แพลตฟอร์ม WHATSAPP BUSINESS

Urbano Envíos

การยกระดับความถูกต้องและประสิทธิภาพในการจัดส่งไปพร้อมๆ กับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

เริ่มสร้าง

Urbano Envíos

แบรนด์

aldeamo

ผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business

เรื่องราวความสำเร็จ

Urbano Envíos สร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้ผู้รับบัตรเครดิตสามารถยืนยันที่อยู่และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้ในการรับพัสดุ ทั้งยังช่วยยกระดับความถูกต้องและประสิทธิภาพการทำงานควบคู่ไปกับการประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า

100%

อัตราการจัดส่งสำเร็จสำหรับลูกค้าที่ยืนยันที่อยู่ผ่าน WhatsApp

2 เท่า

ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจาก WhatsApp

60%

อัตราการอ่านข้อความผ่าน WhatsApp

35%

ปริมาณงานที่ลดลงของเจ้าหน้าที่ในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ด้วยตนเอง

*ผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นการรายงานจากทางบริษัทดังกล่าวเอง และไม่สามารถทำซ้ำโดยระบุตัวตนได้ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป

เรื่องราวของธุรกิจ

ไกลแค่ไหนก็ส่งได้ถึงหน้าประตู

Urbano Envíos เป็นหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ที่สุดที่ประกอบธุรกิจอยู่ในลาตินอเมริกา โดยดำเนินงานในเปรู เอกวาดอร์ และเอลซัลวาดอร์ บริษัทแห่งนี้ให้บริการลูกค้าในตลาดแบบ B2B และ B2C โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเอกวาดอร์ ลูกค้าระดับองค์กร ได้แก่ สถาบันทางการเงิน ผู้ดำเนินกิจการโทรคมนาคม ผู้ค้าปลีกดั้งเดิม และบริษัทอีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายของธุรกิจ

ไม่ว่าจะครั้งไหนก็จัดส่งได้ถูกต้องฉับไว

Urbano Envíos อยากให้ผู้ให้บริการขนส่งจัดส่งพัสดุได้ถูกที่ตั้งแต่แรกสำหรับลูกค้าในกลุ่มบริการทางการเงิน เพื่อลดค่าใช้จ่าย กำลังคน และเวลาที่ต้องใช้ในการเดินทางซ้ำ บริษัทจำเป็นต้องมีช่องทางการติดต่อสื่อสารแบบอินเทอร์แอคทีฟ ซึ่งช่วยให้ผู้รับสามารถยืนยันที่อยู่และได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นพร้อมๆ กัน

โซลูชั่นของธุรกิจ

ช่องทางการติดต่อสื่อสารแบบอินเทอร์แอคทีฟ

ในฐานะบริษัทผู้ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์ชั้นนำในลาตินอเมริกา Urbano Envíos นั้นรับรองว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าถึงหน้าประตูบ้านอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพที่สุด ธุรกิจต่างๆ ในเอกวาดอร์มักเลือกใช้ Urbano Envíos ในการจัดส่งเอกสาร พัสดุ บัตรเครดิต และสินค้าสำคัญอื่นๆ ให้กับลูกค้า และความต้องการในการนำส่งก็เพิ่มสูงขึ้นเมื่อการระบาดใหญ่ทั่วโลกส่งผลให้สำนักงานและสาขาที่ใช้พบปะกันหลายแห่งต้องปิดทำการ

เดิมทีผู้ให้บริการขนส่งของ Urbano ใช้ที่อยู่บ้านหรือที่อยู่ที่ทำงานล่าสุดที่ผู้รับให้ไว้กับธนาคาร แต่หากลูกค้าไม่ได้อาศัยอยู่ตามที่อยู่ดังกล่าว ผู้ให้บริการขนส่งก็ต้องส่งพัสดุกลับไปที่คลังสินค้า สมาชิกในทีมที่ทำงานด้านบัญชีลูกค้าจำเป็นต้องติดตามลูกค้ารายนั้นๆ และอัพเดตฐานข้อมูลภายในเป็นที่อยู่ที่ถูกต้องด้วยตนเอง ต่อให้ลูกค้าอยู่ในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ลูกค้าก็ไม่สามารถรับพัสดุได้หากไม่มีเอกสารที่ถูกต้อง

แม้ Urbano จะแจ้งเตือนผู้รับเกี่ยวกับการจัดส่งที่รอดำเนินการอยู่ และขอให้ยืนยันที่อยู่ผ่านข้อความ SMS แต่การส่งข้อความแบบทางเดียวก็ทำให้ลูกค้าให้ข้อมูลอัพเดตได้ยาก นอกจากนี้ ข้อความที่จำกัดจำนวนอักขระ ทำให้ยากที่จะส่งข้อความเตือนความจำที่ครบถ้วนเกี่ยวกับบัตรประจำตัวและเอกสารอื่นๆ ที่ต้องใช้

ขณะที่มองหาช่องทางการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วและอินเทอร์แอคทีฟยิ่งขึ้น Urbano ก็พบว่าฐานลูกค้าในเอกวาดอร์ต่างใช้ WhatsApp กันอย่างกว้างขวาง Urbano จึงสร้างช่องทางที่สนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business โดยร่วมมือกับแพลตฟอร์มการสื่อสารอย่าง Aldeamo

เมื่อลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp ลูกค้าก็จะได้รับข้อความเชิญให้ยืนยันหรืออัพเดตที่อยู่ในระบบภายใน 2 วันนับจากวันที่จัดส่ง หากลูกค้าเลือกที่จะอัพเดต ก็จะได้รับข้อความติดตามผลที่แจ้งให้ตอบกลับโดยระบุที่อยู่ใหม่

การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ลูกค้าแบบเชิงรุกช่วยรับรองว่าการจัดส่งจะเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

การส่งข้อความก่อนจัดส่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเอกสารต่างๆ ที่ต้องใช้ในการรับพัสดุ

หลังจากเปิดตัวช่องทางใน WhatsApp ไปแล้ว Urbano ก็พบว่าลูกค้าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ที่ตอบกลับข้อความยืนยันจำเป็นต้องอัพเดตที่อยู่ก่อนการจัดส่ง

“เนื่องจาก WhatsApp มีความสะดวกรวดเร็ว เราจึงได้รับอัตราการอ่านอยู่ที่ 60 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ให้ข้อมูลกับเราเพื่อรับรองว่าการจัดส่งจะเป็นไปอย่างถูกต้อง” คุณ Andrés Borrero Perelló ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO จาก Urbano Envíos กล่าว “ก่อนหน้านี้ การจัดส่งที่ไม่สำเร็จจำนวนครึ่งหนึ่งจากทั้งหมดนั้นเกี่ยวเนื่องกับที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง แต่ตอนนี้ เรามีอัตราการจัดส่งสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่ 100 เปอร์เซ็นต์ เมื่อลูกค้ายืนยันที่อยู่ผ่าน WhatsApp”

“เมื่อใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความแบบเชิงรุก Urbano Envíos ก็มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายที่เลือกรับข้อความจะได้รับข้อมูลต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะราบรื่น ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บวัสดุที่ถูกตีกลับและกำลังคนในการติดตามที่อยู่” คุณ Ana Cadillo ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาด (Marketing Manager) จาก Aldeamo กล่าว

ตอนนี้มีลูกค้าที่เตรียมบัตรประจำตัวและเอกสารที่จำเป็นไว้ล่วงหน้าก่อนการจัดส่งเป็นจำนวนมากขึ้น ช่วยลดจำนวนครั้งในการเดินทางของผู้ให้บริการขนส่ง ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ของ Urbano ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้าแต่ละรายจะใช้เวลาน้อยลงในการติดตามลูกค้าหรือรับสายจากลูกค้าที่นึกขึ้นได้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนที่อยู่

“การประสานงานในการจัดส่งบัตรเครดิตผ่าน WhatsApp ช่วยให้เรามีประสิทธิภาพการทำงานเทียบเท่าการทำงานถึง 2 วัน เจ้าหน้าที่ของเราใช้เวลาไปกับงานเกี่ยวกับการติดตามที่อยู่น้อยลง 25 เปอร์เซ็นต์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาให้บริการลูกค้าได้มากกว่าที่เคย” คุณ Perelló กล่าว “ปริมาณคำขอเปลี่ยนที่อยู่จากลูกค้าซึ่งเจ้าหน้าที่จะป้อนด้วยตนเองลดลง 35 เปอร์เซ็นต์”

เมื่อเห็นประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและบริการที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า Urbano ก็ต้องการจะปรับกระบวนการจัดส่งให้เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดผ่าน WhatsApp

“เราปรับเปลี่ยนกระบวนการจัดส่งและมอบบริการที่คุ้มค่าและคุ้มเวลามากขึ้นแก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp” คุณ Perelló กล่าว

ความสำเร็จของธุรกิจ

ความถูกต้องและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น

Urbano Envíos สร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ซึ่งช่วยรับรองว่าการจัดส่งจะมีอัตราสำเร็จครบ 100 เปอร์เซ็นต์ ในขณะเดียวกันก็ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมและช่วยให้ทีมงานภายในบริษัทสามารถมอบบริการให้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

  • อัตราการจัดส่งสำเร็จครบ 100 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าที่ยืนยันที่อยู่ผ่าน WhatsApp
  • ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 2 เท่าอันเนื่องมาจาก WhatsApp
  • อัตราการอ่านข้อความผ่าน WhatsApp อยู่ที่ 60%
  • ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ด้วยตนเองลดลง 35%
*ผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นการรายงานจากทางบริษัทดังกล่าวเอง และไม่สามารถทำซ้ำโดยระบุตัวตนได้ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป

“เนื่องจาก WhatsApp มีความสะดวกรวดเร็ว เราจึงได้รับอัตราการอ่านอยู่ที่ 60 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ให้ข้อมูลกับเราเพื่อรับรองว่าการจัดส่งจะเป็นไปอย่างถูกต้อง ก่อนหน้านี้ การจัดส่งที่ไม่สำเร็จจำนวนครึ่งหนึ่งจากทั้งหมดนั้นเกี่ยวเนื่องกับที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง แต่ตอนนี้ เรามีอัตราการจัดส่งสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่ 100 เปอร์เซ็นต์ เมื่อลูกค้ายืนยันที่อยู่ผ่าน WhatsApp”

คุณ Andrés Borrero Perelló
CEO จาก Urbano Envíos

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

เริ่มสร้าง
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง