- قصص النجاح
- منصة واتساب للأعمال
- OLB Impresiones
منصة واتساب للأعمال
OLB Impresiones
تسريع سير عمل النشاط التجاري من خلال الردود السريعة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات
OLB Impresiones
علامة تجارية
قصة نجاح
عندما تستخدم شركة OLB Impresiones دمج واتساب في البريد الوارد على Meta Business Suite للرد على عدد كبير من العملاء المتفاعلين عبر واتساب، فإنها تقدِّم استجابات أكثر سرعة وموثوقية لزيادة المبيعات مع تحسين كفاءة سير العمل الداخلي وزيادة الإنتاجية.
تحسُّن في أزمنة الاستجابة التي يمكن إسنادها إلى البريد الوارد في Meta Business Suite
زيادة في المبيعات بسبب تقديم استجابات أسرع وذات طابع شخصي أكبر في البريد الوارد
زيادة في الإنتاجية والكفاءة بسبب عمليات دفق العمل المحسَّنة
القصة
ترك انطباعات رائعة
تساعد شركة OLB Impresiones للطباعة، منذ تأسيسها قبل أربع سنوات، الشركات الكبيرة مثل Coca-Cola وStarbucks وOxxo على تحقيق أفضل انطباع لدى عملائها المحتملين. وتضم الشركة فريقًا يتمتع بالكفاءة يُعتمد عليه في إنشاء بانرات يمكن نشرها على اللوحات الإعلانية أو قوائم الطعام في المطاعم التي توفِّر خدمة دون مغادرة السيارة والملصقات وأغطية السيارات اللاصقة، بالإضافة إلى اللافتات المقاومة للظروف الجوية وغيرها من المواد الدعائية.
الهدف
لا تدع أي رسالة تفوتك
أرادت OLB Impresiones التفاعل مع العملاء الذي استجابوا إلى الإعلانات على مستوى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تطبيق واتساب الذي يحظى بشعبية واسعة في المكسيك. ومن أجل ضمان عدم فقدان الفريق أي رسالة والحفاظ على استمرار عمل الطباعة، احتاجت الشركة طريقة سلسة لدمج الرسائل والرد عليها عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
الحل
العمل بكفاءة وامتلاك زمام الأمور
خلال أربع سنوات فقط، ساعدت شركة OLB Impresiones للطباعة الشركات العالمية وبائعي التجزئة المحليين في المكسيك على ترك انطباع أول لا يُنسى لدى العملاء. تنتج OLB Impresiones كل شيء، بدايةً من البانرات التي يمكن نشرها على اللوحات الإعلانية أو اللوحات ذات الإضاءات الخلفية لقوائم الطعام في المطاعم التي توفِّر خدمة دون مغادرة السيارة والملصقات وأغطية السيارات اللاصقة واللافتات المصنوعة من الألومنيوم المقاومة للظروف الجوية، إلى جانب المواد الدعائية.
نظرًا إلى معرفة OLB Impresiones بسعة انتشار تطبيق واتساب في المكسيك، استخدمت إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب للتفاعل مع العملاء أثناء تشغيل إعلانات على فيسبوك وInstagram. يهتم "باتريك سانشيز" دائمًا، وهو المالك المشارك للشركة، ومن منطلق خبرته كمحترف في مجال تكنولوجيا المعلومات لمدة تقرب من 20 عامًا، بالتقنيات الجديدة التي تحسِّن من كفاءة العمل. وتُعتبر OLB Impresiones من أوائل الشركات التي استخدمت Meta Business Suite (MBS)؛ حيث استخدمت المنصة للمساعدة على تطوير محتوى الإعلان وإدارة الرسائل من فيسبوك وInstagram.
ومع ذلك، كان واتساب لا يزال هو طريقة التواصل المفضلة لدى العديد من العملاء، وكان على ثلاثة من موظفي الشركة السبعة أن يوازنوا بين واجباتهم الوظيفية الأخرى وإدارة البريد الوارد للرسائل بالشركة. كان بإمكان الشركة ربط ثلاثة أجهزة فقط بالحساب الأساسي، ويستخدم أعضاء الفريق عادةً أجهزتهم الشخصية؛ مما يجعل من الصعب تتبُّع مَن كان يجيب على الرسائل في وقت محدد.
عندما تم دمج البريد الوارد في واتساب مع البريد الوارد في Meta Business Suite، استغل "سانشيز" وفريقه الفرصة لاتِّباع نهج أكثر سهولة وسلاسة في التواصل مع العملاء؛ مما سيساعد أيضًا على تنظيم عمليات دفق العمل الداخلية بكفاءة.
من خلال دمج واتساب في البريد الوارد لتطبيق Meta Business Suite، يحصل النشاط التجاري المتخصص في الطباعة على بريد وارد متعدد القنوات يسمح لعدة أعضاء من الفريق بإدارة كل رسائل واتساب وMessenger وInstagram Direct في لوحة معلومات سهلة الاستخدام. وعندما يبدأ عميل دردشة، يتم الترحيب به برسالة تلقائية لشكره على التواصل والتأكيد على تواصل عضو من الفريق معه في أقرب وقت. ويمكن توجيه المحادثات إلى عضو من أعضاء الفريق يمكنه الرد من أي ويب أو جهاز محمول؛ حتى أثناء العمل خارج المكتب.
يقول سانشيز إن "دمج واتساب في البريد الوارد لتطبيق MBS أدى إلى تحسين أزمنة الاستجابة لدينا بنسبة 15%؛ مما ساعد على ضمان تحقيق زيادة في المبيعات بنسبة 10%، مع ضمان اطِّلاعنا على جميع الرسائل بغض النظر عن القناة التي يستخدمها عملاؤنا، وهذا يبرهن على تقديرنا لأعمالهم ووقتهم".
للرد على استفسارات العملاء المتزايدة، كلفت الشركة أحد أعضاء فريقها بالتفرغ للرد على الرسائل؛ مما يتيح للموظفَين الآخرَين التركيز على الإنتاج في المقام الأول. وبتوسيع نطاق صلاحية وصول هذا العضو إلى حسابات الشركة من خلال البريد الوارد لتطبيق MBS، يمكنه العمل عن بُعد لإدارة كل الرسائل الصادرة والواردة. يمكن لشركة OLB، باستخدام ميزة الردود المحفوظة، الرد تلقائيًا على الأسئلة المتكررة، مثل ساعات العمل والموقع؛ مما يتيح لممثل خدمة العملاء الرد على العملاء المحتملين للتحويل بسرعة أكبر.
وبتعيين عضو واحد بالفريق كمسؤول أول عن البريد الوارد لتطبيق MBS، يمكن لأعضاء الفريق الآخرين التركيز على مهام تطوير النشاط التجاري الأساسية، مثل عروض الأسعار والمخزون والشراء والفواتير والبيانات التجارية. وبتوفير الوقت وادخار الجهد الذي تتطلبه عملية الرد يدويًا على كل رسالة، أصبح بمقدور أعضاء الفريق بدء تطوير المهارات اللازمة لدراسة جوانب النشاط التجاري والتخصص فيها.
يقول سانشيز إنه "أصبح بإمكاننا استكشاف إمكانات التطوير بسرعة أكبر وزيادة كفاءة العمليات الداخلية على مستوى الإدارة؛ وذلك من خلال تحسين الإنتاجية وتوفير الوقت بفضل استخدام البريد الوارد لتطبيق MBS. وقد زادت سرعتنا بنسبة 33% وتمكنا من التميُّز عن منافسينا بالفعل بتقديم ردود مخصصة باستمرار من خلال البريد الوارد لتطبيق MBS؛ مما يثبت أنه يمكن تحقيق تأثير كبير بفريق صغير".
في حين أنه يمكن لشركة OLB Impresiones استخدام رسائل عدم التواجد التلقائية في البريد الوارد لتطبيق MBS، إلا أن الشركة تفكر في زيادة عدد أعضاء الفريق. غالبًا ما يشاهد العملاء المشغولون إعلانات OLB بعد انتهاء يوم عملهم، وتُعتبر إضافة خدمة عملاء عبر الدردشة المباشرة في الفترة المسائية حلاً مناسبًا لالتزام الشركة بتقديم خدمة عملاء ممتازة. كما أن الفريق حريص على اكتشاف إمكانات التتبُّع التي يمكنهم من خلالها تحديد الإعلانات التي تشجع على إرسال أكبر عدد من الرسائل.
يقول سانشيز إنه "بعد أن تم الآن دمج واتساب في البريد الوارد لتطبيق MBS، حققنا معدل وصول غير مسبوق وتنوعًا في طرق التواصل مع العملاء".
النجاح
أزمنة استجابة أسرع وزيادة في معدلات تحويل العملاء المحتملين
تستخدم شركة OLB Impresiones دمج واتساب في Meta Business Suite لتحسين أزمنة الاستجابة إلى الرسائل وتقديم إجابات أسرع وأكثر استمرارية للعملاء المتفاعلين على مستوى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. وفي نفس الوقت، تحقق الشركة كفاءة داخلية وإنتاجية أكبر.
- 15% تحسنًا في أزمنة الاستجابة التي يمكن إسنادها إلى بريد Meta Business Suite الوارد
- 10% زيادة في سرعة أزمنة الاستجابة وزيادة في معدلات تحويل العملاء المحتملين
- 33% زيادة في الإنتاجية والكفاءة بسبب تحسين عمليات دفق العمل
" أدى دمج واتساب في بريد MBS الوارد إلى تحسين أزمنة الاستجابة لدينا بنسبة 15%، مع ضمان اطِّلاعنا على جميع الرسائل بغض النظر عن القناة التي يستخدمها عملاؤنا؛ مما أدى إلى زيادة المبيعات."
المنتجات المستخدمة
منصة واتساب للأعمال
تواصل مع العملاء بسهولة عن طريق استخدام أدوات لأتمتة الرسائل والرد عليها بسرعة.