แพลตฟอร์ม WHATSAPP BUSINESS

OLB Impresiones

เร่งการเติบโตของธุรกิจด้วยการตอบกลับที่เร็วขึ้นซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขาย

เริ่มสร้าง

OLB Impresiones

แบรนด์

เรื่องราวความสำเร็จ

เมื่อ OLB Impresiones ใช้การผสานการทำงานกับ WhatsApp ในกล่องข้อความบน Meta Business Suite เพื่อตอบคำถามของลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามามีส่วนร่วมผ่าน WhatsApp ธุรกิจก็สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น ทั้งยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลิตภาพภายในองค์กรไปพร้อมกัน

15%

คือเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากกล่องข้อความบน Meta Business Suite

10%

คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการตอบกลับในกล่องข้อความที่รวดเร็วขึ้นและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น

33%

คือผลิตภาพและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

*ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้เป็นรายงานจากธุรกิจดังกล่าว และธุรกิจอื่นอาจไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นนี้ทุกประการ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป

เรื่องราวของธุรกิจ

สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

นับตั้งแต่ OLB Impresiones ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 4 ปีก่อน บริษัทด้านการพิมพ์รายนี้ก็ได้ช่วยให้องค์กรใหญ่ๆ เช่น Coca-Cola, Starbucks และ Oxxo สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไม่รู้ลืม โดยเหล่าทีมงานที่แม้จะมีจำนวนน้อยแต่อัดแน่นไปด้วยคุณภาพจะให้บริการสร้างแบนเนอร์สำหรับแสดงบนบิลบอร์ดหรือเมนูสำหรับบริการแบบไดร์ฟทรู สติกเกอร์และฟิล์มหุ้มรถ รวมถึงป้ายที่ทนทานต่อสภาพอากาศ และสื่อประชาสัมพันธ์อื่นๆ

เป้าหมายของธุรกิจ

ไม่พลาดทุกข้อความ

OLB Impresiones ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่โต้ตอบกับโฆษณาบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น WhatsApp ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้คนในเม็กซิโกนิยมใช้งานกันอย่างมาก โดยเพื่อให้แน่ใจว่าทีมจะไม่พลาดข้อความในขณะที่กำลังดำเนินงานด้านการพิมพ์ไปด้วย บริษัทจึงต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมและตอบกลับข้อความในช่องทางต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย

โซลูชั่นของธุรกิจ

ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมเพิ่มการควบคุม

ในเวลาเพียง 4 ปี บริษัทด้านการพิมพ์ OLB Impresiones ก็ได้ช่วยให้บริษัทระดับโลก รวมถึงผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นของเม็กซิโกสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำให้กับลูกค้า OLB Impresiones มีบริการด้านการพิมพ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การสร้างแบนเนอร์สำหรับแสดงบนบิลบอร์ดหรือป้ายเมนูแบบมีไฟสำหรับบริการแบบไดร์ฟทรู สติกเกอร์และฟิล์มหุ้มรถ รวมถึงป้ายอลูมิเนียมที่ทนทานในทุกสภาพอากาศ และสื่อประชาสัมพันธ์อื่นๆ

เมื่อธุรกิจรู้ว่าผู้คนในเม็กซิโกนิยมใช้ WhatsApp กันอย่างแพร่หลาย OLB Impresiones จึงใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่แสดงโฆษณาบน Facebook และ Instagram เจ้าของธุรกิจร่วมอย่าง Patrick Sanchez ผู้คร่ำหวอดในวงการไอทีมาเกือบ 20 เป็นผู้ที่มีความสนใจใคร่รู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอยู่เสมอ OLB Impresiones จึงได้เป็นผู้ที่ใช้ Meta Business Suite (MBS) เป็นรายแรกๆ โดยธุรกิจใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อช่วยพัฒนาเนื้อหาโฆษณาและจัดการข้อความจาก Facebook และ Instagram

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการติดต่อกับธุรกิจผ่านทาง WhatsApp และพนักงาน 3 ใน 7 คนของบริษัทก็ต้องรักษาสมดุลระหว่างภาระงานอื่นๆ และการจัดการกล่องข้อความของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทเองก็สามารถมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับบัญชีหลักได้เพียง 3 เครื่องเท่านั้น และสมาชิกในทีมก็มักจะใช้อุปกรณ์ของตัวเอง ซึ่งทำให้ติดตามได้ยากว่าใครเป็นผู้ตอบข้อความในแต่ละช่วงเวลา

Sanchez และทีมของเขาค้นพบโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการที่รวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้นเมื่อได้ผสานการทำงานกล่องข้อความบน WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความบน MBS ซึ่งการผสานการทำงานนี้ก็ได้ช่วยจัดระเบียบการดำเนินงานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความบน MBS ช่วยให้ธุรกิจด้านการพิมพ์รายนี้มีกล่องข้อความเดียวที่รับข้อความได้จากหลากหลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถจัดการข้อความจาก WhatsApp, Messenger และ Instagram Direct ทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย เมื่อลูกค้าเริ่มแชท ลูกค้าจะได้รับข้อความอัตโนมัติเพื่อขอบคุณสำหรับการติดต่อเข้ามา และเป็นการช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าสมาชิกในทีมจะติดต่อกลับในไม่ช้า โดยระบบจะส่งการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมแต่ละคน และพวกเขาสามารถตอบกลับข้อความจากเว็บหรืออุปกรณ์มือถือใดๆ ก็ได้ แม้ในขณะที่ทำงานนอกสำนักงานก็ตาม

"การผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความบน MBS ทำให้เวลาในการตอบกลับของเราดีขึ้น 15% ซึ่งช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 10% รวมถึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะเห็นทุกข้อความโดยไม่ตกหล่น ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใด ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับธุระและเวลาของลูกค้า" Sanchez กล่าว

เพื่อให้สามารถรับมือกับคำถามจำนวนมากที่ลูกค้าส่งเข้ามา บริษัทจึงได้มอบหมายการตอบกลับข้อความแบบเต็มเวลาให้กับสมาชิกในทีมคนหนึ่ง และให้พนักงานอีก 2 คนรับหน้าที่ด้านการผลิตเป็นหลัก เนื่องจากสมาชิกในทีมรายนี้มีสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของบริษัทผ่านกล่องข้อความบน MBS สมาชิกรายนี้จึงสามารถจัดการข้อความขาเข้าและขาออกทั้งหมดได้จากทางไกล การใช้ฟีเจอร์ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้ OLB สามารถตอบกลับคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น เวลาทำการและสถานที่ตั้งสำนักงาน ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้เกิดคอนเวอร์ชั่นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เนื่องจากมีสมาชิกในทีมคนหนึ่งที่รับผิดชอบกล่องข้อความบน MBS เป็นหลัก ดังนั้นสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานด้านการพัฒนาธุรกิจที่สำคัญ เช่น การจัดทำใบเสนอราคา คลังสินค้า การจัดซื้อ ใบเรียกเก็บเงิน และงานด้านกราฟิกได้ เมื่อลดเวลาและขั้นตอนที่เปลืองแรงในการตอบกลับทุกข้อความด้วยตนเองไปได้ สมาชิกในทีมจึงสามารถเริ่มพัฒนาทักษะในด้านต่างๆ ของธุรกิจเพื่อให้เกิดความเชี่ยวชาญได้อย่างแท้จริง

"กล่องข้อความบน MBS ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้เราประหยัดเวลา เราจึงสามารถปลดล็อกศักยภาพในการพัฒนากระบวนการดำเนินงานภายในองค์กรที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ในทุกภาคส่วนของธุรกิจ เราดำเนินงานได้เร็วขึ้น 33% รวมถึงสามารถตอบกลับข้อความได้อย่างสม่ำเสมอและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนผ่านทางกล่องข้อความบน MBS ซึ่งสิ่งนี้เองที่ทำให้เราโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ทั้งยังเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่าแม้แต่ทีมเล็กๆ ก็สามารถสร้างผลกระทบในวงกว้างได้" Sanchez กล่าว

แม้ OLB Impresiones จะสามารถใช้กล่องข้อความบน MBS เพื่อส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติได้ แต่ทางบริษัทเองก็กำลังพิจารณาที่จะขยายทีม เนื่องจากลูกค้าที่มีงานยุ่งมักจะดูโฆษณาของ OLB หลังจากเลิกงานแล้ว และการเพิ่มเจ้าหน้าที่ตอบข้อความแบบเรียลไทม์ในช่วงเย็นนั้นก็สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของบริษัทที่จะมอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ทีมงานยังกระตือรือร้นที่จะสำรวจความสามารถในการติดตามเพื่อพิจารณาว่าโฆษณาใดที่กระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความเข้ามามากที่สุดอีกด้วย

"เมื่อผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความบน MBS แล้ว เราก็สามารถเข้าถึงลูกค้าในจำนวนที่มากขึ้นได้อย่างน่าเหลือเชื่อ รวมถึงช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างสะดวก" Sanchez กล่าว

ความสำเร็จของธุรกิจ

เวลาในการตอบกลับที่เร็วขึ้นและลูกค้าเป้าหมายสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น

OLB Impresiones ใช้การผสานการทำงานกับ WhatsApp ใน Meta Business Suite เพื่อปรับปรุงเวลาในการตอบกลับข้อความ รวมถึงช่วยให้สามารถตอบข้อความของลูกค้าที่เข้ามามีส่วนร่วมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น โดยในขณะเดียวกัน บริษัทก็มีประสิทธิภาพและผลิตภาพภายในองค์กรที่ดียิ่งขึ้นด้วย

  • เวลาในการตอบกลับดีขึ้นถึง 15% ซึ่งเป็นผลมาจากกล่องข้อความบน Meta Business Suite
  • เวลาในการตอบกลับเร็วขึ้นถึง 10% และลูกค้าเป้าหมายสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น
  • ผลิตภาพและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 33% เนื่องจากการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
*ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้เป็นรายงานจากธุรกิจดังกล่าว และธุรกิจอื่นอาจไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นนี้ทุกประการ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป

“ การผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความบน MBS ทำให้เวลาในการตอบกลับของเราดีขึ้นถึง 15% รวมถึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะเห็นทุกข้อความโดยไม่ตกหล่น ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใด ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น"

Patrick Sanchez
เจ้าของธุรกิจร่วม, OLB Impresiones

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

เริ่มสร้าง
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง