voraussetzung für alle Nachrichten.

  • Wenn es den Anschein hat, dass der Empfang einer Textnachricht erforderlich ist, um sich für einen Service anzumelden. Dies ist nicht konform, wenn der Workflow keine Alternative zum Empfang einer Opt-in-Nachricht in anderer Form wie E-Mail oder Sprachanruf bietet.

  • Wenn die Opt-in-Formulierungen vollständig in den Nutzungsbedingungen angegeben ist. Die Angaben sollten dem Empfänger immer zum Opt-in-Zeitpunkt vorgelegt werden und nicht in einem verknüpften Richtliniendokument enthalten sein.

  • Wenn ein Kunde zugestimmt hat, eine bestimmte Art von Nachricht von Ihnen zu erhalten, und Sie ihm andere Arten von Textnachrichten senden. Der Kunde stimmt beispielsweise zu, Einmalpasswörter zu erhalten, erhält aber auch Umfragenachrichten.

  • Wenn die erforderlichen Angaben (siehe oben) den Empfängern nicht vorgelegt werden.

Das folgende Beispiel erfüllt die Anforderungen der Mobilfunkanbieter für einen Anwendungsfall mit Multi-Faktor-Authentifizierung.

Mockup eines Anwendungsfalls mit Multi-Faktor-Authentifizierung

Es enthält finalisierten Text und Bilder und zeigt den gesamten Opt-in-Workflow mit Anmerkungen. Im Opt-in-Workflow muss der Kunde eindeutige, absichtliche Maßnahmen ergreifen, um seine Zustimmung zum Erhalt von Textnachrichten zu erteilen. Der Workflow enthält außerdem alle erforderlichen Angaben.

Andere Opt-in-Workflowtypen

Mobilfunkanbieter akzeptieren auch Opt-in-Workflows außerhalb von Anwendungen und Websites wie mündliches oder schriftliches Opt-in, wenn dies den oben genannten Anforderungen entspricht. Ein konformer Opt-in-Workflow und ein mündliches oder schriftliches Skript holen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers ein, einen bestimmten Nachrichtentyp zu erhalten. Beispiele hierfür sind das mündliche Skript, das ein Kundendienstmitarbeiter verwendet, um die Zustimmung einzuholen, bevor er die Daten in eine Servicedatenbank aufnimmt, oder eine Telefonnummer, die auf einem Werbeflyer aufgeführt ist. Zum Bereitstellen eines Mockups dieser Opt-in-Workflowtypen können Sie einen Screenshot Ihres Opt-in-Skripts, Marketingmaterial oder Ihre Datenbank bereitstellen, in der Nummern erfasst werden. Mobilfunkanbieter haben möglicherweise zusätzliche Fragen zu diesen Anwendungsfällen, wenn ein Opt-in nicht klar ist oder der Anwendungsfall bestimmte Volumina überschreitet.

Nicht an alte Listen senden

Empfänger ändern ihre Telefonnummer häufig. Eine Telefonnummer, für die Sie vor zwei Jahren eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme eingeholt haben, könnte heute jemand anderem gehören. Verwenden Sie keine alte Liste von Telefonnummern für ein neues Messaging-Programm. Andernfalls werden wahrscheinlich einige Nachrichten ihren Empfänger nicht erreichen, weil die Nummer nicht mehr vergeben ist, und einige Personen werden sich abmelden, weil sie sich nicht erinnern können, Ihnen ihre Zustimmung gegeben zu haben.

Prüfung Ihrer Kundenlisten

Wenn Sie wiederkehrende SMS-Kampagnen versenden, sollten Sie Ihre Kundenlisten regelmäßig überprüfen. Dadurch stellen Sie sicher, dass nur Kunden, die an Ihren Nachrichten interessiert sind, diese auch erhalten.

Senden Sie bei der Prüfung Ihrer Liste jedem angemeldeten Kunden eine Nachricht, die diesen an sein Abonnement erinnert, begleitet von Anleitungen zum eventuellen Abbestellen der Nachrichten. Eine solche Erinnerungsnachricht kann wie folgt aussehen:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Aufbewahren von Aufzeichnungen

Führen Sie Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann ein Kunde den Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihnen angefordert hat und welche Nachrichten Sie an welche Kunden senden. Viele Ländern und Regionen auf der Welt fordern Sender von SMS-Nachrichten auf, dieses so aufzubewahren, dass Sie problemlos abgerufen werden können. Auch Mobilfunkanbieter können diese Informationen jederzeit von Ihnen anfordern. Die genauen Informationen, die Sie bereitstellen müssen, variieren je nach Land oder Region. Weitere Informationen über Aufbewahrungsanforderungen finden Sie in den Bestimmungen zu kommerziellem SMS Messaging in den Ländern oder Regionen, in denen Ihre Kunden ansässig sind.

Es kann vorkommen, dass ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde von uns verlangt, dass wir nachweisen, dass Kunden sich dafür entschieden haben, Nachrichten von Ihnen zu empfangen. In einem solchen Fall erhalten Sie vom AWS Support eine Liste mit Informationen, die der Anbieter oder die Behörde verlangen. Wenn Sie die notwendigen Informationen nicht bereitstellen können, schränken wir Ihre Möglichkeit, weitere SMS-Nachrichten zu senden, möglicherweise ein.

Formulieren Sie Ihre Nachrichten klar, ehrlich und präzise

SMS ist ein einzigartiges Medium. Das Limit von 160 Zeichen pro Nachricht bedeutet, dass Ihre Nachrichten präzise sein müssen. Techniken, die Sie möglicherweise in anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail verwenden, gelten möglicherweise nicht für den SMS-Kanal und wirken möglicherweise sogar unehrlich oder irreführend, wenn sie mit SMS-Nachrichten verwendet werden. Wenn der Inhalt Ihrer Nachrichten nicht mit bewährten Methoden übereinstimmt, ignorieren die Empfänger Ihre Nachrichten möglicherweise. Im schlimmsten Fall identifizieren die Mobilfunkanbieter Ihre Nachrichten möglicherweise als Spam und blockieren künftige Nachrichten von Ihrer Telefonnummer.

Dieser Abschnitt enthält einige Tipps und Anregungen zum Erstellen eines effektiven SMS-Nachrichtentexts.

Identifizieren Sie sich als Absender

Ihre Empfänger sollten sofort erkennen können, dass eine Nachricht von Ihnen stammt. Absender, die diese bewährte Methode befolgen, geben am Anfang jeder Nachricht einen identifizierenden Namen („Programmname“) an.

Vermeiden Sie Folgendes:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

Versuchen Sie nicht, Ihre Nachricht wie eine persönliche Nachricht aussehen zu lassen.

Einige Vermarkter sind versucht, ihren SMS-Nachrichten eine persönliche Note zu verleihen, indem sie den Eindruck erwecken, dass ihre Nachrichten von einer Person stammen. Diese Strategie kann jedoch dazu führen, dass Ihre Nachricht wie ein Phishing-Versuch erscheint.

Vermeiden Sie Folgendes:

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie über Geld sprechen.

Betrüger machen sich oft den Wunsch der Menschen zunutze, Geld zu sparen und zu erhalten. Lassen Sie Angebote nicht so erscheinen, als seien sie zu gut, um wahr zu sein. Nutzen Sie die Verlockung des Geldes nicht, um Menschen zu täuschen. Verwenden Sie keine Währungssymbole, um Geldbeträge anzugeben.

Vermeiden Sie Folgendes:

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Verwenden Sie nur die notwendigen Zeichen

Unternehmen neigen oft dazu, ihre eingetragenen Marken zu schützen, indem sie Markensymbole wie ™ oder ® in ihre Nachrichten aufnehmen. Diese Symbole sind jedoch nicht Teil des Standardzeichensatzes (bekannt als GSM-Alphabet), der in einer SMS-Nachricht mit 160 Zeichen enthalten sein kann. Wenn Sie eine Nachricht senden, die eines dieser Zeichen enthält, wird Ihre Nachricht automatisch mit einem anderen Zeichencodierungssystem gesendet, das nur 70 Zeichen pro Nachricht unterstützt. Infolgedessen könnte Ihre Nachricht in mehrere Teile zerlegt werden. Da Ihnen jeder gesendete Nachrichtenteil in Rechnung gestellt wird, kann die Nachricht Sie mehr kosten als erwartet. Darüber hinaus erhalten Ihre Empfänger statt einer einzigen Nachricht möglicherweise mehrere aufeinanderfolgende Nachrichten von Ihnen. Weitere Informationen zur SMS-Zeichencodierung erhalten Sie unter SMS-Zeichenbeschränkungen in Amazon SNS.

Vermeiden Sie Folgendes:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget® at example.com and use the promo code WIDGET.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

Anmerkung

Die beiden vorherigen Beispiele sind fast identisch. Das erste Beispiel enthält jedoch ein Symbol für eine eingetragene Marke (®), das nicht Bestandteil des GSM-Alphabets ist. Dadurch wird das erste Beispiel in zwei Nachrichtenteilen gesendet, während das zweite Beispiel als ein Nachrichtenteil seinen Empfänger erreicht.

Verwenden gültiger, sicherer Links

Wenn Ihre Nachricht Links enthält, überprüfen Sie die Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren. Testen Sie Ihre Links auf einem Gerät außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß aufgelöst werden. Aufgrund des Limits von 160 Zeichen in SMS-Nachrichten werden sehr lange URLs u. U. auf mehrere Nachrichten aufgeteilt. Verwenden Sie Umleitungsdomänen, um verkürzte URLs bereitzustellen. Sie sollten jedoch keine kostenlosen Linkverkürzungsdienste, wie tinyurl.com oder bitly.com, verwenden, da Netzbetreiber dazu neigen, Nachrichten zu filtern, die Links zu diesen Domänen enthalten. Sie können jedoch kostenpflichtige Linkverkürzungsdienste nutzen, solange Ihre Links auf eine Domäne verweisen, die ausschließlich der Nutzung Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation vorbehalten ist.

Vermeiden Sie Folgendes:

Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.

Verwenden Sie nur eine begrenzte Anzahl von Abkürzungen

Das Limit von 160 Zeichen für den SMS-Kanal verleitet einige Absender dazu, in ihren Nachrichten verstärkt Abkürzungen zu verwenden. Die übermäßige Verwendung von Abkürzungen kann jedoch vielen Lesern unprofessionell erscheinen und dazu führen, dass einige Benutzer Ihre Nachricht als Spam melden. Es ist durchaus möglich, eine zusammenhängende Nachricht zu schreiben, ohne übermäßig viele Abkürzungen zu verwenden.

Vermeiden Sie Folgendes:

Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

Angemessene Antworten

Wenn ein Empfänger auf Ihre Nachrichten antwortet, stellen Sie sicher, dass Sie mit nützlichen Informationen reagieren. Zum Beispiel: Wenn ein Kunde auf eine Ihrer Nachrichten mit dem Schlüsselwort „HILFE“ antwortet, senden Sie diesem Informationen zu dem von ihm abonnierten Programm, zu der Anzahl der pro Monat gesendeten Nachrichten und Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihnen für weitere Informationen zu. Eine „HILFE“-Antwort kann wie folgt aussehen:

HELP: ExampleCorp alerts: email [email protected] or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Wenn ein Kunde mit dem Schlüsselwort „STOPP“ antwortet, teilen Sie ihm mit, dass er fortan keine weiteren Nachrichten mehr erhalten wird. Eine „STOPP“-Antwort kann wie folgt aussehen:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email [email protected], or call 425-555-0199 for more info.

Anpassen Ihres Sendens basierend auf der Kundenbeteiligung

Die Prioritäten Ihrer Kunden können sich mit der Zeit ändern. Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht mehr nützlich finden, bestellen sie sie möglicherweise ganz ab oder melden sie sogar als unerwünscht. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Sendeverhalten auf der Grundlage der Kundenbeteiligung anpassen.

Für Kunden, die nur selten mit Ihren Nachrichten interagieren, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer Nachrichten entsprechend anpassen. Wenn Sie z. B. wöchentliche Nachrichten an interessierte Kunden senden, können Sie für weniger interessierte Kunden einen monatlichen Kurzbericht erstellen.

Entfernen Sie schließlich Kunden, die niemals mit Ihren Nachrichten interagieren, vollständig aus Ihren Kundenlisten. Dieser Schritt wird verhindert, dass die Kunden irgend wann verärgert auf Ihre Nachrichten reagieren. Außerdem sparen Sie dadurch Geld und schützen Ihren guten Ruf als Sender.

Senden zu angemessenen Zeiten

Senden Sie Nachrichten nur während üblicher Arbeitszeiten am Tage. Wenn Sie Nachrichten zur Mittagszeit oder mitten in der Nacht senden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Kunden Ihre Nachrichten abbestellen, um davon nicht mehr gestört zu werden. Darüber hinaus ist es nicht sinnvoll, SMS-Nachrichten dann zu senden, wenn Ihre Kunden nicht sofort darauf reagieren können.

Wenn Sie Kampagnen oder Journeys an sehr große Zielgruppen senden, überprüfen Sie die Durchsatzraten für Ihre Ursprungsnummern. Teilen Sie die Anzahl der Empfänger durch Ihre Durchsatzrate, um zu bestimmen, wie lange es dauert, Nachrichten an alle Ihre Empfänger zu senden.

Vermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer Kanäle

Wenn Sie in Ihren Kampagnen mehrere Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, SMS und Push-Nachrichten) verwenden, senden Sie nicht die gleiche Nachricht über jeden Kanal. Wenn Sie dieselbe Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden, fühlen sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich dadurch eher gestört.

Verwenden dedizierter Kurzwahlnummern

Wenn Sie Kurzwahlnummern verwenden, unterhalten Sie eine separate Kurzwahlnummer für jede Marke und jeden Nachrichtentyp. Wenn Ihr Unternehmen z. B. zwei Marken hat, verwenden Sie für jede davon eine eigene Kurzwahlnummer. Wenn Sie Transaktions- und Werbenachrichten versenden, verwenden Sie auch dafür jeweils separate Kurzwahlnummern. Weitere Informationen zum Anfordern von Kurzwahlnummern finden Sie unter Anfordern dedizierter Kurzwahlnummern für SMS-Messaging mit Amazon SNS.

Bestätigen Sie Ihre Ziel-Telefonnummern

Wenn Sie SMS-Nachrichten über Amazon SNS senden, wird Ihnen jeder Nachrichtenteil, den Sie senden, in Rechnung gestellt. Der Preis, den Sie pro Nachrichtenteil zahlen, hängt vom Land oder der Region des Empfängers ab. Weitere Informationen zu den SNS-Preisen finden Sie unter Amazon-SNS-Preise.

Wenn Amazon SNS eine Anfrage zum Senden einer SMS-Nachricht akzeptiert (aufgrund eines Aufrufs der SendMessages-API oder einer gestarteten Kampagne oder Journey), wird Ihnen das Senden dieser Nachricht in Rechnung gestellt. Diese Aussage gilt auch dann, wenn der beabsichtigte Empfänger die Nachricht nicht erhält. Wenn beispielsweise die Telefonnummer des Empfängers nicht mehr vergeben ist oder wenn die Nummer, an die Sie die Nachricht gesendet haben, keine gültige Mobiltelefonnummer war, wird Ihnen das Senden der Nachricht dennoch in Rechnung gestellt.

Amazon SNS akzeptiert gültige Anfragen zum Senden von SMS-Nachrichten und versucht, diese zuzustellen. Aus diesem Grund sollten Sie überprüfen, ob die Telefonnummern, an die Sie Nachrichten senden, gültige Mobiltelefonnummern sind. Sie können den Service zur Telefonnummernüberprüfung von Amazon SNS verwenden, um festzustellen, ob eine Telefonnummer gültig ist und um welche Art von Nummer es sich handelt (z. B. Mobil-, Festnetz- oder VoIP-Nummer). Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen von Telefonnummern in Amazon Pinpoint im Amazon-Pinpoint-Entwicklerhandbuch.

Erstellen Sie Entwürfe unter Beachtung der Redundanz

Für geschäftskritische Messaging-Programme empfehlen wir, Amazon SNS in mehr als einer AWS-Region zu konfigurieren. Amazon SNS ist in verschiedenen AWS-Regionen verfügbar. Eine Liste der Regionen, in denen Amazon SNS erhältlich ist, finden Sie in der Allgemeine AWS-Referenz.

Die Telefonnummern, die Sie für SMS-Nachrichten verwenden – einschließlich Kurzwahl-, Langwahl-, gebührenfreien Nummern und 10DLC-Nummern – können in AWS-Regionen nicht repliziert werden. Damit Sie Amazon SNS in mehreren Regionen verwenden können, müssen Sie daher in jeder Region, in der Sie Amazon SNS verwenden möchten, separate Telefonnummern anfordern. Wenn Sie beispielsweise eine Kurzwahlnummer verwenden, um Textnachrichten an Empfänger in den USA zu senden, müssen Sie in jeder AWS-Region, die Sie verwenden möchten, jeweils separate Kurzwahlnummern anfordern.

In einigen Ländern können Sie auch mehrere Arten von Telefonnummern verwenden, um die Redundanz zu erhöhen. In den USA können Sie beispielsweise Kurzwahlnummern, 10DLC-Nummern und gebührenfreie Nummern anfordern. Jeder dieser Telefonnummerntypen nimmt einen anderen Weg zum Empfänger. Mehrere Telefonnummerntypen verfügbar zu haben – entweder in derselben AWS-Region oder über mehrere AWS-Regionen verteilt – bietet eine zusätzliche Form der Redundanz, die zur Verbesserung der Ausfallsicherheit beitragen kann.

SMS-Limits und -Einschränkungen

Informationen zu SMS-Limits und -Einschränkungen finden Sie unter SMS-Limits und -Einschränkungen in Amazon Pinpoint im Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint.

Verwalten von Schlüsselwörtern für die Abmeldung

SMS-Empfänger können ihre Geräte verwenden, um Nachrichten abzubestellen, indem sie mit einem Schlüsselwort antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren des Empfangs von SMS-Nachrichten.

CreatePool

Verwenden Sie die API-Aktion CreatePool, um einen neuen Pool zu erstellen und diesem Pool eine festgelegte Ursprungsidentität zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter CreatePool in Amazon-Pinpoint-SMS- und Sprachnachrichten-API.

PutKeyword

Verwenden Sie die API-Aktion PutKeyword, um eine Schlüsselwortkonfiguration für eine Ursprungstelefonnummer oder einen Pool zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter PutKeyword in Amazon-Pinpoint-SMS- und Sprachnachrichten-API.

Verwalten von Nummerneinstellungen

Sie können die Optionen im Abschnitt Number settings (Nummerneinstellungen) auf der Seite zu SMS- und Sprach-Einstellungen verwenden, um die Einstellungen für die dedizierten Kurzwahlnummern und langen Nummern zu verwalten, die Sie vom AWS-Support angefordert haben und die Ihrem Konto zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Nummerneinstellungen im Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint.

SMS-Zeichenbeschränkungen in Amazon SNS

Eine einzelne SMS-Nachricht kann bis zu 140 Bytes enthalten. Die Anzahl der Zeichen für eine einzelne SMS-Nachricht hängt vom Typ der in der Nachricht verwendeten Zeichen ab.

Wenn Ihre Nachricht nur Zeichen aus dem Zeichensatz GSM 03.38, auch als GSM 7-Bit-Alphabet bekannt, enthält, sind bis zu 160 Zeichen zulässig. Enthält Ihre Nachricht nicht im Zeichensatz GSM 03.38 enthaltene Zeichen, sind 70 Zeichen zulässig. Wenn Sie eine SMS-Nachricht senden, bestimmt Amazon SNS automatisch die effizienteste Kodierung.

Enthält eine Nachricht mehr als die maximale Anzahl von Zeichen, wird die Nachricht in mehrere Teile aufgeteilt. Wenn Nachrichten in mehrere Teile aufgeteilt werden, enthält jedes Teil zusätzliche Informationen über den Nachrichtenteil, der ihm vorangestellt ist. Empfängt das Gerät des Empfängers dann die so getrennten Nachrichtenteile, verwendet es diese zusätzlichen Informationen, um alle Nachrichtenteile in der richtigen Reihenfolge anzuzeigen. Je nach Mobilfunkanbieter und Gerät des Empfängers können mehrere Nachrichten als eine Nachricht oder als Sequenz von separaten Nachrichten angezeigt werden. Daher verringert sich die Anzahl der Zeichen in den einzelnen Nachrichten auf 153 (für Nachrichten, die nur GSM 03.38 Zeichen enthalten) oder auf 67 (für Nachrichten, die andere Zeichen enthalten). Sie können vor dem Senden schätzen, wie viele Nachrichtenteile Ihre Nachricht enthält, indem Sie einen SMS-Längenrechner verwenden (es sind mehrere online verfügbar). Die maximal unterstützte Größe einer Nachricht beträgt 1600 GSM-Zeichen oder 630 Nicht-GSM-Zeichen. Weitere Informationen zum Durchsatz und zur Nachrichtengröße finden Sie unter Begrenzungen für SMS-Zeichen in Amazon Pinpoint im Amazon-Pinpoint-Benutzerhandbuch.

Wenn Sie die Anzahl der Nachrichtenteile für jede gesendete Nachricht anzeigen möchten, sollten Sie zuerst die Ereignisstreamingeinstellungen aktivieren. Dann erzeugt Amazon SNS ein _SMS.SUCCESS-Ereignis, sobald die Nachricht an den Mobilfunkanbieter des Empfängers zugestellt wurde. Der _SMS.SUCCESS-Ereignisdatensatz enthält ein Attribut namens attributes.number_of_message_parts. Dieses Attribut gibt die Anzahl der Nachrichtenteile an, die in der Nachricht enthalten sind.

Wichtig

Wenn Sie eine Nachricht mit mehr als einem Nachrichtenteil senden, wird Ihnen die Anzahl der enthaltenen Nachrichtenteile in Rechnung gestellt.

Zeichensatz GSM 03.38

In der folgenden Tabelle sind alle Zeichen aus dem Zeichensatz GSM 03.38 aufgeführt. Wenn Sie eine Nachricht senden, die nur Zeichen aus der folgenden Tabelle enthält, kann die Nachricht bis zu 160 Zeichen enthalten.

GSM 03.38-Standardzeichen
A B C D E F G H I J K L M
N O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m
n o p q r S t u V w x y z
à Å å Ä ä Ç É é è ì Ñ ñ ò
Ø ø Ö ö ù Ü ü Æ æ ß 0 1 2
3 4 5 6 7 8 9 & * @ : , ¤
$ = ! > # - ¡ ¿ ( < % . +
£ ? " ) § ; ' / _ ¥ Δ Φ Γ
Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ

Der Zeichensatz GSM 03.38 enthält neben den in der vorherigen Tabelle gezeigten Symbole noch weitere. Diese Zeichen zählen jedoch als zwei Zeichen, da sie alle ein unsichtbares Escape-Zeichen enthalten:

  • ^

  • {

  • }

  • \

  • [

  • ]

  • ~

  • |

  • €

Darüber hinaus enthält der Zeichensatz GSM 03.38 die folgenden Zeichen, die nicht gedruckt werden:

  • Ein Leerzeichen.

  • Ein Zeilenvorschub-Steuerzeichen, das das Ende eine Textzeile und den Beginn einer neuen markiert.

  • Ein Wagenrücklauf-Steuerzeichen, das zum Anfang einer Textzeile führt (folgt in der Regel einem Zeilenvorschubzeichen).

  • Ein Escape-Steuerzeichen, das automatisch zu den Zeichen in der vorherigen Liste hinzugefügt wird.

Beispielnachrichten

Dieser Abschnitt enthält Beispiele für SMS-Nachrichten. In diesem Abschnitt werden für jedes Beispiel die Gesamtzahl der Zeichen sowie die Anzahl der Nachrichtenteile einer Nachricht angezeigt.

Beispiel 1: Lange Nachricht, die nur Zeichen im GSM 03.38-Alphabet enthält

Die folgende Nachricht enthält nur Zeichen, die im GSM 03.38-Alphabet enthalten sind.

Hello Carlos. Your Example Corp. bill of $100 is now available. Autopay is scheduled for next Thursday, April 9. To view the details of your bill, go to https://example.com/bill1.

Die obige Nachricht enthält 180 Zeichen und muss daher in mehrere Nachrichtenteile aufgeteilt werden. Wenn eine Nachricht in mehrere Nachrichtenteile aufgeteilt wird, kann jedes Teil 153 GSM 03.38-Zeichen enthalten. Daher wird diese Nachricht in zwei Teilen gesendet.

Beispiel 2: Nachricht, die Multibyte-Zeichen enthält

Die folgende Nachricht enthält chinesische Zeichen, die nicht dem GSM 03.38-Alphabet angehören.

亚马逊公司是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务企业，业务起始于线上书店，不久之后商品走向多元化。杰夫·贝佐斯于1994年7月创建了这家公司。

Die obige Nachricht enthält 71 Zeichen. Da jedoch fast alle Zeichen in der Nachricht nicht im GSM 03.38-Alphabet enthalten sind, werden zwei Nachrichtenteile gesendet. Jedes dieser Nachrichtenteile kann maximal 67 Zeichen enthalten.

Beispiel 3: Nachricht, die ein einzelnes Nicht-GSM-Zeichen enthält

Die folgende Nachricht enthält ein Zeichen, das nicht Teil des GSM 03.38-Alphabets ist. In diesem Beispiel ist das Zeichen ein schließendes einfaches Anführungszeichen (’), das kein regulärer Apostroph (') ist. Textverarbeitungsanwendungen wie Microsoft Word ersetzen häufig automatisch Apostrophe durch schließende einfache Anführungszeichen. Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichten in Microsoft Word entwerfen und in Amazon SNS einfügen, sollten Sie diese Sonderzeichen entfernen und durch Apostrophe ersetzen.

John: Your appointment with Dr. Salazar’s office is scheduled for next Thursday at 4:30pm. Reply YES to confirm, NO to reschedule.

Die obige Nachricht enthält 130 Zeichen. Da sie jedoch das schließende einfache Anführungszeichen enthält, das nicht Teil des GSM 03.38-Alphabets ist, werden zwei Nachrichtenteile gesendet.

Wenn Sie das schließende einfache Anführungszeichen in dieser Nachricht durch ein Apostroph (das im GSM 03.38-Alphabet enthalten ist) ersetzen, wird nur eine Nachricht gesendet.