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PLATAFORMA DO WHATSAPP BUSINESS
OLB Impresiones
Acelerando os negócios com respostas mais rápidas que geram vendas
OLB Impresiones
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CASO DE SUCESSO
Quando a OLB Impresiones usa a integração do WhatsApp na Caixa de Entrada do Meta Business Suite para responder ao alto volume de clientes que interagem pelo WhatsApp, ela oferece respostas mais rápidas e confiáveis para gerar vendas. Também melhora a eficiência do fluxo de trabalho interno e a produtividade.
de melhoria nos tempo de resposta atribuível à Caixa de Entrada do Meta Business Suite
de aumento nas vendas devido a respostas mais rápidas e personalizadas na Caixa de Entrada
de aumento na produtividade e eficiência devido a fluxos de trabalho otimizados
HISTÓRIA
Gerando ótimas impressões
Desde sua fundação, há quatro anos, a empresa de impressão OLB Impresiones ajuda grandes empresas (como Coca-Cola, Starbucks e Oxxo) a causar a melhor impressão possível nos clientes em potencial. Uma equipe enxuta e eficiente cria cartazes para outdoors ou cardápios de restaurantes drive-through, adesivos e revestimentos automotivos, bem como sinalização resistente a intempéries e outros materiais de apoio.
META
Nunca perder uma mensagem
A OLB Impresiones queria interagir com os clientes que respondiam a anúncios veiculados em redes sociais, incluindo o WhatsApp, que é muito popular no México. Para garantir que a equipe nunca perdesse uma mensagem e, ao mesmo tempo, mantivesse as impressoras em funcionamento, a empresa precisava de uma maneira simplificada de consolidar e responder às mensagens nas redes sociais.
SOLUÇÃO
Trabalho com eficiência e mais controle
Em apenas quatro anos, a empresa de impressão OLB Impresiones ajudou corporações internacionais e varejistas locais no México a causar uma primeira impressão memorável nos clientes. A OLB Impresiones cria de tudo, desde cartazes que podem ser espalhados em outdoors ou retroiluminados para cardápios de restaurantes drive-through, adesivos e revestimentos para carros, além de sinalização de alumínio resistente a intempéries e outros materiais de apoio.
Sabendo que o WhatsApp é muito popular no México, a OLB Impresiones usou os anúncios de clique para o WhatsApp para interagir com os clientes enquanto veiculava anúncios no Facebook e no Instagram. Com seus quase 20 anos de experiência como profissional de TI, o coproprietário Patrick Sanchez é um eterno curioso sobre novas tecnologias que melhoram a eficiência do trabalho. A OLB Impresiones foi uma das primeiras empresas a adotar o Meta Business Suite (MBS), usando a plataforma para ajudar a desenvolver conteúdo de anúncios e a gerenciar mensagens recebidas no Facebook e no Instagram.
No entanto, muitos clientes ainda preferiam entrar em contato pelo WhatsApp. Três dos sete funcionários da empresa precisavam equilibrar suas outras tarefas profissionais com o gerenciamento da caixa de entrada de mensagens da empresa. A empresa só podia ter três dispositivos vinculados à conta principal. Além disso, os membros da equipe frequentemente usavam seus dispositivos pessoais, o que dificultava o acompanhamento de quem estava respondendo às mensagens em determinado momento.
Quando a Caixa de Entrada do WhatsApp foi integrada à Caixa de Entrada do MBS, Sanchez e sua equipe aproveitaram a oportunidade de ter uma abordagem mais rápida e simplificada para se conectar com os clientes, que também ajudou a organizar com eficiência os fluxos de trabalho internos.
Com a integração do WhatsApp à Caixa de Entrada do MBS, a empresa de impressão ganhou uma caixa de entrada omnicanal que permite que vários membros da equipe gerenciem todas as mensagens do WhatsApp, Messenger e Instagram Direct em um painel fácil de usar. Quando um cliente inicia um bate-papo, ele recebe uma mensagem automatizada que agradece o contato e informa que um membro da equipe o atenderá em breve. As conversas podem ser encaminhadas para membros da equipe, que podem responder usando qualquer dispositivo móvel ou da web, mesmo que estejam trabalhando fora do escritório.
“A integração do WhatsApp com a Caixa de Entrada do MBS gerou uma melhoria de 15% em nosso tempo de resposta e um aumento de 10% nas vendas. Também garantiu a visualização de todas as mensagens, independentemente do canal usado pelos nossos clientes, demonstrando que valorizamos a empresa e o tempo deles”, diz Sanchez.
Para atender ao volume crescente de consultas de clientes, a empresa dedicou um dos membros da equipe a responder às mensagens em tempo integral, permitindo que os outros dois funcionários se concentrassem na produção. Com acesso expandido às contas da empresa por meio da Caixa de Entrada do MBS, esse membro da equipe pode trabalhar remotamente no gerenciamento de todas as mensagens recebidas e enviadas. Usando o recurso de respostas salvas, a OLB pode responder automaticamente às perguntas frequentes, como horário de funcionamento e localização, o que permite que o agente responda a outras perguntas e converta cadastros com mais rapidez.
Com um membro da equipe assumindo a responsabilidade pela Caixa de Entrada do MBS, os outros funcionários ficam livres para se concentrar nas principais tarefas comerciais, como orçamentos, inventário, compras, faturas e trabalho gráfico. Sem o processo trabalhoso e demorado de responder manualmente a cada mensagem, os funcionários podem começar a desenvolver as habilidades necessárias para se especializar nas áreas da empresa.
“Com o aumento da produtividade e a economia de tempo que obtivemos com a Caixa de Entrada do MBS, estamos liberando o potencial para desenvolver processos internos ainda mais rápidos e eficientes em todos os setores. Estamos 33% mais rápidos e oferecendo respostas consistentes e personalizadas aos clientes por meio da Caixa de Entrada do MBS. Isso já nos diferenciou dos nossos concorrentes, provando que até mesmo uma equipe pequena pode ter um grande impacto”, diz Sanchez.
Embora a OLB Impresiones tenha a opção de usar os avisos de ausência automatizados da Caixa de Entrada do MBS, a empresa está pensando em expandir a equipe. Clientes atarefados costumam ver os anúncios da OLB após o término do seu próprio dia de trabalho. A inclusão de um agente ao vivo à noite combina com o compromisso da empresa de oferecer um atendimento ao cliente sempre excelente. A equipe também está ansiosa para explorar os recursos de rastreamento para determinar quais anúncios estimulam os maiores volumes de mensagens.
“Agora que o WhatsApp está integrado à Caixa de Entrada do MBS, ganhamos um alcance e uma versatilidade incríveis na comunicação com nossos clientes”, diz Sanchez.
RESULTADO
Tempo de resposta mais rápido e melhor conversão de cadastros
A OLB Impresiones usa a integração do WhatsApp com o Meta Business Suite para melhorar o tempo de resposta das mensagens e oferecer respostas mais rápidas e consistentes aos clientes que interagem pelas redes sociais. Ao mesmo tempo, a empresa ganha maior eficiência interna e produtividade.
- 15% de melhoria no tempo de resposta atribuível à Caixa de Entrada do Meta Business Suite
- 10% de melhoria no tempo de resposta e na conversão de cadastros
- 33% de aumento na produtividade e eficiência devido a fluxos de trabalho otimizados
“A integração do WhatsApp com a Caixa de Entrada do MBS gerou uma melhoria de 15% em nosso tempo de resposta e garantiu a visualização de todas as mensagens, independentemente do canal usado por nossos clientes, o que gera mais vendas."
PRODUTOS USADOS
Plataforma do WhatsApp Business
Interaja com clientes de um jeito simples com ferramentas para automatizar e responder rapidamente a mensagens.