- Câu chuyện thành công
- Nền tảng WhatsApp Business
- OLB Impresiones
NỀN TẢNG WHATSAPP BUSINESS
OLB Impresiones
Tăng tốc hoạt động kinh doanh bằng cách trả lời nhanh hơn để thúc đẩy doanh số
OLB Impresiones
Thương hiệu
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Khi OLB Impresiones sử dụng tiện ích tích hợp WhatsApp trong Hộp thư Meta Business Suite để trả lời số lượng lớn khách hàng tương tác qua WhatsApp, công ty đã đưa ra được câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn để thúc đẩy doanh số, đồng thời cải thiện năng suất và hiệu quả quy trình làm việc nội bộ.
thời gian phản hồi cải thiện 15% nhờ sử dụng Hộp thư Meta Business Suite
doanh số tăng 10% nhờ đưa ra câu trả lời nhanh hơn, phù hợp hơn trong hộp thư
năng suất và hiệu quả tăng 33% nhờ tối ưu hóa quy trình làm việc
CÂU CHUYỆN
Gây ấn tượng mạnh
Từ khi thành lập cách đây 4 năm, công ty in ấn OLB Impresiones đã hỗ trợ các tập đoàn lớn như Coca-Cola, Starbucks và Oxxo tạo được ấn tượng tốt nhất đối với khách hàng tiềm năng. Một đội ngũ tinh gọn, hiệu quả tạo ra các biểu ngữ cho biển quảng cáo hoặc thực đơn cho hình thức tạt xe qua mua về, nhãn dán và giấy dán ô tô, cũng như bảng chỉ dẫn chịu được thời tiết và nhiều sản phẩm khác.
MỤC TIÊU
Đừng bỏ sót tin nhắn nào
OLB Impresiones muốn tương tác với khách hàng đã phản hồi quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, trong đó có WhatsApp vì kênh này phổ biến rộng rãi tại Mexico. Để đảm bảo đội ngũ không bao giờ bỏ sót tin nhắn nào mà vẫn duy trì hoạt động của máy in, công ty cần tìm ra cách đơn giản để hợp nhất và trả lời tin nhắn trên các kênh mạng xã hội.
GIẢI PHÁP
Làm việc hiệu quả và tăng cường kiểm soát
Chỉ trong vòng 4 năm, công ty in ấn OLB Impresiones đã hỗ trợ nhiều tập đoàn quốc tế, cũng như nhiều nhà bán lẻ địa phương tại Mexico tạo ấn tượng đầu tiên đáng nhớ với khách hàng. OLB Impresiones tạo ra nhiều sản phẩm đa dạng, từ biểu ngữ cho biển quảng cáo hoặc thực đơn được in bằng công nghệ backlit (xuyên sáng) cho hình thức tạt xe qua mua về, nhãn dán và giấy dán ô tô, cũng như bảng chỉ dẫn bằng nhôm chịu được thời tiết cùng nhiều sản phẩm khác.
Nhận thức được mức độ phổ biến rộng rãi của WhatsApp tại Mexico, OLB Impresiones đã sử dụng Quảng cáo click đến WhatsApp để tương tác với khách hàng, đồng thời chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram. Là chuyên gia CNTT có gần 20 năm kinh nghiệm, Patrick Sanchez - người đồng sở hữu công ty - luôn tò mò về các công nghệ mới để cải thiện hiệu suất công việc. OLB Impresiones là công ty sớm áp dụng Meta Business Suite (MBS), sử dụng nền tảng này để phát triển nội dung quảng cáo và quản lý tin nhắn từ Facebook và Instagram.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn thích liên hệ thông qua WhatsApp và 3 trong số 7 nhân viên của công ty phải cân bằng giữa nhiệm vụ khác trong công việc của mình với việc quản lý hộp thư tin nhắn của công ty. Công ty chỉ có 3 thiết bị liên kết với tài khoản chính, trong khi các thành viên đội ngũ thường sử dụng thiết bị cá nhân nên khó có thể theo dõi người nào trả lời tin nhắn tại một thời điểm nhất định.
Khi hộp thư WhatsApp tích hợp với Hộp thư MBS, Sanchez và đội ngũ đã chớp lấy cơ hội để có được cách kết nối với khách hàng nhanh chóng và tinh giản hơn, đồng thời sắp xếp quy trình làm việc nội bộ một cách hiệu quả.
Nhờ tích hợp WhatsApp vào Hộp thư MBS, doanh nghiệp in ấn này đã có một hộp thư đa kênh để nhiều thành viên đội ngũ có thể quản lý tất cả các tin nhắn WhatsApp, Messenger và Instagram Direct trong cùng một bảng điều khiển dễ sử dụng. Khi khách hàng bắt đầu đoạn chat, hệ thống sẽ chào họ bằng tin nhắn tự động để cảm ơn họ đã liên hệ và đảm bảo rằng thành viên đội ngũ sẽ sớm trả lời họ. Các cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến thành viên đội ngũ nào có thể trả lời từ thiết bị di động hay web bất kỳ, ngay cả khi họ không có mặt ở văn phòng.
Sanchez cho biết: "Nhờ tích hợp WhatsApp vào Hộp thư MBS, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 15%, giúp doanh số tăng 10%, đồng thời đảm bảo rằng chúng tôi xem tất cả các tin nhắn dù khách hàng sử dụng kênh nào, cho thấy chúng tôi trân trọng doanh nghiệp và thời gian của họ."
Để xử lý được số lượng câu hỏi ngày càng tăng của khách hàng, công ty chỉ định một thành viên đội ngũ trả lời tin nhắn toàn thời gian nên 2 nhân viên còn lại có thể tập trung chủ yếu vào hoạt động sản xuất. Nhờ có quyền truy cập mở rộng vào các tài khoản của công ty thông qua Hộp thư trong MBS, thành viên đội ngũ này có thể làm việc từ xa khi quản lý tất cả các tin nhắn đến và đi. Khi dùng tính năng tin trả lời lưu sẵn, OLB có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như giờ làm việc và vị trí, nên tổng đài viên có thể trả lời khách hàng có tiềm năng chuyển đổi nhanh hơn.
Vì một thành viên đội ngũ phụ trách chính Hộp thư MBS nên các thành viên khác có thể tập trung vào các công việc phát triển kinh doanh quan trọng như báo giá, kiểm kê hàng tồn kho, thu mua, hóa đơn và đồ họa. Khi không còn phải thực hiện quy trình phản hồi từng tin nhắn theo cách thủ công tốn nhiều thời gian và công sức, các thành viên đội ngũ có thể bắt đầu phát triển nhiều kỹ năng để thực sự chuyên môn hóa trong các lĩnh vực của doanh nghiệp.
Sanchez cho biết: "Nhờ cải thiện năng suất và tiết kiệm thời gian bằng Hộp thư MBS, chúng tôi đã khai thác được tiềm năng để phát triển các quy trình nội bộ nhanh hơn nữa, hiệu quả cao hơn nữa một cách toàn diện. Chúng tôi làm việc nhanh hơn 33% và nhờ cung cấp câu trả lời nhất quán, phù hợp cho từng khách hàng thông qua Hộp thư MBS, chúng tôi đã tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khi chứng minh rằng ngay cả một đội ngũ nhỏ vẫn có thể tạo ra tác động rộng lớn."
Khi OLB Impresiones có thể sử dụng tin nhắn tự động khi vắng mặt của Hộp thư MBS, công ty cân nhắc mở rộng đội ngũ. Các khách hàng bận rộn thường xem quảng cáo của OLB sau khi đã kết thúc ngày làm việc, nên việc có thêm tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp vào buổi tối là phù hợp với cam kết luôn cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu của công ty. Đội ngũ cũng tích cực khám phá các tính năng theo dõi để xác định những quảng cáo nào thu hút được nhiều tin nhắn nhất.
Sanchez cho biết: "Khi đã tích hợp WhatsApp vào Hộp thư MBS, chúng tôi có được số người tiếp cận và sự linh hoạt đáng kinh ngạc trong giao tiếp với khách hàng."
THÀNH CÔNG
Thời gian phản hồi nhanh hơn và lượt chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn
OLB Impresiones sử dụng tiện ích tích hợp WhatsApp trong Meta Business Suite để cải thiện thời gian phản hồi tin nhắn và cung cấp câu trả lời nhanh hơn, nhất quán hơn cho khách hàng tương tác trên nhiều kênh mạng xã hội. Đồng thời, công ty đạt được năng suất và hiệu quả nội bộ cao hơn.
- Thời gian phản hồi cải thiện 15% nhờ Hộp thư Meta Business Suite
- Thời gian phản hồi nhanh hơn và lượt chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn 10%
- Năng suất và hiệu suất tăng 33% nhờ tối ưu hóa quy trình làm việc
" Nhờ tích hợp WhatsApp vào Hộp thư MBS nên thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 15%, đồng thời đảm bảo chúng tôi xem được tất cả các tin nhắn dù khách hàng sử dụng kênh nào, từ đó thúc đẩy doanh số."
SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG
Nền tảng WhatsApp Business
Dễ dàng kết nối với khách hàng bằng các công cụ để tự động hóa và trả lời tin nhắn nhanh chóng.