PLATFORM WHATSAPP BUSINESS

OLB Impresiones

Melejitkan bisnis dengan tanggapan lebih cepat yang meningkatkan penjualan

OLB Impresiones

Merek

KISAH SUKSES

Saat OLB Impresiones menggunakan integrasi WhatsApp di Kotak Masuk Meta Business Suite untuk menghadapi banyaknya pelanggan yang berinteraksi melalui WhatsApp, OLB menawarkan tanggapan yang lebih cepat dan andal untuk mendorong penjualan sekaligus meningkatkan produktivitas dan efisiensi alur kerja internal.

15%

peningkatan waktu tanggapan yang diatribusikan ke Kotak Masuk Meta Business Suite

10%

peningkatan penjualan berkat tanggapan yang lebih cepat dan lebih personal di kotak masuk

33%

lebih produktif dan efisien berkat alur kerja yang dioptimalkan

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Umumnya diharapkan hasil individu akan berbeda.

KISAH MEREKA

Menciptakan kesan yang luar biasa

Sejak didirikan empat tahun lalu, perusahaan percetakan OLB Impresiones membantu berbagai perusahaan besar seperti Coca-Cola, Starbucks, dan Oxxo menciptakan kesan terbaik bagi calon pelanggan. Tim yang kecil dan efisien membuat banner yang bisa menutupi papan reklame atau menu drive-through, stiker dan car wrap, serta papan informasi tahan cuaca, beserta media lainnya.

TUJUAN MEREKA

Tidak melewatkan satu pesan pun

OLB Impresiones ingin berinteraksi dengan pelanggan yang menanggapi iklan di berbagai saluran media sosial, termasuk WhatsApp, yang sangat populer di Meksiko. Untuk memastikan tim tidak melewatkan pesan satu pun tanpa mengganggu operasional mereka, perusahaan ini memerlukan cara yang efisien untuk menggabungkan dan menanggapi pesan di seluruh saluran media sosial.

SOLUSI MEREKA

Bekerja secara efisien dan mengambil kendali

Hanya dalam empat tahun, perusahaan percetakan OLB Impresiones telah membantu beberapa perusahaan internasional serta peritel lokal di Meksiko menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan bagi pelanggan. OLB Impresiones membuat segala hal mulai dari banner yang bisa dibentangkan di papan reklame atau backlit untuk menu drive-through, stiker dan car wrap, serta papan informasi aluminium tahan cuaca, dan media lainnya.

Menyadari betapa populernya WhatsApp di Meksiko, OLB Impresiones menggunakan Iklan Klik ke WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan, sambil menjalankan iklan di Facebook dan Instagram. Berdasarkan pengalamannya selama hampir 20 tahun sebagai ahli profesional TI, co-owner Patrick Sanchez selalu penasaran dengan teknologi baru yang bisa meningkatkan efisiensi kerja. OLB Impresiones adalah pengguna awal Meta Business Suite (MBS). Mereka menggunakan platform ini untuk membantu mengembangkan konten iklan dan mengelola pesan dari Facebook dan Instagram.

Namun, banyak pelanggan masih memilih untuk menghubungi melalui WhatsApp, dan tiga dari tujuh karyawan perusahaan harus menyeimbangkan tugas pekerjaan lainnya dengan mengelola kotak masuk pesan perusahaan. Perusahaan ini hanya bisa menambahkan tiga perangkat ke akun utama, dan karena anggota tim sering menggunakan perangkat pribadinya sehingga sulit untuk melacak siapa yang menjawab pesan pada waktu tertentu.

Ketika kotak masuk WhatsApp terintegrasi dengan Kotak Masuk MBS, Sanchez dan timnya memanfaatkan peluang ini untuk pendekatan yang lebih cepat dan praktis dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan yang juga akan membantu mengatur alur kerja internal secara efisien.

Melalui integrasi WhatsApp ke dalam Kotak Masuk MBS, bisnis percetakan ini menerima kotak masuk omnichannel yang memungkinkan beberapa anggota tim mengelola semua pesan WhatsApp, Messenger, dan Instagram Direct di satu dasbor yang mudah digunakan. Ketika pelanggan memulai obrolan, mereka disambut dengan pesan otomatis yang berisi ucapan terima kasih karena telah menghubungi dan meyakinkan mereka bahwa anggota tim akan segera menanggapi. Percakapan bisa dialihkan ke masing-masing anggota tim yang bisa menanggapi dari web atau perangkat seluler, bahkan saat mereka bekerja di luar kantor.

"Integrasi WhatsApp ke Kotak Masuk MBS telah mendorong peningkatan waktu tanggapan sebesar 15 persen, yang membantu meningkatkan penjualan sebesar 10%. Cara ini juga memastikan kami membaca semua pesan terlepas dari saluran apa pun yang digunakan pelanggan, yang menunjukkan bahwa kami menghargai bisnis dan waktu mereka," ungkap Sánchez.

Untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat, perusahaan ini menunjuk salah satu anggota timnya untuk menjawab pesan secara penuh waktu sehingga dua karyawan lainnya bisa fokus menangani produksi. Dengan perluasan akses ke akun perusahaan melalui Kotak Masuk di MBS, anggota tim ini bisa bekerja dari jarak jauh dalam mengelola semua pesan masuk dan keluar. Dengan menggunakan fitur balasan tersimpan, OLB bisa menjawab pertanyaan umum secara otomatis, seperti jam kerja dan lokasi sehingga agennya bisa menanggapi untuk mengonversi prospek dengan lebih cepat.

Dengan satu anggota tim mengontrol penuh Kotak Masuk MBS, anggota tim lainnya bisa fokus pada tugas pengembangan bisnis utama, seperti penawaran harga, inventaris, pembelian, invoice, dan pekerjaan grafis. Karena bisa menghemat waktu dan proses yang menguras tenaga dengan tidak membalas setiap pesan secara manual, anggota tim bisa mulai mengasah keterampilan untuk benar-benar menguasai bidang bisnis ini.

"Berkat peningkatan produktivitas dan penghematan waktu yang kami peroleh dari penggunaan Kotak Masuk MBS, kami membuka potensi untuk mengembangkan proses internal yang lebih cepat dan efisien secara menyeluruh. Dengan 33% lebih cepat dan memberikan tanggapan yang konsisten dan disesuaikan kepada pelanggan melalui Kotak Masuk MBS, kami bisa mengungguli para pesaing kami. Ini membuktikan bahwa tim kecil pun bisa memberikan dampak yang luas," jelas Sanchez.

Meskipun OLB Impresiones memiliki opsi untuk menggunakan pesan otomatis tidak di tempat dari Kotak Masuk MBS, perusahaan ini sedang mempertimbangkan untuk memperluas timnya. Pelanggan yang sibuk sering melihat iklan OLB sepulang kerja, dan menambahkan agen langsung pada malam hari akan selaras dengan komitmen perusahaan untuk selalu menghadirkan layanan pelanggan yang istimewa. Tim ini juga ingin mengeksplorasi kemampuan pelacakan untuk menentukan iklan mana yang mendorong volume pesan paling besar.

"Kini setelah WhatsApp diintegrasikan ke dalam Kotak Masuk MBS, kami bisa menjangkau jauh lebih banyak pelanggan dan jauh lebih andal dalam berkomunikasi dengan mereka", ungkap Sanchez.

KESUKSESAN MEREKA

Waktu Tanggapan Lebih Cepat dan Konversi Prospek Lebih Baik

OLB Impresiones menggunakan integrasi WhatsApp di Meta Business Suite untuk meningkatkan waktu tanggapan pesan dan menawarkan jawaban yang lebih cepat dan konsisten kepada pelanggan yang berinteraksi di seluruh saluran media sosial. Efisiensi dan produktivitas internal perusahaan pun makin meningkat.

15% peningkatan waktu tanggapan yang diatribusikan ke Kotak Masuk Meta Business Suite
10% peningkatan waktu tanggapan dan konversi prospek
33% lebih produktif dan efisien berkat alur kerja yang dioptimalkan

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Secara umum, setiap hasil yang diharapkan bisa berbeda.

" Integrasi WhatsApp ke Kotak Masuk MBS telah meningkatkan waktu tanggapan kami sebesar 15 persen, sekaligus memastikan kami membaca semua pesan terlepas dari saluran yang digunakan pelanggan kami sehingga bisa meningkatkan penjualan."

Patrick Sanchez

Co-Owner, OLB Impresiones

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Platform WhatsApp Business

Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.

Mulai Berkreasi

Cerita Terkait