این مکالمه بازاریابی طراحی خوب را در عمل نشان می دهد. نام تجاری تخیلی یک خرده فروش است، اما طراحی در بخش های مختلف مرتبط است. این می تواند به شما کمک کند تا در حین ایجاد ارتباط با کاربران از هر یک از نقاط ورودی پشتیبانی شده توسط نماینده خود، سرنخ های با کیفیت بالا را جذب کنید. مکالمه با همکاری کاربر برای سفارشی کردن خبرنامه، گرفتن سرنخ را شخصی و تعاملی می کند. در این صورت، خبرنامه به عنوان بخشی از رویکرد همه کانالی برند برای ایجاد رابطه، از طریق ایمیل ارسال می شود.
در زیر یک مرور کلی از گفتگو و سپس یک تفکیک گام به گام ارائه شده است. هر مرحله بهترین شیوه های اعمال شده و هرگونه ملاحظات خاص برای یک سفر بازاریابی را برجسته می کند. برای پیاده سازی این طرح برای نماینده خود، بارهای نمونه را برای هر مرحله کپی و سفارشی کنید.
بررسی اجمالی
این یک نمونه بازاریابی مکالمه است. از قدرت منحصر به فرد مکالمه برای جذب سرنخ ها استفاده می کند و در عین حال رابطه کاربر با برند شما را ایجاد می کند. جریان اصلی این است: (1) یک پیشنهاد جدید به پیام خوش آمد اضافه کنید، (2) ارزش پیشنهاد را برای کاربر توصیف کنید، (3) سؤالاتی بپرسید که به کاربر اجازه می دهد پیشنهاد را سفارشی کند و همچنین آنها را به عنوان یک سرنخ واجد شرایط کند، ( 4) اطلاعات تماس کاربر را درخواست کنید، (5) در مورد نحوه استفاده از اطلاعات تماس آنها شفاف باشید (و هرگز آنها را اسپم نکنید).
نکات مربوط به لحن، نوشتار و زمان‌بندی را دنبال کنید تا با رعایت خط‌مشی رازداری خود و افشای‌های مورد نیاز، یک تجربه کاربری عالی طراحی کنید.
چرخش گفتگو
- کاربر مکالمه را با نماینده شروع می کند.
نماینده پیام خوشامدگویی می فرستد. یکی از شروع‌کنندگان مکالمه، پیشنهاد جدیدی را برجسته می‌کند.
این خوشامدگویی خوب به نماینده اعتبار می بخشد. با نام بردن نام تجاری در پیام خوش آمدگویی و نشان دادن لوگوی آشنای آن ، نماینده به کاربر اطمینان می دهد که با پازل پارادایس چت می کند. نماینده از یک شخصیت برای جذاب کردن اتوماسیون استفاده می کند . معرفی خود به عنوان یک «تکه یاب مجازی» روشن می کند که «پی» یک شخص واقعی نیست.
با خلاصه کردن آنچه می تواند انجام دهد، عامل به سرعت انتظارات کاربر را تعیین می کند . شروع مکالمه کاربر را به سفرهایی راهنمایی می کند که برند می خواهد برجسته کند. برچسب آنها با افعال شروع می شود که کاربر را به عمل ترغیب می کند. ایموجی ها استعداد بصری می بخشند و مرور گزینه ها را آسان می کنند.
کاربر برای یک پیشنهاد جدید روی شروع مکالمه ضربه می زند.
نمایندگانی که شروع کننده مکالمه هستند تعامل بیشتری با کاربر دارند . این شروع کننده مکالمه از ابهام بازی برای برانگیختن کنجکاوی کاربر استفاده می کند. به جای شناسایی پیشنهاد با نام ("ثبت نام برای خبرنامه")، ارزش پیشنهاد را برای کاربر برجسته می کند (خبرنامه به آنها اجازه می دهد به روز بمانند).
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده پیشنهاد را توصیف می کند و از کاربر می پرسد که آیا می خواهد ثبت نام کند.
این نماینده مجازی یک نماینده خدمات مشتری ایده آل است . با تشکر صمیمانه، علاقه کاربر را تایید می کند . اشاره به کاربر به عنوان "رفیق پازل" باعث ایجاد حس رفاقت می شود که به ایجاد ارتباط با برند کمک می کند. نماینده توضیحاتی واضح و مختصر از پیشنهاد ارائه می‌دهد که با مزایای آن به کاربر منجر می‌شود. ایموجی ها توجه را به هر یک از اجزای خبرنامه جلب می کنند. پیام با یک سوال فریبنده به پایان می رسد تا کاربر را به سمت جلو بکشاند .
محموله JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }کاربر برای ثبت نام روی پیشنهادی ضربه می زند.
پاسخ های پیشنهادی ثبت نام را برای کاربر آسان می کند.
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده انتظارات کاربر را در مورد سفارشی کردن پیشنهاد تعیین می کند.
یک "آی!" با یک ایموجی حرکتی را برای سفر پیش رو ایجاد می کند. برای تعیین انتظارات کاربر، نماینده بیان می‌کند که سفر چند مرحله طی خواهد کرد و هدف چیست : "خبرنامه را سفارشی کنید، بنابراین فقط به آنچه می‌خواهید برسید." هدف از دیدگاه کاربر بیان شده است، بنابراین آنها دلیلی برای تعامل دارند.
آنچه در ادامه می‌آید، فرم سرب غیرشخصی نیست. در عوض، این یک رفت و برگشت دوستانه است که کاربر را توانمند می کند. با اجازه دادن به آنها برای انتخاب محتویات خبرنامه خود - انتخاب کردن یا حذف اطلاعاتی که می خواهند دریافت کنند - نماینده (1) به کاربر کمک می کند تا رابطه خود را با نام تجاری شخصی کند و (2) به طور همزمان آنها را به عنوان سرنخ برای موارد مختلف واجد شرایط می کند. محصولات
محموله JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }کاربر برای شروع فرآیند روی پیشنهادی ضربه می زند.
متن پیشنهاد ("بیایید آن را انجام دهیم!") کاربر را برای یک تعامل سرگرم کننده معرفی می کند . کلمه "بیایید" کاربر را به یک "ما" جمعی با نام تجاری می کشاند، که باعث می شود پرسش و پاسخ زیر بیشتر شبیه کار گروهی باشد.
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده اولین سوال را می پرسد.
یک نشانگر گفتمان ساده ("عالی") پاسخ کاربر و انتقال به پرسش و پاسخ را تایید می کند. برای سریع و آسان کردن آن، نماینده فقط اطلاعات مورد نیاز خود را می‌پرسد . نماینده سؤال را به روشی محاوره ای بیان می کند که بر علایق کاربر تمرکز دارد و نشان می دهد که برند به آنچه برای آنها اهمیت دارد اهمیت می دهد.
محموله JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }کاربر روی پیشنهادی برای شرکت در آن ضربه می زند.
پاسخ‌های پیشنهادی حرکت در میان سؤالات را برای کاربر آسان می‌کند .
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده سوال دوم را می پرسد.
خط اول انتخاب کاربر را تأیید می کند و درک عامل را تأیید می کند. گفتن اینکه افراد حرفه ای "خوشحال خواهند شد" به انسانی کردن برند کمک می کند. این می تواند باعث شود که فرآیند جذب سرنخ بیشتر احساس انسانیت و ارتباط داشته باشد .
محموله JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }کاربر روی پیشنهادی برای شرکت در آن ضربه می زند.
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده سوال سوم را می پرسد.
برای تازه نگه داشتن چیزها ، نماینده از عبارت دیگری برای تأیید انتخاب کاربر استفاده می کند. این باعث می‌شود که نماینده پاسخگو به نظر برسد ، زیرا به کاربر با یک پاسخ مناسب پاداش می‌دهد. لحن نماینده ثابت است (سبک، پرانرژی، تشویق کننده) و به حرکت کاربر در پرسش و پاسخ کمک می کند.
محموله JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }کاربر برای انصراف روی پیشنهادی ضربه می زند.
یک پاسخ پیشنهادی برای انصراف، نمایندگی کاربر را حفظ می کند.
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده انتخاب کاربر برای انصراف را تأیید می کند.
"من تو را می شنوم" راهی واضح و مختصر برای تایید انتخاب کاربر است. این عبارت کوتاه «من» و «تو» را نزدیک به هم نگه می‌دارد و تأکید می‌کند که نماینده با کاربر همسو است و به تصمیم او برای انصراف احترام می‌گذارد. از آنجایی که بسیاری از کاربران نسبت به دریافت محتوای ناخواسته از برندها محتاط هستند، نماینده این تأییدیه را به عنوان یک پیام مستقل ارسال می کند تا به وضوح برجسته شود.
محموله JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }نماینده آنچه را که کاربر در پیشنهاد دریافت می کند تأیید می کند و آدرس ایمیل کاربر را برای تحویل درخواست می کند.
نماینده خلاصه می کند که خبرنامه سفارشی از چه چیزی تشکیل شده است. اگر کاربر بخواهد پاسخ‌های خود را تغییر دهد، یک پاسخ پیشنهادی به او اجازه می‌دهد به عقب برگردد . یک ایموجی در وسط پیام بلوک متنی را شکسته و انتقال به مرحله بعدی در ثبت نام را مشخص می کند.
نماینده با لحنی محترمانه اطلاعات تماس کاربر را درخواست می کند. نماینده این درخواست را در نقطه مربوطه در مکالمه انجام می دهد ، زمانی که کاربر از خبرنامه مطلع شد و می تواند انتخابی آگاهانه برای ثبت نام داشته باشد. این کار ترجیح داده می شود تا اطلاعات تماس کاربر را در ابتدای مکالمه بپرسید، قبل از اینکه علاقه و اعتماد آنها را جلب کنید.
برای شفافیت، نماینده دقیقاً نحوه استفاده برند از اطلاعات تماس را بیان می کند. توصیه می کنیم فقط برای هدفی که در گفتگو بیان شده است - در این مورد، برای ارسال خبرنامه استفاده کنید. این نشان‌دهنده شکلی از جذب سرنخ آگاه به حریم خصوصی کاربر است که پایه‌ای از اعتماد را ایجاد می‌کند. زبان نماینده قانونی نمی شود ، اما واضح و محاوره ای باقی می ماند.
محموله JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }کاربر آدرس ایمیل خود را تایپ می کند.
محموله JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "[email protected]", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }نماینده اطلاعات تحویل کاربر و سیاست لغو را تأیید می کند.
نماینده جزئیات تحویل را تکرار می کند و درخواست تأیید صریح می کند . اگر آدرس ایمیل درست نیست، پیشنهادات به کاربر اجازه می‌دهد تغییراتی ایجاد کند یا به منوی اصلی بازگردد. این انعطاف پذیری می تواند از گیرکردن کاربر جلوگیری کند . توجه به سیاست لغو یکی دیگر از راه‌های کمک به کاربر برای احساس قدرت است.
محموله JSON
{ "text": "Got it. Is [email protected] correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is [email protected] correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }کاربر اطلاعات خود را تایید می کند و با تحویل موافقت می کند.
محموله JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }کارگزار سفر را به پایان می‌رساند و پیشنهاد می‌کند سفر جدیدی را شروع کند.
حتی پیام پایانی هم دعوت کننده است! از طریق خبرنامه از کاربر به سفر مداوم خود با نام تجاری استقبال می کند. همچنین از کاربر برای شروع یک سفر جدید با نماینده استقبال می کند . استفاده مجدد از آغازگر مکالمه به عنوان پیشنهاد، چرخش به یک مسیر جدید را آسان می کند.
محموله JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }